《商務禮儀與談判溝通》1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
    課程咨詢電話：

《商務禮儀與談判溝通》1天詳細內容

《商務禮儀與談判溝通》1天

商務禮儀與談判溝通
【課程時間】1-2天（兩天為深度解析版，一天為濃縮精華版）
【主講老師】胡爽姿
【培訓對象】企業(yè)高管、采購商務、客戶營銷人士
【培訓模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓背景】
商務禮儀與商務談判，是指身在商場的人士接待客戶與合作伙伴時必須遵守的行為
規(guī)范和所進行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務人士在交際場合的言談舉止，而且
也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，
是贏得對方信任與認同的重要砝碼。
商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想
要在商務場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守
商務禮儀。有認同才會有合同，有誠意才會有生意！
【培訓目標】
禮儀服人——沒有人愿意和一個無禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不會尊重你。商
務人士，掌握在社會交往與商務活動和談判中應該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關的禁
忌，是人際交往、接待談判等場合中重要的影響力籌碼。
共生共贏——通過對商務禮儀知識的了解掌握商務活動的基本規(guī)律，并能有效的在實際工
作中得以運用。
商務談判——談判從“自然發(fā)揮”到“有章可循”，是一個由量的積累到質的改變。成交，是
智慧的碰撞、是影響力的博弈，是心理上的共贏。
【課程大綱】
模塊一：形象管理促進人際關系發(fā)展
一、打造建立信任的個人形象
1. 商務人士的修養(yǎng)—儀表、禮貌、機智、內涵
2. 把握良好第一印象的三要素
3. 商務女士的儀容儀表與服飾選擇
4. 商務男士著裝選擇
5. 商務談判人員服飾選擇的基本原則
6. 商務接待中的著裝禁忌
著裝點評

第二部分：商務交往中的客戶接待禮儀
一 商務接待與客戶會面禮儀
1. 有條不紊的工作作風
2. 守時就是信譽
3. 問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
4. 自我介紹、介紹他人、多人介紹
5. 用你的手握出經(jīng)濟效益
? 誰先伸手
? 握手的順序、要領和禁忌
6. 名片禮儀——多個場景下的名片禮儀
情景演練：《遞接名片錯在哪兒?》
7. 陪同客戶時的行進禮儀：行進、電梯、樓梯
8. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
9. 奉茶禮儀
10. 各類場景下的位次禮儀
● 辦公室沙發(fā)位次
● 接待室位次
● 會議室位次
● 合影位次
● 簽約位次
情景演練：乘車位次
11. 送客的禮儀
討論：送到哪里由什么決定?
2. 商務拜訪
1. 合宜的時間和基本的禮節(jié)
2. 進入他人領地的禮儀：預約、約見、敲門
● 注意觀察、適可而止
● 開門見山、主題明確
● 彬彬有禮、注意細節(jié)
● 進退有度、恰到好處
3. 拜訪客戶時與領導的配合
4. 拜訪客戶時與同事的配合
5. 拜訪前、中、后的注意事項
三、商務用餐接待禮儀
1. 分清楚正式宴請與常規(guī)工作宴請
2. 宴請前的強準備
3. 低標準做出高宴請規(guī)格
4. 點菜和訂菜
5. 酒水的恰當準備
6. 餐桌的禮儀
7. 陪同領導用餐的配合
8. 宴請的禁忌與注意事項

模塊三：商務談判的溝通方法
一、無處不在的溝通談判
1. 在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？
2. 從人性的角度看溝通
3. 從習慣的角度看溝通
課堂體驗：溝通視覺引導卡
二、顧問式談判—構建商務溝通模型
1. 顧問式談判的兩個因素：關系和結果
2. 做一個高情商的談判者
● 社交意識與社交技能
● 自我意識與自我管理
3. 做一個高價值感的談判者
4. 四種不同談判類型矩陣分析
5. 不同性格類型的談判風格
● 與容忍型性格的人溝通
● 與回避型性格的人溝通
● 與合作型性格的人溝通
● 與強硬型性格的人溝通
分組討論：不同類型談判者的溝通突破點
三、商務談判的溝通方法
1. 厘清談判目標和目的
2. 讀懂客戶的微表情，建立信任--有認同才會有合同
3. 聽、問、說，談判者的三大法寶
● 善于“聆聽”去接收和理解信息
● 有力“提問”挖掘、引導談判的目標
● 精準“表達”來反饋談判方案
案例分享：你的談判BATNA是什么？
典型案例分析、場景演練
課程總結

 

胡爽姿老師的其它課程

尊柜服務--銀行柜面人員服務禮儀訓練課程收益當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務質量，提升客戶的滿意度？通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構建優(yōu)質、真誠的服務意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我

 講師：胡爽姿詳情

金融消保服務消費者信息安全保護與服務意識提升課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律

 講師：胡爽姿詳情

服務意識與商務溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】會計師事務所做財務報告的財務專業(yè)人員【培訓人數(shù)】50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，

 講師：胡爽姿詳情

完美客戶關系銀行高端商務禮儀實戰(zhàn)訓練及應用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓對象】銀行行長、中高管、業(yè)務部人員【培訓模式】引導式教學、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓目標】1.實戰(zhàn)為王——引導式教學，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。2.學以

 講師：胡爽姿詳情

職場禮儀與形象塑造【培訓時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓對象】企事業(yè)單位、公司白領、職場人士【培訓人數(shù)】40-50人【培訓模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習【培訓背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內在素質與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和

 講師：胡爽姿詳情

中國式客情關系政企客戶交往商務禮儀與溝通藝術課程背景：當今社會，已經(jīng)將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東

 講師：胡爽姿詳情

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練【培訓講師】胡爽姿【培訓時間】2天【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。

 講師：胡爽姿詳情

營銷人員高情商“贏心”溝通藝術課程背景：溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、

 講師：胡爽姿詳情

用心留客客心留--服務補救和客戶挽留【課程背景】在當今時代沒有人或企業(yè)是完美的，這是事實，但不是借口，而且當今互聯(lián)網(wǎng)市場服務的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此，平臺必須深刻意識到，處理服務失誤后的服務補救方式，和一開始就設法提供最好的服務，是一樣重要的.客戶老是以服務瑕疪，不管嚴重或輕微，從故障連連的商業(yè)平臺軟件到平臺雇員的個人服務質量，來

 講師：胡爽姿詳情

員工心理預期管理與心理疏導【課程背景】員工的心理預期影響員工的工作行為，加強員工心理預期的管理有利于保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導，提高員工心理素質，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別

 講師：胡爽姿詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有