《卓越團隊素質(zhì)管理》項目操作手冊內(nèi)訓(xùn)版本





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課程介紹
1. 知識經(jīng)濟時代企業(yè)所面臨的問題
企業(yè)員工的缺勤率增加，事故率增加；
工作中的人際沖突增加，部門之間協(xié)調(diào)不足；
同事之間關(guān)系緊張，與客戶關(guān)系緊張；
員工流失越來越嚴(yán)重，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本增加；
員工工作積極性下降，無激情無創(chuàng)新意識，工作效率下降
對員工動力源不清楚,導(dǎo)致激勵無效；
團隊沒有參與, 凝聚力差導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力不強；
員工缺乏敬業(yè)精神 ,導(dǎo)致企業(yè)政策執(zhí)行、市場應(yīng)變緩慢；
員工考慮問題缺乏高度,導(dǎo)致企業(yè)說一點做一點，主動性差。。。。。。
2. 我們的機遇
在日趨激烈的市場競爭中，以人為本和團隊凝聚力成為企業(yè)致勝的根本，通過教
育訓(xùn)練提升員工素質(zhì)和團隊精神成為企業(yè)的首選，員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小、收益最
大的戰(zhàn)略性投資。
當(dāng)全球企業(yè)界的教育訓(xùn)練機構(gòu)力圖尋找一種效果更持久的培訓(xùn)方式時，體驗式學(xué)
習(xí)以其獨特的魅力照亮了渴求者的眼睛。體驗式學(xué)習(xí)，是通過參與互動游戲和活動，
在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，透過團隊分享、討論和總結(jié)，把枯燥的管理理論融會貫通于活動
中，讓每一位參與者親身體驗并學(xué)習(xí)到。閱讀的信息，我們能記得10%，聽到的信息，
我們能記得20%，但親身體驗過的事情，我們卻能記得80%。
我們作為一家專業(yè)心理訓(xùn)練機構(gòu)，其系列培訓(xùn)課程就是從心理學(xué)的應(yīng)用原理出發(fā)
，除了課程的理論學(xué)習(xí)外，更以人性化的方式，使學(xué)員們勇于面對自我，面對問題，
面對挑戰(zhàn)，充分打破自我的封閉，超越自我，積極將所學(xué)理念，轉(zhuǎn)化為以后的行動承
諾。培訓(xùn)除激勵外，還包括關(guān)懷、挑戰(zhàn)等。人更多的時候是需要關(guān)懷的。關(guān)懷的基礎(chǔ)
就是愛，你要信任員工、欣賞員工、包容和愛員工。如果缺乏信任和關(guān)懷，心理培訓(xùn)
就不會成功。心理培訓(xùn)的出發(fā)點是關(guān)心員工的成長，而不是要改變員工。針對每個人
，心理調(diào)適手段是不同的。有的人需要激勵，有的人需要關(guān)懷，有的人則需要挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)就是擊跨那些不利于他成長的對話，打破他的固定模式。給予強有力的沖擊和挑
戰(zhàn)，目的就是讓他看清自己在什么位置上，如果想達(dá)成目標(biāo)，還需要提升和改善什么
？挑戰(zhàn)的另一種方式就是激發(fā)他的能量，讓他看更大的可能性，發(fā)揮出潛能。
















3. 我們達(dá)成的效果
企業(yè)所面臨難題 團隊素質(zhì) 成就卓越團隊
|員工缺乏責(zé)任感、責(zé)任心薄弱； |責(zé) 任|意識到自己對企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任！ |
|工作主動性差、工作態(tài)度消極； | |成為責(zé)任者而非受害者，歸罪于外思維 |
|當(dāng)事人總是找各種借口推卸責(zé)任． | |！ |
| | |勇于承擔(dān)責(zé)任、主動解決問題不相互推 |
| | |諉 |
|簡單的事情往往辦起來很難； |執(zhí) 行|打造一支“沒有任何借口”的團隊、 |
|上級領(lǐng)導(dǎo)不出面問題解決不了； | |想盡辦法去成工作任務(wù)，而不尋找借口 |
|領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場員工的表現(xiàn)不一；| |！ |
|效率低、落實不到底、員工應(yīng)付了事| |培養(yǎng)企業(yè)需要的能完美執(zhí)行任務(wù)的員工 |
|領(lǐng)導(dǎo)者忙于事務(wù)、員工非常清閑． | |工作中主動執(zhí)行 |
| | |愿意為目標(biāo)接受挑戰(zhàn)、不怕困難 |
|工作積極性不高、沒有進取心； |敬業(yè) |消除抱怨、借口及負(fù)面情緒！ |
|員工缺乏敬業(yè)精神、競爭和危機意識|精神 |激發(fā)工作積極性、重塑敬業(yè)精神！ |
|對工作動力不足、做一天算一天 | |提升工作效率、全力以赴對待工作！ |
|優(yōu)秀員工流失嚴(yán)重、人員流動率高；|人才 |不斷讓企業(yè)員工看到自己的成長！ |
|員工缺乏對企業(yè)的忠誠度和歸屬感；|流失 |看到個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系！ |
|員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)不能有效統(tǒng)一；| |使員工對企業(yè)產(chǎn)生“家”的歸屬感和責(zé)任 |
|對公司的滿意度不高、缺乏自我實現(xiàn)| |感 |
| | |企業(yè)通過員工的成長實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目 |
| | |標(biāo) |
|員工之間缺乏信任、各行其是； |內(nèi)部 |感受信任魅力，建構(gòu)團隊信任！ |
|互相抱怨指責(zé)、相互猜疑 |溝通 |學(xué)會信任同事、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)和社會！ |
|上下級關(guān)系緊張、難以理解領(lǐng)導(dǎo)用心| |培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，增強團隊合作能力 |
|和決策、工作中有抵觸情緒、不能很| |。 |
|好的配合工作． | |為企業(yè)內(nèi)部建立良好的溝通平臺！統(tǒng)一 |
| | |協(xié)作步調(diào)！ |
|企業(yè)人浮于事、忙閑不均； |團隊 |增加溝通、消除隔閡和內(nèi)耗，相互支持 |
|部門之間推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重； |協(xié)作 |！ |
|工作效率低下、難以協(xié)調(diào)配合； | |重塑關(guān)系、建立團隊榮譽感和凝聚力！ |
|當(dāng)發(fā)生問題時互相推卸責(zé)任、協(xié)作意| |換位思考、理解領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的壓力和責(zé) |
|識淡?。?| |任！ |
|企業(yè)內(nèi)負(fù)面情緒多、指責(zé)多； |文化 |增強企業(yè)文化氛圍、統(tǒng)一團隊價值觀！ |
|員工集體榮譽感不強、缺乏團隊精神|氛圍 |建立團隊歸屬感形成互助友愛的團隊氛 |
|； | |圍！ |
|領(lǐng)導(dǎo)靠個人魅力維系員工而不是企業(yè)| |培養(yǎng)并激發(fā)團隊成員的感恩心態(tài)、感恩 |
|文化； | |企業(yè)給我們的機會， |
|對企業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、沒有感恩| |感恩領(lǐng)導(dǎo)、同事、對我們的關(guān)心與支持 |
|意識． | |，以積極和快樂的心態(tài)面對工作和生活 |
| | |！ |
|部門缺乏大局觀、各行其是、甚至相|大局 |使員工學(xué)會系統(tǒng)而非片面思考問題！ |
|互制約； |意識 |大思想、放大格局、建立個人與團隊目 |
|對企業(yè)目標(biāo)漠不關(guān)心、過分注重小團| |標(biāo)的關(guān)聯(lián)！ |
|體利益． | |讓每一個員工清晰團隊目標(biāo)并參與進來 |
| | |！ |


4. 培訓(xùn)對象
企業(yè)中層管理者、企業(yè)骨干力量、企業(yè)重點培訓(xùn)對象、企業(yè)基礎(chǔ)員工
5. 企業(yè)及個人的收獲
打造出一支士氣高昂、高凝聚力、高績效，信念堅定、執(zhí)行力強勁的團隊；
建立互愛、貢獻(xiàn)和責(zé)任的團隊文化，全面改善人際關(guān)系；
重新建立組織成員對工作的敬業(yè)精神和對企業(yè)忠誠、負(fù)責(zé)任的態(tài)度；
明確和認(rèn)同團隊目標(biāo)，明確個人和團隊目標(biāo)之間的關(guān)系
使學(xué)員掌握自我提升執(zhí)行力的基本辦法
使學(xué)員掌握如何在各種困難面前，保持旺盛戰(zhàn)斗力的秘訣
形成團隊持續(xù)化學(xué)習(xí)氛圍。
6. 培訓(xùn)時間：兩天一夜

八、培訓(xùn)環(huán)節(jié)及引導(dǎo)方向
（一）、整個課程的引導(dǎo)方向:
1、打造一支士氣高昂、高凝聚力、高績效的團隊；
2、讓每個人建立企業(yè)管理中的換位思考態(tài)度，充分理解領(lǐng)導(dǎo)人所承擔(dān)的責(zé)任。


3、激發(fā)組織成員自我超越，改善成員固有的心智模式，放大自己的信念；
4、學(xué)會全局思考，系統(tǒng)思考，更有效的工作更有效的達(dá)到企業(yè)目標(biāo)；
5、建立互愛、貢獻(xiàn)和責(zé)任的團隊文化，全面改善人際關(guān)系；
6、重新建立組織成員對工作的敬業(yè)精神和對企業(yè)忠誠、負(fù)責(zé)任的態(tài)度；
7、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，形成團隊持續(xù)化學(xué)習(xí)氛圍；
8、明確和認(rèn)同團隊目標(biāo)，明確個人和團隊目標(biāo)之間的關(guān)系。
（二）、各個環(huán)節(jié)的引導(dǎo)方向(以兩天一夜課程為例)
第一天上午：
?
《信念定向》引導(dǎo)方向：體驗式學(xué)習(xí)與以往學(xué)習(xí)方式的不同，發(fā)現(xiàn)自己的盲點和思維誤
區(qū)，責(zé)已思維（鏡子照向自己，而不是歸罪于外）航海人的學(xué)習(xí)觀（活在當(dāng)下，完
全接受，每天真正進步一點點），保持開放的心態(tài)。
?
《團隊標(biāo)桿》引導(dǎo)方向：團隊意識、主動意識、服從意識。對立統(tǒng)一、否定之否定、量
變質(zhì)變的辯證思維。責(zé)已思維、利他思維、整體思維。清晰我和團隊之間的關(guān)系。


? 《守則》　 引導(dǎo)方向：服從、承諾
第一天下午：
? 《承諾》　
引導(dǎo)方向：我和承諾的關(guān)系，團隊和承諾的關(guān)系，消除借口，超越
人性弱點，如何為他人負(fù)責(zé)，整體思維，責(zé)已思維。
?
《風(fēng)中勁草》引導(dǎo)方向：創(chuàng)造團隊互相信任的環(huán)境，樹立正確的信任
觀，樹立對企業(yè)的坦誠之心、忠誠之心、虔誠之心，團隊意識。對
企業(yè)和環(huán)境的感恩，成員相互支持
? 《領(lǐng)袖風(fēng)采》
引導(dǎo)方向：責(zé)任意識，大膽指證，創(chuàng)造性的提高團隊素質(zhì)，不斷戰(zhàn)
勝自我，標(biāo)準(zhǔn)意識，學(xué)會為自已的人生負(fù)責(zé)，學(xué)會為企業(yè)負(fù)責(zé)，辯
證思維換位思考。
第一天晚上
? 《心靈密碼》
引導(dǎo)方向：幸福快樂與奉獻(xiàn)同在，創(chuàng)造團隊真誠，開放的團隊環(huán)境
創(chuàng)造身邊美的環(huán)境，創(chuàng)造美的環(huán)境，學(xué)會珍惜，學(xué)會愛。回顧過去
的人際關(guān)系，展望未來人生方向，清洗心靈，\用更多的付出換回
自已人生的增值。創(chuàng)造積極文化，促進社會發(fā)展。
?
《感恩的心》引導(dǎo)方向：在團隊中建立感恩的文化，用感恩的力量打造
團隊的凝聚力。
?
《課間作業(yè)》引導(dǎo)方向：沉淀、總結(jié)在課程當(dāng)中所學(xué)到的知識，并要求
在現(xiàn)實生活中做到。
第二天上午：
? 《分享》
引導(dǎo)方向：分享自己在課程當(dāng)中所學(xué)、和完成作業(yè)的情況，進一步支
持學(xué)員知行合一。
?
《自我發(fā)現(xiàn)》引導(dǎo)方向：清晰學(xué)員當(dāng)下的模式（如被動、消極、找借口、
沒有自信）產(chǎn)生的原因，從根本上解決問題。
? 《欣賞》
引導(dǎo)方向：學(xué)會看人之大，欣賞別人，欣賞自己。建立互相欣
賞的環(huán)境。
?
《人生十大錦囊》引導(dǎo)方向：高效團隊的十大法則，辯證思維、創(chuàng)
新思維、責(zé)己思維、系統(tǒng)思考，空杯心態(tài)。
第二天下午：
?
《穿越生死線》引導(dǎo)方向：對兩天所學(xué)的檢驗，積極主動，服從指揮。精
誠團結(jié)，在團隊遇到挫折的時候怎樣通過自己的表現(xiàn)來激勵團隊，如
何面對人生當(dāng)中的各種考驗，活出自己。
?
《藍(lán)絲帶》引導(dǎo)方向：引發(fā)一個互相感恩、互相嘉許、互相支持的環(huán)境。


? 《畢業(yè)禮》引導(dǎo)方向：團隊是所有人共同創(chuàng)造更多
（三）、其他備用環(huán)節(jié)的引導(dǎo)方向
?
《紅黑游戲》引導(dǎo)方向：在團隊中互相指責(zé)、互相抱怨、互相傷害，對于
達(dá)成目標(biāo)、建立好的人機關(guān)系是否有效。
?
《茫茫人?！芬龑?dǎo)方向：任何一個人都離不開別人的支持、幫助。引發(fā)一
個在團隊當(dāng)中互相幫助，互相支持的環(huán)境。
? 《生命的彩排》引導(dǎo)方向：關(guān)于生命的意義的體驗。
?
《鯉魚跳龍門》引導(dǎo)方向：對兩天所學(xué)的檢驗，積極主動，服從指揮。精
誠團結(jié)，在團隊遇到挫折的時候怎樣通過自己的表現(xiàn)來激勵團隊，怎
樣為了團隊的目標(biāo)做到嚴(yán)謹(jǐn)、自律、堅持。
（四）、備注
以上各個環(huán)節(jié)，不是最終的課程流程及環(huán)節(jié)，導(dǎo)師會根據(jù)課程的時間和學(xué)員具體的情況
靈活安排，以期在有效的時間內(nèi)達(dá)成最好的課程效果。
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