銀行個金業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)與營銷團(tuán)隊管理

  培訓(xùn)講師：關(guān)澤仁

講師背景：
關(guān)澤仁老師——管理顧問機(jī)構(gòu)高級講師財務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗,14年財富管理相關(guān)經(jīng)驗,9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷，曾任美商花旗銀行財富管理客戶經(jīng)理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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銀行個金業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)與營銷團(tuán)隊管理詳細(xì)內(nèi)容

銀行個金業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)與營銷團(tuán)隊管理

銀行個金業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)與營銷團(tuán)隊管理
課程綱要：
聚焦個金業(yè)務(wù)管理核心
對內(nèi)管理與對外營銷方向
對外客戶營銷八大重點
對內(nèi)員工管理七大要素
建立計劃性營銷管理取代機(jī)會式營銷
如何建立高效團(tuán)隊?
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
PDCA 的管理模式
建立系統(tǒng)化的管理節(jié)點從點到面的銷售文化建設(shè)
有效的施加適當(dāng)壓力
建立有效的績效追蹤機(jī)制趨分優(yōu)劣發(fā)現(xiàn)問題給予輔導(dǎo)提升
有獎有罰的激勵措施
員工管理與引導(dǎo)模式建立
如何建立有效的績效管理體系?
績效管理的真實意義?
結(jié)果指標(biāo)的建立與管理思維
過程指標(biāo)的建立與管理思維
PDCA 的績效管理模式說明
管好銷售人員的四大核心重點(KASH)法則
專業(yè)知識 Knowledge與業(yè)務(wù)心態(tài) Attitude
業(yè)務(wù)技巧 Skills 與工作習(xí)慣 Habbits建立系統(tǒng)化業(yè)務(wù)管理方法
建立事前管理的業(yè)務(wù)計劃機(jī)制
事前計劃的重要性
如何訂定業(yè)績目標(biāo) SMART 原則
業(yè)務(wù)目標(biāo)與活動量匹配
如何填寫業(yè)績計劃表
如何進(jìn)行事中追蹤與KPI管理?
計劃訂定后的每日工作進(jìn)度回報
從過程指標(biāo)中及時發(fā)現(xiàn)問題
確保業(yè)務(wù)進(jìn)度的執(zhí)行方式 (會議,演練,加強(qiáng)管理強(qiáng)度)
如何進(jìn)行事后檢討與輔導(dǎo)改善?
管理指令與績效質(zhì)量反饋
個別業(yè)務(wù)人員的績效問題發(fā)現(xiàn)
績效溝通輔導(dǎo)方式: GROW 模式
如何利用績效考核來提升業(yè)務(wù)成果?
績效管理與績效考核的差異
海豚理論和沙丁魚理論在績效考核中的應(yīng)用
績效考核的規(guī)劃與執(zhí)行方式
個人業(yè)務(wù)經(jīng)營管理實戰(zhàn)應(yīng)用
如何正確進(jìn)行每日晨會?
開晨會不是走形式: 發(fā)現(xiàn)晨會真正目的
晨會全流程要點說明
明確崗位角色, 提高晨會效能
舉辦業(yè)務(wù)經(jīng)營會議提高執(zhí)行能力
舉辦經(jīng)營會議的管理思維
業(yè)務(wù)經(jīng)營會議內(nèi)容與辦理流程
高效業(yè)務(wù)會議檢查清單
產(chǎn)品售后服務(wù)管理應(yīng)用
售后服務(wù)的管理思維
售后服務(wù)的重要性與關(guān)鍵成功因素
售后服務(wù)的執(zhí)行方法與管理模式
產(chǎn)品銷售內(nèi)部控制與風(fēng)險防范
銀行銷售金融產(chǎn)品常見誤曲
正確金融產(chǎn)品銷售流程與觀念
規(guī)范與業(yè)務(wù)績效正確取得平衡
綜合案例分享
掌握客戶心理, 提高客戶服務(wù)體驗
客戶行為在改變
客戶與銀行實體接觸越來越少
銀行對客戶需求掌握嚴(yán)重不足
客戶評價銀行已經(jīng)進(jìn)入跨界比較時代
主要客戶購買行為心理解析
激發(fā)客戶痛點與不安全感
認(rèn)識他 (KYC)
找到痛點分析影響
激發(fā)客戶解決問題動機(jī)
引導(dǎo)客戶從眾心理
需求冷感到敏感的大眾心理
提供客戶消費案例產(chǎn)生共鳴
高端客戶攀比心理應(yīng)用
有錢人和你想得不一樣
引導(dǎo)客戶重視服務(wù)體驗
投資行為心理應(yīng)用
創(chuàng)造客戶控制幻覺
克服恐懼與貪婪的投資策略
知識幻覺應(yīng)用

 

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