行政人員工作素能提升
行政人員工作素能提升詳細內容
行政人員工作素能提升
《行政人員工作素能提升》
第一期：行政人員的角色定位與素質要求
時間：3小時
課程大綱：
第一部分：行政人員的角色定位
案例：年僅25歲張靜為何被提拔為行政總監(jiān)？
模塊一：行政人員的工作誤區(qū)
1、打雜怪圈
2、疲于應付
3、按部就班
4、溝通障礙
5、缺乏主動
6、創(chuàng)新不足
模塊二：行政人員的角色定位
總調度：后勤保障
上級的參謀和助手
各部門工作督辦者
橋梁與樞紐
第二部分：行政人員的素質要求
模塊一：行政人員的基本素質
一心二嚴四勤：
一心：心細
二嚴：嚴謹、嚴格
四勤：腦勤、眼勤、嘴勤、手勤
案例：行政人員小徐的接待服務感動客戶
橫向通、縱向精
良好的溝通能力
出色的待人接物能力
較好的統(tǒng)籌能力
職業(yè)化的服務意識
扎實的文字功底、總結分析能力
解決瑣碎復雜問題的能力
關注細節(jié)的能力
模塊二：好心態(tài)決定好結果---職業(yè)化心態(tài)塑造
主動心態(tài)：做事不主動，前途很被動
責任心態(tài)：勇于負責任，才能擔重任
主人心態(tài)：重塑主人翁精神
合作心態(tài)：合作才能大作
付出心態(tài)：付出才能杰出
到位心態(tài)：做就做到位，做就做到最好
第二期：服務生花——強化服務意識
時間：3小時
模塊一：理念轉型，服務先行！
任正非：偏離客戶，誰來養(yǎng)活我們？
1、服務營銷理念的轉變——從4P到4C的轉換
以產品為導向，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?，以?chuàng)造滿意度為目的，創(chuàng)造客戶的增值價值。
2、案例分享：一杯咖啡，N種體驗——神奇的咖啡館
3、客戶體驗品牌峰值四要素：您學到了什么？
產品有形，服務無形；產品有價，服務增值！
模塊二：塑造服務意識---服務產生價值
1、銷售就是服務，服務就是愛
2、服務的意義與真諦
（1）服務的好處
（2）不做服務的壞處
3、服務的心態(tài)不同，就會產生不同的服務品質
4、做好服務必須記住兩點
5、服務的倍增價值
模塊三：多維度卓越服務品質提升
服務形象——塑形：規(guī)范一致
服務態(tài)度——傳情：始終如一，如沐春風
服務溝通——互動：四步修煉
服務環(huán)境——愉悅：將客戶“無聊等待”變“有趣等候”
服務異議——化解：轉怒為喜
模塊四：“行”隨“心”動----服務“心”動力
一、強化服務意識
好服務產生好口碑，好口碑才有客戶的滿意度和忠誠度
二、端正服務心態(tài)
1、服務是職場人士的基本素養(yǎng)
2、做好服務讓自己增值
模塊五：服務致勝---對內對外，始終如一
一、服務好“內部客戶”的意義
1、“內部客戶”的定義
2、“內部客戶”就是績效共同體
3、服務好“內部客戶”的兩大關鍵點
二、服務要到位，協(xié)作要到位
1、強化責任意識：只要心中有責任，“份外事”也是“份內事”
2、主動協(xié)作，補位而不拆臺：重塑主人翁精神
3、以結果為導向，強化服務成效
四、對外服務：建立以客戶滿意度為核心的服務鏈
1、服務結果標準：客戶滿意度
2、服務結果評估：單位的形象和績效是否提升
3、服務技能提升的六大關鍵點
第三期：行政人員綜合技能提升
第一部分：溝通能力提升
模塊一：溝通的重要性
對個人的重要性
對團隊的重要性
模塊二：溝通的三要素
聽
問
說
模塊三：溝通技巧在工作中的運用
向上級請示工作的溝通技巧
向上級匯報工作的溝通技巧
跨部門溝通工作的技巧
對外工作溝通技巧
處理工作沖突的技巧
第二部分：解決瑣碎問題的能力
案例討論：如何安排明天的八項工作？
堅持“要事第一”的處理原則
工具：時間管理四象限法
統(tǒng)籌考慮、合理計劃
合理利用碎片化時間
第三部分：行政工作到位的“三把標尺”
1、100%溝通到位：該說的要說到
思考：該說的說了沒？
2、100%實施到位：說到的要做到
思考：考慮的是否周全，實施的是否到位？
3、100%結果到位：做到的要見到
思考：工作結果是不是單位所想要的？
第四部分：行政人員工作到位的5大行為準則
1、勇?lián)敗⑹爻兄Z、不抱怨
2、寫下來、問清楚、說明白
3、勤準備、多預防、重檢查
4、盯到底、必復命、要反思
5. 定流程、做記錄、發(fā)記要
馬斌老師的其它課程
《高效執(zhí)行力》 04.28
打造高績效執(zhí)行團隊《高效執(zhí)行力》為什么員工心態(tài)消極，缺乏責任感！為什么員工互不信任，缺乏凝聚力！為什么員工怨聲載道，充滿負能量！為什么員工各持己見，思想難統(tǒng)一！作為單位負責人，都渴望擁有一支不斷創(chuàng)新、充滿愛心，思想統(tǒng)一、忠誠事業(yè)、承擔責任、持續(xù)成長、融入團隊、積極樂觀、為達到績效而不懈努力的團隊。死氣沉沉的團隊無法成就卓越，只有正能量高效執(zhí)行的團隊才能創(chuàng)造奇
講師：馬斌詳情
《工作重在到位》 04.28
《工作重在到位》—工作要做對更要做到位如果說什么是一個企業(yè)里最損害業(yè)績的“病癥”，那毫無疑問是遍布中國職場的“浮躁病”以及與此相關的“工作打折扣”現(xiàn)象。而醫(yī)治它的根本做法，就是將工作做實、做細、做透、即確保工作到位。員工希望把工作做好，領導希望下屬將任務完成得漂亮,但是,道理一堆又一堆，能解決問題的方法卻寥寥無幾。到位不到位,相差一百倍,聚焦“到位”全面打造
講師：馬斌詳情
工匠精神 04.28
傳承匠心精神，提升組織績效《工匠精神》【課程背景】隨著互聯(lián)網+的發(fā)展，中國步入了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的全民創(chuàng)業(yè)大時代，開創(chuàng)新常態(tài)下中國經濟新的歷史篇章。習近平總書記在十九大報告中指出：要弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業(yè)風氣。習近平總書記在2019年對我國選手在世界技能大賽中取得佳績做出重要指示強調：弘揚精益求精的工匠精神。20
講師：馬斌詳情
有效激勵與授權 04.28
《有效激勵與授權》【課程目標】◆提升：管理者管理意識，塑造“沒有完美的個人，只有完美的團隊“的管理理念◆認識：激勵的重要性，從而學會激勵下屬的能力◆培養(yǎng)：管理者的授權意識和能力，培養(yǎng)下屬獨當一面的工作能力【課程時間】6小時【授課方式】講解+互動+視頻點評+案例討論+情景模擬【課程大綱】開篇語：管理的本質是一種實踐，不在于知，而在于行第一部分：激勵的基本認知案
講師：馬斌詳情
從專業(yè)人才到管理高手 04.28
《從專業(yè)人才到管理高手》【課程收益】1、了解管理者角色的本質，從而找準自己的位置，更好的履行角色和職責2、掌握基本的管理技能與工作方法3、提升領導力、溝通力和解決問題的能力，讓團隊更有凝聚力和戰(zhàn)斗力4、強化執(zhí)行力，進而改進團隊績效5、完成從專業(yè)人才到優(yōu)秀管理者的轉變【授課方式】講解+互動+視頻+案例+研討【課程大綱】第一部分：管理的基本認知模塊一：管理的基本
講師：馬斌詳情
高績效團隊建設 04.28
《高績效團隊建設》【課程收益】1、全面、系統(tǒng)認識高效團隊建設的重要性2、清晰自己的工作職責與定位，明確自己的執(zhí)行角色3、深入理解溝通的重要性與工作事務溝通技巧、4R執(zhí)行力模型和3S執(zhí)行流程，快速提高執(zhí)行能力，更好的完成工作目標4、增強團隊凝聚力，提升全員執(zhí)行力、協(xié)作能力和管理績效【課程特色】1、理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本培
講師：馬斌詳情
高效時間管理 04.28
《高效時間管理》【課程收益】1、認識時間管理的重要性2、掌握時間管理的基本原則3、學會時間管理的方法，提高工作效率4、克服拖延，以有效和高效率的方式完成組織賦予的任務目標，創(chuàng)造一流績效【授課方式】講解+互動+視頻+案例+研討【培訓課時】3-6小時【課程大綱】課程導入：時間管理的本質案例：上班前的時間管理第一部分：解讀時間管理1、視頻：海爾人高效做事帶給我們的
講師：馬斌詳情
管理者的角色定位與認知 04.28
《管理者的角色定位與認知》【課程背景】一項調查表明，因管理者不能認清自己的角色所導致的角色錯位、缺位與模糊，導致了企業(yè)中八成的管理者超過一半的工作“毫無價值”，給企業(yè)造成了極大的“管理浪費”。管理學家馬斯洛說：“要讓一個管理者成功的履行管理職責，其前提條件是他必須清楚的意識到這是他的職責。”任何一種角色行為只有在角色認知十分清晰的情況下，才能被成功的扮演。如
講師：馬斌詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [潘文富] 消費行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21143
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20147
- 3行政專員崗位職責 19024
- 4品管部崗位職責與任職要求 16202
- 5員工守則 15437
- 6軟件驗收報告 15375
- 7問卷調查表(范例) 15097
- 8工資發(fā)放明細表 14532
- 9文件簽收單 14175
