《產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理體系的建立和實(shí)施》

產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理體系的建立和實(shí)施
課程背景：
“栽得梧桐樹，引得鳳凰來”，園區(qū)開發(fā)建設(shè)完成后，企業(yè)陸續(xù)入駐，進(jìn)入實(shí)際的運(yùn)營服務(wù)階段。產(chǎn)業(yè)服務(wù)（下簡稱“產(chǎn)服”）是很多產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商掛在嘴邊、寫進(jìn)戰(zhàn)略的重要組成部分。看看園區(qū)實(shí)際情況，產(chǎn)業(yè)服務(wù)=物業(yè)管理，產(chǎn)業(yè)服務(wù)設(shè)想多、落地少，產(chǎn)業(yè)服務(wù)=輕資產(chǎn)管理等等情況屢見不鮮。產(chǎn)業(yè)服務(wù)到底該怎么做？
目前的產(chǎn)業(yè)園區(qū)類型有哪些？產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀如何？
產(chǎn)業(yè)服務(wù)的對象是什么？他們有什么訴求？
產(chǎn)業(yè)服務(wù)怎么承載產(chǎn)業(yè)園區(qū)、入園企業(yè)的發(fā)展？
產(chǎn)業(yè)服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？
產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)體系應(yīng)該怎么搭建，怎么運(yùn)轉(zhuǎn)？
產(chǎn)業(yè)服務(wù)怎么解決讓服務(wù)滿意的問題，服務(wù)怎么增值？
產(chǎn)業(yè)服務(wù)既是服務(wù)也是產(chǎn)業(yè)，怎么做大產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)？
本課程以運(yùn)營的邏輯、經(jīng)營的思維和可落地的視角，從“產(chǎn)業(yè)”到“園區(qū)”再到“產(chǎn)服”，從園區(qū)產(chǎn)服的初心、園區(qū)產(chǎn)服的策劃、園區(qū)產(chǎn)服平臺(tái)的搭建、管理，園區(qū)產(chǎn)服平臺(tái)和運(yùn)營平臺(tái)的邏輯架構(gòu)，產(chǎn)服對效率的作用關(guān)系，從線性流程到多維聯(lián)動(dòng)，從入園企業(yè)、開發(fā)主體、政府等視角進(jìn)行審視，到相應(yīng)實(shí)操落地，進(jìn)行闡述，幫助學(xué)員、幫助企業(yè)進(jìn)行完整的園區(qū)產(chǎn)服思考，必要時(shí)帶方案、帶資源，指導(dǎo)、支持學(xué)員項(xiàng)目推進(jìn)。
課程收益：
●理解產(chǎn)業(yè)園區(qū)中“產(chǎn)業(yè)”和“園區(qū)”的內(nèi)涵和外延，以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展趨勢。
●理解在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營統(tǒng)籌的體系下“產(chǎn)服”的系統(tǒng)角色定位及工作原則。
●掌握產(chǎn)業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成，產(chǎn)業(yè)服務(wù)的實(shí)施以及服務(wù)對象的服務(wù)要求。
●能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)管理的實(shí)際問題，并用好產(chǎn)業(yè)服務(wù)的平臺(tái)及組合型的產(chǎn)業(yè)服務(wù)措施，整合提出有效的解決方案。
●理解產(chǎn)業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)，掌握產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)工作及相關(guān)事宜的重點(diǎn)，并掌握有相應(yīng)針對性的工作方法和落地措施。
●厘清產(chǎn)業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營以及園區(qū)運(yùn)營的業(yè)務(wù)邏輯，對產(chǎn)業(yè)服務(wù)進(jìn)行更高層面的審視和把控，并在此基礎(chǔ)上啟發(fā)創(chuàng)造性的思考。
●擴(kuò)展并熟悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)涉及的國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)政策、土地政策、財(cái)務(wù)稅收、工程建設(shè)等方面專業(yè)知識(shí)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：項(xiàng)目經(jīng)理、招商人員、運(yùn)營人員、產(chǎn)服人員、企業(yè)中高層管理者
課程方式：問卷調(diào)查+分組教學(xué)+案例分析+互動(dòng)問答+針對性研討
課程大綱
第一講：從產(chǎn)業(yè)看園區(qū)——大處著眼
一、產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延
導(dǎo)入：產(chǎn)業(yè)的定義與戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)
1. 產(chǎn)業(yè)的分類和發(fā)展
1）產(chǎn)業(yè)的分類：三次產(chǎn)業(yè)分類、國際標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類、中國產(chǎn)業(yè)分類
3）產(chǎn)業(yè)數(shù)字化：戰(zhàn)略意義、發(fā)展趨向、面臨的問題、實(shí)施路徑、對策建議
4）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：美國通用電氣的Predix平臺(tái)
2. 產(chǎn)業(yè)共生
共生模型：“豐田主義”和“溫特爾主義”
案例：卡倫堡工業(yè)園的共生生態(tài)
融通發(fā)展：適合中國實(shí)際的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)
案例：深圳的融通發(fā)展之路
4. 產(chǎn)業(yè)集聚形式——原子式、橫向式、混合式、多核式、單核式
集群的演化：從產(chǎn)業(yè)集群到創(chuàng)新集群
5. 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移
6. 產(chǎn)業(yè)認(rèn)知的誤區(qū)
二、產(chǎn)業(yè)對園區(qū)的需求
——地域需求、配套需求、技術(shù)需求、生態(tài)需求、政策需求、“人”的需求、經(jīng)濟(jì)+環(huán)保要求、發(fā)展的扶持重點(diǎn)、企業(yè)和載體的適配
——園區(qū)招商引資的優(yōu)勢
案例研討：西安高新區(qū)與比亞迪三、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的現(xiàn)狀和發(fā)展
1. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的形式——政府主導(dǎo)+企業(yè)主導(dǎo)
2. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)模式及優(yōu)劣勢對比
3. 組合型園區(qū)開發(fā)模式
案例研討：扎堆的工業(yè)園區(qū)，惠州星河IMC
4. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)主體的發(fā)展趨勢
國內(nèi)園區(qū)發(fā)展趨勢：國資主體在轉(zhuǎn)型、民營主體強(qiáng)經(jīng)營、行業(yè)龍頭在發(fā)力、科技主體開新局
5. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的優(yōu)勢和問題
6. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)該有的樣子
1）建設(shè)融合化品質(zhì)化
2）招商精準(zhǔn)化組合化
3）全要素服務(wù)體系化
4）盈利輕量化品質(zhì)化
——產(chǎn)業(yè)園區(qū)的相關(guān)指標(biāo)說明
7. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的思維
1）需要生態(tài)的思維：大的頂天立地，小的鋪天蓋地，眉毛是眉毛、胡子是胡子
2）需要運(yùn)營的思維：盤好資源、用好策略、建好引擎、抓好團(tuán)隊(duì)、做好落地
3）需要經(jīng)營的思維：目標(biāo)導(dǎo)向、算好經(jīng)濟(jì)，社會(huì)兩本賬、做好拆解、先“閉”后“粗”
案例研討：華夏幸福的成與?。杭紊飘a(chǎn)業(yè)新城
第二講：從園區(qū)看產(chǎn)業(yè)服務(wù)——當(dāng)局不迷
一、產(chǎn)業(yè)服務(wù)
導(dǎo)入：產(chǎn)業(yè)服務(wù)是什么？
1. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成
1）政府產(chǎn)業(yè)服務(wù)
2）社會(huì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)
3）主題產(chǎn)業(yè)服務(wù)
2. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)不同主體的不同角色
4. 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的定位
1）經(jīng)營性定位邏輯
2）商業(yè)模式定位
3）產(chǎn)業(yè)定位
4）企業(yè)定位
5）產(chǎn)品定位
案例研討：干了一期干二期的西部云谷
二、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的策劃
1. 什么是服務(wù)？
1）服務(wù)意識(shí)：圍繞多個(gè)核心的積極作為
2）服務(wù)狀態(tài)：把“意識(shí)”落地，讓“服務(wù)”有感
3）服務(wù)結(jié)果：服務(wù)工作不是“開玩笑”、“過家家”
2. 服務(wù)產(chǎn)業(yè)定位：不同產(chǎn)業(yè)的服務(wù)共性與特點(diǎn)
3. 服務(wù)產(chǎn)業(yè)主體：不同產(chǎn)業(yè)主體的服務(wù)共性與特點(diǎn)
4. 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：產(chǎn)服的目標(biāo)
5. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)的數(shù)字化：產(chǎn)服的方式
6. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)的優(yōu)化：進(jìn)化、優(yōu)化、進(jìn)化
案例：天安云谷智慧運(yùn)營服務(wù)
第三講：產(chǎn)服怎么干——小處著手
一、搭建產(chǎn)服平臺(tái)1. 集團(tuán)化產(chǎn)服大平臺(tái)的搭建
1）搭建原則：集成、集約、服務(wù)、發(fā)展
2）平臺(tái)架構(gòu)：基礎(chǔ)、硬件、軟件、運(yùn)行、推廣
3）平臺(tái)運(yùn)行：資源、數(shù)據(jù)的收集，服務(wù)效率的提升
2. 園區(qū)產(chǎn)服平臺(tái)1）園區(qū)產(chǎn)服：服從于園區(qū)運(yùn)營，對接大平臺(tái)端口
2）園區(qū)產(chǎn)服體系：線下、線上相結(jié)合，做好線下補(bǔ)充
二、搭建園區(qū)產(chǎn)服團(tuán)隊(duì)1. 產(chǎn)服團(tuán)隊(duì)的要求：人員配置數(shù)量、能力及團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
2. 產(chǎn)服團(tuán)隊(duì)的裂變：成熟團(tuán)隊(duì)的再發(fā)展
3. 產(chǎn)服團(tuán)隊(duì)的本地化：有體系、接地氣
案例：華夏幸福叢臺(tái)產(chǎn)業(yè)新城
三、整理園區(qū)產(chǎn)服內(nèi)容1. 園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與配套服務(wù)
1）關(guān)于便利：交通（導(dǎo)航）、通訊（信號）、
2）關(guān)于數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)水電交通數(shù)據(jù)，深入的產(chǎn)銷研數(shù)據(jù)，管理的人、財(cái)、物基本數(shù)據(jù)
2. 園區(qū)企業(yè)服務(wù)與關(guān)系管理：構(gòu)建園區(qū)和諧的氛圍
1）政府關(guān)系服務(wù)
2）財(cái)稅服務(wù)
3）共享共建服務(wù)
4）主題社交服務(wù)
3. 園區(qū)安全與環(huán)保管理：守住園區(qū)管理的底線
4. 分析擬入駐企業(yè)需求：行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、決策人特點(diǎn)、入園人員特點(diǎn)
5. 產(chǎn)業(yè)政策服務(wù)
6. 生產(chǎn)性配套服務(wù)
1）金融配套：銀行、基金、投融資
2）政策配套：獎(jiǎng)補(bǔ)、企業(yè)資質(zhì)、政策解讀
3）生產(chǎn)輔助配套：檢測、物流、
4）管理咨詢配套：招聘、管理輔導(dǎo)、信息咨詢
5）產(chǎn)業(yè)活動(dòng)配套：信息交流、成果轉(zhuǎn)化、訂單交易
6）商務(wù)交往配套：會(huì)務(wù)、住宿、展覽
7. 生活性配套服務(wù)
1）通勤配套
2）居住配套
3）其他便利性配套服務(wù)
案例研討：涇河新城樂華城項(xiàng)目的配套實(shí)施
四、整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源
1. 政府資源
1）政策解讀：和政府體系人員做互動(dòng)
2）資源落地：用好工信、科技、發(fā)改等渠道
——把握好政商關(guān)系的度
2. 社會(huì)資源
1）市場資源：產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)（尤其是訂單意向企業(yè)）
2）協(xié)會(huì)：行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等
3）金融服務(wù)：銀行設(shè)點(diǎn)、專項(xiàng)扶持、基金設(shè)立等
4）中介服務(wù)：營銷、推廣等
5）做好資源鏈接：產(chǎn)業(yè)組織、企業(yè)家、職場社交3. 園區(qū)資源：產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商的信息資源
案例：西咸臨空產(chǎn)業(yè)港項(xiàng)目的政企互動(dòng)（政務(wù)大廳、專題講座、獎(jiǎng)補(bǔ)資金）
五、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的“三點(diǎn)式”
1. 圍繞產(chǎn)服重點(diǎn)1）科技研發(fā)+成果轉(zhuǎn)化
2）管理賦能+訂單運(yùn)營
2. 聚焦產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)
1）企業(yè)產(chǎn)業(yè)的上下游
2）企業(yè)家的敏感點(diǎn)：朋友圈
3. 編制產(chǎn)服手冊1）產(chǎn)服項(xiàng)目：結(jié)合園區(qū)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)
2）產(chǎn)服措施的推進(jìn)節(jié)奏
3）產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：清華科技園圍繞企業(yè)做運(yùn)營
第四講：智慧化產(chǎn)業(yè)服務(wù)展示——信息化推進(jìn)
1. 產(chǎn)業(yè)服務(wù)的“一卡通”
2. 智慧安保：安全、消防
3. 智慧接待：會(huì)務(wù)、通行
4. 智慧能源：分布式能源+峰谷式調(diào)解
5. “智慧”和“智慧”的互聯(lián)：上云、生態(tài)
案例研討：智慧化的數(shù)據(jù)助力融資
課程總結(jié)
1. 回顧產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)的核心內(nèi)容與關(guān)鍵要點(diǎn)
2. 總結(jié)學(xué)習(xí)成果與經(jīng)驗(yàn)分享
3. 實(shí)操問題的研究與解答
4. 競爭力提升策略
案例研討：天津智慧山項(xiàng)目

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