文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升詳細(xì)內(nèi)容
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓(xùn)提升
課程背景:
本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場(chǎng)景,以實(shí)際運(yùn)營中出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題為依據(jù),設(shè)計(jì)本課程工作坊。
解決問題
員工綜合營銷能力不足
服務(wù)質(zhì)量有待提升
新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式
課程收獲
掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法
提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量
整合新業(yè)態(tài),完善新業(yè)態(tài)營銷方法
授課對(duì)象:中基層員工
授課課時(shí):一天(6小時(shí))
授課方法:工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析
課程大綱
第一課題:提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)就是利潤,做好服務(wù)是提升所有能力的前提和根本,因此把提升服務(wù)質(zhì)量放到第一位。課程從服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變到提升服務(wù)落地方法,讓學(xué)員體會(huì)思維到行為的變化。
理論依據(jù):
客戶是什么
服務(wù)是什么
服務(wù)意識(shí)到底有多重要?
為什么要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)
如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
執(zhí)行方法:
老師講授
以小組為單位學(xué)員進(jìn)行分析。
繪制工具:九宮格
角色配合:游客、員工、基層管理者、游客旁觀者等
場(chǎng)景模擬:游船上的游客服務(wù)
課題目標(biāo):轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),掌握提升服務(wù)質(zhì)量方法
服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤:員工服務(wù)素能模型
第二課題:互聯(lián)網(wǎng)營銷
北海文旅實(shí)際情況為依據(jù),加入互聯(lián)網(wǎng)營銷的策略、技巧和實(shí)操,以提高品牌知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升經(jīng)營效益。
理論依據(jù):
文旅企業(yè)成本分析
成本分析中,哪些是可控成本,哪些是不可控成本,哪些成本在增值,哪些成本在損耗,要分析透徹。
員工成本
營銷成本
日常損耗成本
不可抗力成本
輿情成本
淡季的壁壘在哪里?
以往淡季文旅企業(yè)放假或大部分員工歇業(yè)。但現(xiàn)在隨時(shí)都有可能出現(xiàn)淡季,所以不能向以往那樣躺平,而是要主動(dòng)尋找游客到底在哪里,在哪里消費(fèi)。
淡季時(shí)空差
時(shí)間差決定淡旺季
空間差決定消費(fèi)復(fù)購能力
靠什么能打破淡季壁壘呢?
找到目標(biāo)人群
為游客提供價(jià)值
找到與游客契合點(diǎn)溝通
如何操作打破壁壘
找到打破壁壘的方法,將營銷形成閉環(huán),來的游客都留下
互聯(lián)網(wǎng)營銷造聲勢(shì)
服務(wù)營銷保流量
私域營銷創(chuàng)消費(fèi)
互聯(lián)網(wǎng)營銷造聲勢(shì)執(zhí)行方法
互聯(lián)網(wǎng)營銷制造存在的聲勢(shì),讓跟多人知道
融媒體營銷執(zhí)行方式
短視頻營銷
朋友圈營銷
其他互聯(lián)網(wǎng)營銷
服務(wù)營銷保流量
以服務(wù)人游客留下來,可以通過線上線下兩步走。線上預(yù)熱留住人,也是為線下做準(zhǔn)備
如何建立可復(fù)購的客戶關(guān)系
深層次挖掘客戶需求
將客戶欲望轉(zhuǎn)化為需求,引導(dǎo)消費(fèi)
不斷創(chuàng)造消費(fèi)機(jī)會(huì)
打造客戶主動(dòng)傳播意識(shí)
創(chuàng)造自媒體傳播場(chǎng)景
營造傳播話題與故事
幫助游客傳播制造機(jī)會(huì)與產(chǎn)品
私域營銷創(chuàng)消費(fèi)
人在哪里,消費(fèi)就在哪里。以往在文旅企業(yè)是一個(gè)場(chǎng)景,今天很多人來不了文旅企業(yè),那么我們就可以虛擬一個(gè)場(chǎng)景,就是線上場(chǎng)景,把有潛在消費(fèi)力的游客作為目標(biāo)客戶群,精準(zhǔn)做銷售
流量引入
廣告流量
內(nèi)容流量
文旅企業(yè)自帶流量
到底買什么?
游客畫像分析
當(dāng)?shù)囟N產(chǎn)品分析
營銷整合供應(yīng)鏈
交易轉(zhuǎn)化
興趣了解
激發(fā)需求
建立信任
行動(dòng)成本
分享裂變
老顧客復(fù)購
執(zhí)行方法:1、講師講授相關(guān)理論
2、學(xué)員根據(jù)不同理論進(jìn)行營銷分析
繪制工具:思維導(dǎo)圖
場(chǎng)景設(shè)計(jì):三個(gè)場(chǎng)景穿插在理論講授其中,根據(jù)不同理論做課題
潿洲島項(xiàng)目(游船、民宿、交通)營銷
游艇碼頭
北海奧特萊斯
角色配合:游客、服務(wù)人員、工作人員等
課程目標(biāo):掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷理論,并可以應(yīng)用到實(shí)際場(chǎng)景中
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