行政管理與行政助理崗位綜合能力提升-胡曉涓

  培訓(xùn)講師：胡曉涓

講師背景：
中國高教學(xué)會秘書學(xué)會常務(wù)理事☆國家秘書職業(yè)資格鑒定專家委員會委員☆中共中央辦公廳電子科技學(xué)院教授☆北京市外企服務(wù)總公司培訓(xùn)中心客座教授☆北京高等秘書學(xué)院教授國家職業(yè)技能鑒定專家委員會秘書專業(yè)委員會核心專家；中國高教學(xué)會秘書學(xué)會常務(wù)理事；北京 詳細(xì)>>

胡曉涓
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行政管理與行政助理崗位綜合能力提升-胡曉涓

行政管理與行政助理崗位綜合能力提升

培訓(xùn)大綱

（一）新時期辦公室工作
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇   2. 辦公室基本職能與工作特點
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”    4. 搞好辦公室工作的思路
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
  （二）新時期辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)　　2.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)　　3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)
4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)　　5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)　　6.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)
7.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)　　8.領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù)　　9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法
（三）辦公室行政事務(wù)管理
1、行政管理人員的主要日常工作 　　　2、行政管理人員工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用 　4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
（四）辦公室工作危機(jī)處理
1.單位突發(fā)事件預(yù)防            2.突發(fā)事件處理原則
3.突發(fā)事件處理程序與技巧      4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法
   （五）辦公室政務(wù)商務(wù)禮儀
1.辦公室接待禮儀與涉外禮儀
2.出國訪問基本政策與外事知識    3.接待臺港澳同胞基本政策與技巧
  （六）辦公室公文寫作與處理技巧
1.公文格式規(guī)范                2.公文文種規(guī)范
3.公文處理規(guī)范                4.公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件
  （七）辦公室檔案管理與運(yùn)用
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點  　2.辦公室檔案類型
3.辦公室檔案管理系統(tǒng)　　　　　4.檔案管理的原則 　5.信息檔案管理
（八）行政管理中有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升
1．溝通的意義　　　　　　　　　2. 常用溝通方式比較
3．溝通方法的技巧　　　　　　　4．如何與你的上司進(jìn)行良好溝通
5．與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力　　　　6．電話溝通的技巧
　（九）企業(yè)日常事務(wù)管理實務(wù)
1、企業(yè)日常事務(wù)管理概述        2、企業(yè)日常事務(wù)管理的原則
3、企業(yè)日常事務(wù)管理的工作計劃  4、企業(yè)日常事務(wù)管理與協(xié)調(diào)

 

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常用文書寫作培訓(xùn)大綱第一講公文寫作一、公文的功能（一）公文的涵義與特點（二）公文的作用二、公文的文體、結(jié)構(gòu)、格式與稿本（一）公文的文體（二）公文的結(jié)構(gòu)（三）公文的格式三、常用公文文種及其選用（一）命令（令）（二）決定（三）公告（四）通告（五）通知（六）通報（七）議案（八）報告（九）請示（十）批復(fù)（十一）意見（十二）函（十三）會議紀(jì)要四、公文寫作的基本要求（一

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課程主題：會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時間：2天課程大綱：一、會議服務(wù)禮儀與職業(yè)形象1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵2.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、公司層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則二、培養(yǎng)良好的工作意識1.案例鑒賞2.工作態(tài)度職業(yè)能力：態(tài)度

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一、會議籌備階段的會務(wù)操作（一）擬定會議計劃（二）準(zhǔn)備會議材料與物品（三）制發(fā)會議證件（四）會場布置二、會議進(jìn)行階段的會務(wù)工作（一）會議報到與引導(dǎo)工作1.會議接站2.會議報到3.會議簽到4.會議引導(dǎo)（二）組織會議進(jìn)行的工作1.檢查會場準(zhǔn)備情況2.會場的安全保衛(wèi)與保密工作3.會議交通服務(wù)（三）會議期間的生活服務(wù)工作1.及時訂購回程票2.打印并分發(fā)會議代表通訊錄

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培訓(xùn)大綱第一講你適合做行政文秘嗎？一、什么樣的人員適合做行政辦公人員所謂行政辦公人員：包括機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、文秘人員等。二、行政文秘人員需要具備什么樣的能力（一）個人條件（二）個性要求（三）品質(zhì)要求三、行政辦公人員需要掌握的專業(yè)技能（一）辦事能力（二）溝通能力四、行政辦公人員的主要工作（一）輔助決策工作（二）信息工作（三）文

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職業(yè)禮儀培訓(xùn)大綱第一部分禮儀與職業(yè)禮儀一、禮儀的內(nèi)涵和特征（一）普遍性（二）時代性（三）規(guī)范性（四）可操作性二、禮儀的原則（一）敬人原則（二）自律原則（三）平等原則（四）適度原則（五）從俗原則（六）寬容原則三、禮儀的內(nèi)涵四、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵第二部分儀態(tài)塑造一、儀表與儀態(tài)塑造?。ㄒ唬┳⒅貎x表的意義（二）影響和制約儀表的因素（三）儀態(tài)塑造的意義二、姿態(tài)塑造（一）站

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