文旅行業(yè)基層管理者能力提升

  培訓(xùn)講師：滕佳

講師背景：
滕佳老師簡介【專業(yè)資質(zhì)】?公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人?深度中國景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院院長?思維導(dǎo)圖商業(yè)應(yīng)用研究實踐者?北京第二外國語學(xué)院?中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副研究員?全國冰雪旅游精品課程開發(fā)課題主持人?吉林省文旅產(chǎn)業(yè)智庫專家?個人公號《多彩樂讀》 詳細(xì)>>

滕佳
    課程咨詢電話：

文旅行業(yè)基層管理者能力提升詳細(xì)內(nèi)容

文旅行業(yè)基層管理者能力提升

文旅行業(yè)基層管理者能力提升
課程主要內(nèi)容：領(lǐng)班的角色與定位、基層班組管理、精細(xì)化排班管理
學(xué)員：旅游行業(yè)基層管理者
課程特色：現(xiàn)場以旅游景區(qū)、酒店真實案例情景演練，
以行動學(xué)習(xí)模式讓學(xué)員掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容
將思維導(dǎo)圖手繪方法教給學(xué)員，讓學(xué)員迅速掌握事物發(fā)展本質(zhì)和邏輯，迅速找對對策，提升基層管理者管理能力。
課時：1天（7小時）
課綱：
課前討論：旅游行業(yè)班組長的素質(zhì)模型是什么？
擺正位置，從團(tuán)隊成員到管理者轉(zhuǎn)型
在服務(wù)中，一線服務(wù)人員隨時要接觸游客，處理各種問題，同時游樂場還兼顧管理安全秩序等。但很多一線員工在轉(zhuǎn)型管理者時，會因為角色辨別不清而出現(xiàn)過度親歷親為，無法帶領(lǐng)團(tuán)隊等情況，所以首先明確身份定位，是做好一線管理的第一要義。
一線班組長的角色認(rèn)知
案例討論：何謂管理，何謂管理者?
根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類?
班組長的全新角色及所需要的技能;
班組長常犯的錯誤;
一線班組長的自我修煉
案例討論：團(tuán)隊心中的主管形象;
合格班組長的心態(tài)修煉;
如何樹立班組長的威信?
如何舒緩工作壓力?
執(zhí)行到位，形成高效執(zhí)行力
在服務(wù)中，執(zhí)行力就是對待客戶的服務(wù)能力，也是給客戶留下好口碑的基石，因此無論是個人執(zhí)行力還是團(tuán)隊執(zhí)行力，都要有所提升，才能讓團(tuán)隊更出色完成工作任務(wù)。
案例討論：誰的執(zhí)行力最強(qiáng)?
何謂執(zhí)行?何謂執(zhí)行力?誰來執(zhí)行?誰是執(zhí)行者?
為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通?
工作重在到位：到位的力度與發(fā)展的速度成正比;
提高執(zhí)行力的三個方法：
三個“萬一”：遠(yuǎn)離問題;
5個WHY：讓你找到根本原因，逼近問題的本質(zhì);
接力棒機(jī)制：有效協(xié)同，減少銜接上的漏洞
掌控時間，讓團(tuán)隊的工作卓有成效
時間就是效率，在景區(qū)服務(wù)中無論是客戶的時間，還是員工自我時間，還是工作時間等等，哪個時間都是寶貴而珍惜，作為管理者如果希望團(tuán)隊做出杰出成績，時間管理是必不可少的要素之一。
討論：為什么總是很忙，但工作成效卻不高?
要事第一：如何提高工作效能?
二維四項限法;
六點(diǎn)優(yōu)先工作制;
德魯克回饋分析法;
“快準(zhǔn)狠”：如何提升工作效率?
精力管理的六個建議;
番茄工作法;
在景區(qū)里“班組長的一天”案例討論。
實操問題：班組長如何合理分配自己的時間?
充分溝通，建立互信的工作氛圍
服務(wù)業(yè)最重要的營銷能力就是溝通，而作為一個管理者不僅僅要做好對客溝通，更要做好上下級溝通，理解上級指示，迅速傳達(dá)給下級并執(zhí)行，才能建立互信的工作氛圍和高效的工作流程。
有效溝通的基礎(chǔ)
和對方溝而不通，誰之過錯?
溝通三步驟：編碼、解碼、反饋;
溝通的品質(zhì)取決對方的回應(yīng);
說清楚、問明白、寫下來;
向上溝通，讓上級省心、安心
如何做好向上管理?
如何向上級請示工作?
如何向上級匯報工作?
如何和上級相處;
情景演練：一對一演練、點(diǎn)評。
向下溝通，營造積極向上的競爭文化
當(dāng)員工情緒不穩(wěn)定時，如何有效溝通?
當(dāng)員工工作有挫折感時，如何有效溝通?
當(dāng)員工發(fā)生糾紛沖突時，如何有效溝通?
當(dāng)員工不配合你工作時，如何有效溝通?
遇到資歷比較深的人員，如何有效溝通?
情景演練：一對一演練、點(diǎn)評。
沖突管理，如何化沖突為雙贏
如何正確看待沖突;
沖突與團(tuán)隊績效的關(guān)系;
競賽還是共贏?
管理者處理沖突的技巧。
目標(biāo)驅(qū)動，過程管理
沒有目標(biāo)的航線如同大海漂泊，再小的團(tuán)隊也要有自己航行的目標(biāo)，所以作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，要明確自己團(tuán)隊的目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊前行
目標(biāo)驅(qū)動：正確的目標(biāo)是團(tuán)隊管理的核心;
如何制定目標(biāo)和規(guī)劃工作?
如何宣導(dǎo)目標(biāo)和布置工作?
責(zé)任管理：責(zé)任心是管理出來的;
為什么員工對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?
為什么員工常常表現(xiàn)推脫責(zé)任的行為?
關(guān)于責(zé)任管理的三大定律;
責(zé)任管理的4個方法。
實操問題：如何發(fā)揮下屬的主觀能動性?
跟蹤檢查：人們不做你希望的，只做你所檢查的;
查核化——不檢查就等于不重視;
例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么;
督導(dǎo)化——即時解決問題，不要秋后算賬;
即時反饋：工作的動力來自對結(jié)果的反饋
即時性和黑白分明;
BEST反饋法;
情景演練：一對一演練、點(diǎn)評。
有效激勵，鼓舞團(tuán)隊士氣
一群人干活就要有氣勢，而這個氣勢就是管理者給與的，有效激勵，可以讓團(tuán)隊士氣更足。
思考：先褒后貶，還是貶后褒?
思考：關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工?
基層需掌握的激勵原理;
班組長常用7個的激勵菜譜;
班組長實用的五個激勵機(jī)制;
情景演練：激勵菜譜的運(yùn)用。
實操問題：如何快速形成團(tuán)隊凝聚力?遇到業(yè)績差的人，怎么辦?
輔導(dǎo)下屬，改善團(tuán)隊績效
給員工賦能，就是提高團(tuán)隊質(zhì)量，如何賦能有很多技巧，不是親歷親為也不是抱怨職責(zé)。
如何做好員工的一對一的輔導(dǎo)?
情境領(lǐng)導(dǎo)：因人而異的四種不同領(lǐng)導(dǎo)方式;
四種輔導(dǎo)方式和話術(shù)范例;
OJT教練四步法;
輔導(dǎo)時機(jī)的把握;
糾正行為的反饋話術(shù);
輔導(dǎo)的八大忌語。
如何做好一對多的員工輔導(dǎo)?
擺正輔導(dǎo)工作的心態(tài);
一對多輔導(dǎo)的基本步驟和基本流程;
一對多輔導(dǎo)的注意事項及跟進(jìn)的方法;
培訓(xùn)演練與點(diǎn)評。

 

滕佳老師的其它課程

展覽館管理運(yùn)營實務(wù)課程目標(biāo)：了解展覽館各部門管理職責(zé)熟悉展覽館業(yè)務(wù)流程展館服務(wù)流程課程對象：相關(guān)管理者課時：1天授課方式：案例分析法、講授法、行動學(xué)習(xí)課程大綱：展覽館業(yè)務(wù)概述本章節(jié)重點(diǎn)在于了解展覽館除日常展覽之外，還可以做做哪些相關(guān)業(yè)務(wù)，拓寬展覽館業(yè)務(wù)，提高展館利用率和知名度。常規(guī)布展業(yè)務(wù)研學(xué)游學(xué)業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)其他可拓展方向展覽館部門架構(gòu)及職責(zé)介紹各個部門

 講師：滕佳詳情

智慧景區(qū)現(xiàn)狀與前瞻分析課程設(shè)計背景：基于文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，智慧旅游飛速發(fā)展的事實，以及國家提出在2025年前全部實現(xiàn)智慧景區(qū)化。在近兩年疫情觸動下，景區(qū)線上交易成為游客出游首先消費(fèi)渠道。依據(jù)此市場形態(tài)，對文旅行業(yè)在線旅游進(jìn)行專業(yè)分析與前瞻預(yù)測課程時長：6小時授課對象：文旅企業(yè)中高層課綱景區(qū)數(shù)字化發(fā)展概況5A景區(qū)數(shù)字化發(fā)展概況其他A級景區(qū)發(fā)展

 講師：滕佳詳情

旅游景區(qū)運(yùn)營與服務(wù)管理課程交付：了解景區(qū)運(yùn)營邏輯與組織架構(gòu)掌握景區(qū)運(yùn)營必備能力學(xué)會如何做好景區(qū)服務(wù)管理課時：二天（12小時）學(xué)員：中基層管理者課綱：景區(qū)的利潤在哪里？景區(qū)利潤組織模型圖工業(yè)遺址類景區(qū)特性及發(fā)展空間工業(yè)遺址類規(guī)劃設(shè)計要求工業(yè)遺址景區(qū)打造模式工業(yè)遺址景區(qū)發(fā)展體系自然山水類景區(qū)特性及發(fā)展情況自然山水類景區(qū)特征自然山水類景區(qū)發(fā)展模式結(jié)構(gòu)自然山水類地產(chǎn)

 講師：滕佳詳情

新聞人物采訪工作坊課程交付：掌握人物采訪訪談技巧學(xué)會人物新聞稿寫作方法會用思維導(dǎo)圖繪制出人物專訪寫作邏輯課時：1天學(xué)員：相關(guān)工作者教學(xué)方法：工作坊、行動學(xué)習(xí)、案例分析法課綱：案例分析看一段《人物專訪》視頻案例找出這個對話的優(yōu)點(diǎn)和問題梳理訪談案例主線找到訪談案例寫作角度訪談人物資料收集明確寫作目的收集人物寫作資料對資料進(jìn)行歸類、整理采訪表達(dá)邏輯訓(xùn)練工具：思維導(dǎo)

 講師：滕佳詳情

行政檔案管理   06.12

行政檔案管理課程交付：了解新檔案法了解檔案管理規(guī)定掌握文書檔案管理方法課時：3小時（線上）學(xué)員：辦公室及相關(guān)人員授課方法：講授法、案例分析法課程內(nèi)容：新檔案法解讀檔案管理規(guī)定解讀文書歸檔管理文書、文件與公文文書概述文件概述公文概述文書、文件、公文的聯(lián)系與區(qū)別紙質(zhì)公文處理程序發(fā)文處理程序收文處理程序電子公文處理流程電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)組成電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)設(shè)計辦畢公

 講師：滕佳詳情

以土特產(chǎn)營銷帶動鄉(xiāng)村振興課程背景：黨的二十大擘畫了以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖。全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，我國發(fā)展進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時期，守好“三農(nóng)”基本盤至關(guān)重要、不容有失。鄉(xiāng)村振興不僅僅依靠政策，更要有實實在在的落地扶持方法，讓村干部真正起到

 講師：滕佳詳情

以文化景觀為主要消費(fèi)對象的鄉(xiāng)村旅游課程目標(biāo)：理解文化景觀的基本概念及其在鄉(xiāng)村旅游中的重要性。掌握如何規(guī)劃和開發(fā)以文化景觀為主要消費(fèi)對象的鄉(xiāng)村旅游項目。了解鄉(xiāng)村旅游中的可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任，以及如何實現(xiàn)這些目標(biāo)。課時：3小時學(xué)員：旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱:文化景觀與鄉(xiāng)村旅游概述文化景觀的定義與內(nèi)涵鄉(xiāng)村旅游的概念與特點(diǎn)文化景觀與鄉(xiāng)村旅游的關(guān)系全球

 講師：滕佳詳情

用逆向思維助力景區(qū)破繭重生課程背景：在疫情后文旅景區(qū)發(fā)展大洗牌的大環(huán)境下，以某景區(qū)為例受到嚴(yán)重影響。如何打破疫情影響，重新創(chuàng)立營銷思維與策略，成為本堂課重點(diǎn)研究內(nèi)容。課時：1天（6小時）學(xué)員：核心領(lǐng)導(dǎo)層授課方法：案例分析法、行動學(xué)習(xí)法課程特色：以經(jīng)典與流行案例為主要講課內(nèi)容，加入思維工具，思維導(dǎo)圖手繪方法等，在課堂上將理論與景區(qū)實際情況相結(jié)合，拆解本景區(qū)問題

 講師：滕佳詳情

文旅行業(yè)大客戶營銷及談判技巧課程交付：大客戶營銷方法大客戶談判技巧授課方式：案例分析法、行動學(xué)習(xí)課時：2天（6小時/天）課程特色：課堂中會教會使用思維導(dǎo)圖手繪方法課堂案例均使用文旅行業(yè)營銷案例課綱：大客戶概述對大客戶概念和基礎(chǔ)知識做普及，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)前有形成知識體系客戶價值熊貓客戶分級和分級四大指標(biāo)大客戶的三種類型和特征大客戶關(guān)鍵信息及分析如何收集和大客戶關(guān)

 講師：滕佳詳情

文旅行業(yè)的品牌策劃課程目標(biāo)理解文旅行業(yè)的基本概念和發(fā)展趨勢掌握品牌策劃的基本原理和方法具備在文旅行業(yè)進(jìn)行品牌策劃的實際操作能力學(xué)員：中層或高層管理者授課方法：案例分析、行動學(xué)習(xí)課程特色：講座：理論知識的傳授案例分析：實踐經(jīng)驗的總結(jié)與分享項目實踐：實際操作，提升學(xué)生解決實際問題的能力小組討論：鼓勵學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作，提升溝通能力課時：1天課綱：文旅行業(yè)概述文旅行業(yè)的

 講師：滕佳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有