《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》
《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》
課程名稱《續(xù)期客戶服務(wù)訓(xùn)練》
主講:杜曉婕1天,6小時(shí)/天課時(shí)
課程背景:
續(xù)期客戶對于保險(xiǎn)公司來說,是非常重要的客戶資源。首先續(xù)期保費(fèi)是一家保險(xiǎn)公司保費(fèi)的重要來源,是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的必須;其次續(xù)期客戶能夠帶來新增保費(fèi)和新增客戶;再次續(xù)期客戶的服務(wù)也體現(xiàn)出續(xù)期人員的價(jià)值和服務(wù)水平;最后,續(xù)期客戶服務(wù)能夠給營銷人員帶來收入的增長。
如何做好續(xù)期的服務(wù)呢?
首先要了解續(xù)期服務(wù)的價(jià)值,從心態(tài)上愿意服務(wù)客戶;其次要掌握營銷的技巧和方法,提升續(xù)期服務(wù)的效率和質(zhì)量;第三要掌握續(xù)期客戶加保和轉(zhuǎn)介紹的技巧;最后學(xué)會(huì)用營銷活動(dòng)維護(hù)客戶。本節(jié)課程主要圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
了解續(xù)期服務(wù)的流程
掌握續(xù)期服務(wù)的技巧
掌握轉(zhuǎn)介紹和加保的話術(shù)
掌握保單整理和體檢的方法
課程對象:客戶經(jīng)理、續(xù)期服務(wù)人員
課程方式:講師講授+課堂演練+案例分析+小組研討
課程大綱/要點(diǎn):
續(xù)期形勢和134號文
1、2018年保險(xiǎn)續(xù)期的形勢
2、134號文密碼解讀
1)產(chǎn)生背景
2)重點(diǎn)內(nèi)容和條目
3)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售模式的轉(zhuǎn)變
二、續(xù)期業(yè)務(wù)問題診斷
1、續(xù)期業(yè)務(wù)的重要性
2、續(xù)期業(yè)務(wù)的影響因素
3、KPI指標(biāo)和解決方案
4、培訓(xùn)輔導(dǎo)提升續(xù)期績效
三、續(xù)期客戶深耕
1、續(xù)期客戶深耕的定義
2、續(xù)期客戶深耕的流程
3、續(xù)期保單的整理和診斷
1)保單整理的工具
2)如何診斷
4、如何發(fā)掘客戶需求
1)如何運(yùn)用故事法和提問法
2)提問的重要性和具體操作
3)痛苦挖掘和澄清確認(rèn)
四、延伸銷售和客戶維護(hù)
1、延伸銷售的概述
2、T型法的介紹
1)客戶分類和需求滿足
2)T型法演練
3、續(xù)期客戶管理體系的建立
4、續(xù)期客戶營銷活動(dòng)策劃
1)客戶分類和活動(dòng)主題
2)活動(dòng)策劃和分工安排
3)客戶邀約和轉(zhuǎn)介紹
杜曉婕老師的其它課程
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《新形勢下終身壽險(xiǎn)的切入和營銷配置》 03.20
課程名稱:《新形勢下終身壽險(xiǎn)的切入和營銷配置》主講:杜曉婕老師課程背景:當(dāng)前,銀保市場競爭非常激烈,期交產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,競爭的焦點(diǎn)都集中在營銷費(fèi)用、傭金、產(chǎn)品固定利率,保本時(shí)間等跟收益有關(guān)的地方。理財(cái)經(jīng)理除了收益,不會(huì)跟客戶從更多的角度分析保險(xiǎn)的意義和功用,陷入不斷對比產(chǎn)品收益的困境,累且效果不好。本次課程主要主要針對以上這些情況,著力于挖掘終身壽險(xiǎn)的亮點(diǎn)和
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