中高端客戶場(chǎng)景獲客 (存量客戶經(jīng)營(yíng)與外部拓客)

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師財(cái)務(wù)金融碩士、營(yíng)銷管理碩士風(fēng)險(xiǎn)管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),14年財(cái)富管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財(cái)富管理客戶經(jīng)理、美國(guó)美林證券(MerrillLynch)金融市場(chǎng)助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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中高端客戶場(chǎng)景獲客 (存量客戶經(jīng)營(yíng)與外部拓客)詳細(xì)內(nèi)容

中高端客戶場(chǎng)景獲客 (存量客戶經(jīng)營(yíng)與外部拓客)

中高端客戶場(chǎng)景經(jīng)營(yíng) (存量客戶經(jīng)營(yíng)與外部客戶開(kāi)發(fā)拓展) 實(shí)務(wù)課程
聚焦中高端客戶獲客經(jīng)營(yíng)
吸引中高端主要客戶需求核心
綜合銀行解決方案
投資解決方案
生命週期解決方案
負(fù)債整合解決方案
中高端開(kāi)發(fā)獲客主要渠道
零售客戶升等
內(nèi)部連動(dòng)既有客戶
客戶介紹客戶
外部異業(yè)結(jié)盟獲客模式
既有存量客戶關(guān)係維護(hù)開(kāi)發(fā)與提升
中高端客戶的分層分群場(chǎng)景
客戶分層維護(hù)
為什麼中高端客戶要進(jìn)行分層管理?
如何落實(shí)分層管理帶動(dòng)客戶關(guān)係升級(jí)?
客戶分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法
案例 : 客戶級(jí)別升等
具經(jīng)營(yíng)策略的分層模式
客戶分群維護(hù)的經(jīng)營(yíng)模式
為何要進(jìn)行分群維護(hù)?
依照客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性分群的執(zhí)行方式
案例: 透過(guò)風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估切入投資工具應(yīng)用
依照客戶職業(yè)類別分群提升關(guān)係的執(zhí)行方式
企業(yè)主分群經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
富裕家庭主婦的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
高階經(jīng)理人如何經(jīng)營(yíng)維護(hù)
退休富裕人士的經(jīng)營(yíng)方法
高端投資客群的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
依分群結(jié)果訂定產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容
案例: 廈門電子業(yè)Sony Play station企業(yè)主的關(guān)係發(fā)展
客戶分級(jí)維護(hù)
客戶分級(jí)維護(hù)的主要依據(jù)
依資產(chǎn)規(guī)模和貢獻(xiàn)度分級(jí)的經(jīng)營(yíng)模式級(jí)策略
依分級(jí)結(jié)果進(jìn)行工作時(shí)間安排和規(guī)劃
系統(tǒng)性營(yíng)銷場(chǎng)景取得中高端客戶關(guān)注與信任
取得客戶信任的具體步驟與做法
建立客戶關(guān)係
從無(wú)到有的接觸
創(chuàng)造見(jiàn)面會(huì)談的誘因
如何讓客戶必須要和你見(jiàn)面?
提供專業(yè)服務(wù)
尋找客戶服務(wù)缺口
收集客戶信息, 資料獲取及補(bǔ)完
需求探詢深化關(guān)係
高端客戶會(huì)面主要切入點(diǎn)
如何建立成功的首次見(jiàn)面?
與個(gè)人事業(yè)及家庭有關(guān)的議題
與投資經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容
八大切入點(diǎn)
營(yíng)銷轉(zhuǎn)折點(diǎn): 發(fā)現(xiàn)客戶需求切入產(chǎn)品
由小到大
流動(dòng)性好到差
單一到多元資產(chǎn)配置
不同需求主題與銷售串連
持續(xù)營(yíng)銷: 售後服務(wù)的執(zhí)行方法
承諾售後服務(wù)
成交當(dāng)下與客戶約定
建立有效執(zhí)行方法
定期回報(bào)結(jié)果
面對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)不如預(yù)期的處理方式
案例 : 建立有效具紀(jì)律的售後服務(wù)
多元產(chǎn)品交叉銷售與客戶資產(chǎn)提升
客戶留存關(guān)鍵: 增加客戶離開(kāi)我們的成本
透過(guò)多元資產(chǎn)配置強(qiáng)化客戶依存度
客戶介紹客戶綁定客戶周邊關(guān)係族群
開(kāi)源與節(jié)流: 中高端客戶開(kāi)發(fā)獲客實(shí)務(wù)
客戶主要來(lái)源與渠道
從客戶職業(yè)類別篩選及客戶興趣嗜好發(fā)掘
銀行既有關(guān)係的掌握
客戶信任提升的轉(zhuǎn)介紹行為 (MGM)
內(nèi)部渠道獲客方式
發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)自零售升等
公私及個(gè)貸連動(dòng)模式
外部渠道獲客方式
MGM客戶介紹客戶執(zhí)行方法
如何開(kāi)口要求客戶介紹客戶
MGM時(shí)機(jī)點(diǎn)的掌握
提升MGM成功機(jī)會(huì)的關(guān)鍵方式
MGM 專案計(jì)畫發(fā)展
外拓與異業(yè)結(jié)盟
異業(yè)結(jié)盟的行業(yè)選擇
尋找客戶資源的核心關(guān)鍵人
透過(guò)活動(dòng)建立獲客合作平臺(tái)
有來(lái)有往的持續(xù)獲取資源法則
客戶活動(dòng)舉辦提升獲客效果
界定好的活動(dòng)
訂定目標(biāo)與客戶族群整合各類客戶活動(dòng)達(dá)成獲客目標(biāo)
案例分享: 房地產(chǎn)商結(jié)盟獲客活動(dòng)案例

 

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中級(jí)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升第一部分面談技巧及保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧客戶需求對(duì)話的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶階段–如何面對(duì)客戶面對(duì)客戶的必備心態(tài)面對(duì)客戶前的準(zhǔn)備工作開(kāi)啟與客戶的第一類接觸KYC的方法問(wèn)問(wèn)題的技巧讓客戶愿意和你說(shuō)話,引起興趣既有客戶和潛在客戶的差異化營(yíng)銷由面訪帶動(dòng)銷售議題SPIN四大重點(diǎn)引發(fā)客戶需求銷售的核心改變現(xiàn)狀才有需要S–情境式問(wèn)句P–探究性問(wèn)句I

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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