《職場商務(wù)禮儀與必備溝通技巧》1天

  培訓(xùn)講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級禮 詳細(xì)>>

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《職場商務(wù)禮儀與必備溝通技巧》1天詳細(xì)內(nèi)容

《職場商務(wù)禮儀與必備溝通技巧》1天

職場商務(wù)禮儀與必備溝通技巧
課程背景：
面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。
本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職場角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝通進(jìn)行綜合講解，幫助他們快速認(rèn)清職場角色、掌握禮儀規(guī)范，提升溝通能力，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進(jìn)一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
主講老師：胡爽姿課程目標(biāo)：
職場角色——具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維，掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心，建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象。
行為修養(yǎng)——掌握基本的職場禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮，能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生。
溝通方法——認(rèn)知跨部門溝通的特點和障礙，知己及彼，感性+理性相結(jié)合的溝通方式更適合當(dāng)下時代的人物特征。感性的同理心+聆聽、回應(yīng)，理性的開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性，雙管齊下，從源頭拓展跨部門溝通的能力。
課程時間：1天，6小時
課程對象：中基層員工、全體員工
課程方式：引導(dǎo)式教學(xué)、課堂講解、案例分享、情景模擬、視頻案例
第一部分：外塑形象——職業(yè)形象綜合塑造
一、職場禮儀的認(rèn)知
禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用
企業(yè)與個人的禮儀應(yīng)用原則
【案例】懂禮之人留下的好印象
二、職場人的儀容管理
男士發(fā)型與面容管理
簡約清爽打造法
面容整潔度管理
女士發(fā)型與面容管理
互動
三、品味升級與著裝管理
商務(wù)形象影響力的三個層次
商務(wù)著裝原則五要素
著裝與崗位的高度統(tǒng)一
高品位男士商務(wù)著裝
高品位女士商務(wù)著裝
商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
第二部分：禮儀應(yīng)用——職場商務(wù)禮儀的應(yīng)用
一、職場商務(wù)會面禮儀
打招呼與寒暄禮
與客戶、領(lǐng)導(dǎo)打招呼的禮儀
介紹禮儀
握手禮儀與禁忌
二、商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理
商務(wù)往來前的靜態(tài)三步
眼神交流的合理范圍
微笑的三度管理法
得體展示物品的方法
不同對象的有禮遞送物品
案例演練
手勢的應(yīng)用——標(biāo)準(zhǔn)/指示方位/引領(lǐng)他人
商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌
三、乘車禮儀
小轎車位次
商務(wù)車位次
不同場合下的位次安排及語言表述
上下車舉止禮儀
四、商務(wù)宴請的餐桌禮儀
位次禮儀
餐桌禮儀
商務(wù)宴請酒桌禮儀
【案例】吃飯過程的察言觀色
第三部分：溝通就是職場生產(chǎn)力一、學(xué)會主動溝通能解決大部分職場問題溝通的奧秘不在于說而在于聽
你必須先聽他說
和“大腦”對話
高情商傾聽六原則
認(rèn)知吝嗇：傾聽心力
SIER主動傾聽層次模型—感知、解釋、評價、回應(yīng)
讓對方感覺到你的理解
對別人感興趣，而不是證明自己有趣
讓別人感到自己有價值
無助時，主動示弱
傾聽現(xiàn)場練習(xí)
二、學(xué)會提問，和誰都聊得來具體且本質(zhì)的問題
我想問，你想答的問題
提問雙方有交集的問題
三、高情商表達(dá)的邏輯與技巧
指責(zé)就是樹敵，抱怨就是認(rèn)輸
贊美能達(dá)成你想要的
培養(yǎng)幽默的8個方法
精準(zhǔn)表達(dá)
兩個提高說話水平的實戰(zhàn)工具
第四部分：內(nèi)部溝通的三把金鑰匙
一、第一把鑰匙：尊重與欣賞
尊重他人從聆聽開始
先聽后說—情緒、事實、期待
聽話聽音
聽懂對方?jīng)]有說出來的意思
積極回應(yīng)
回應(yīng)的第一句話該如何講
無聲語言很重要
如何讓不友好的人好好說話？
二、第二把鑰匙：換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
目標(biāo)感=方案+幫助
建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+即時反饋
三、第三把鑰匙：知己知彼-不同性格人物的識別與溝通技巧
工具：性格測試
1.怎樣快速識別人物性格
學(xué)習(xí)活動：討論、分析、視覺呈現(xiàn)
2.怎樣和不同性格的人溝通
3.復(fù)合型性格人物的疊加溝通
經(jīng)典案例分析
總結(jié)與答疑

 

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