商務(wù)禮儀·有效溝通精修課

商務(wù)人士工作必修課 了解商務(wù)交往中的謙恭之道
《商務(wù)禮儀·有效溝通精修課》
培訓(xùn)課程方案
20212053755390201168050666652017年9月
2017年9月
464693024765課程介紹：《商務(wù)禮儀精修課 》自古中國重君子之德——君子之德踐行于外就是“禮”
“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”---這是對“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋，看似很形式化的禮儀其實是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn)，“內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵，中國人學(xué)禮儀學(xué)的就是“自謙而敬人”的君子之禮。
禮儀素質(zhì)是人才素質(zhì)的重要內(nèi)容之一，它包括道德修養(yǎng)水平、公眾形象指數(shù)、對外交際能力三方面，是涵養(yǎng)、心態(tài)、形象、公關(guān)交際、口才等諸多要素的綜合展現(xiàn)。每一名企業(yè)員工能否在日常工作與人際交往中以禮待人，是員工素質(zhì)能力的重要構(gòu)成部分。
本課程是面向企業(yè)商務(wù)人士設(shè)計的綜合內(nèi)容——在理論中訓(xùn)練，在訓(xùn)練中體會禮的內(nèi)涵，全程寓教于樂，形式活潑、生動有趣，既學(xué)習(xí)了中華傳統(tǒng)文化中的禮文化淵源又在實操層面演習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)，是一堂有高度、有內(nèi)涵、能踐行的商務(wù)禮儀課。
533590526670課程大綱 ：《 商務(wù)禮儀精修課 》
Chapter1：謙謙君子 待人以禮 —— 認(rèn)識禮儀文化
什么是“禮儀”——《易經(jīng)》里的謙卦
自謙敬人——禮在現(xiàn)代人際關(guān)系中的作用
客戶工作禮儀的核心----敬
服務(wù)禮儀的目標(biāo)——讓客戶“為利而來，攜禮而去”
推己及人——你作為客戶時，對于禮儀有哪些難忘的體驗？
行動學(xué)習(xí)：商務(wù)人士必懂之“五感禮儀”
368300146050核心概念
核心概念
2794006985禮——道德準(zhǔn)則、人倫秩序；儀——言行規(guī)范、儀式制度。禮儀不是簡單的服飾裝著、肢體動作、語言內(nèi)容；禮儀是歷史民俗的沉淀，是社會規(guī)范的體現(xiàn)，是社交溝通的標(biāo)準(zhǔn)，是人的基礎(chǔ)素養(yǎng)與能力。
禮——道德準(zhǔn)則、人倫秩序；儀——言行規(guī)范、儀式制度。禮儀不是簡單的服飾裝著、肢體動作、語言內(nèi)容；禮儀是歷史民俗的沉淀，是社會規(guī)范的體現(xiàn)，是社交溝通的標(biāo)準(zhǔn)，是人的基礎(chǔ)素養(yǎng)與能力。
Chapter2：禮儀之始“正衣冠” —— 男女著裝的禮儀
視覺是關(guān)鍵——你的形象會說話！
視覺是關(guān)鍵——外貌魅力會引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”
形象是職業(yè)化的基礎(chǔ)：商務(wù)人士著裝TOPR原則
正衣冠——男士正裝著裝禮儀（西裝、中山裝、商務(wù)夾克、襯衫、有領(lǐng)T恤）
正衣冠——女士職業(yè)正裝的標(biāo)準(zhǔn)
正衣冠——男士女士發(fā)型規(guī)范
正衣冠—— 五分鐘淡妝法
一張王牌---親和力
團隊互動：你的“個人形象評估表”
450850111125核心概念
核心概念
33655019050“你永遠(yuǎn)不會有第二次機會來給人留下第一印象”——“正衣冠”是商務(wù)與社交禮儀的基礎(chǔ)。商務(wù)男士/女士的著裝既要符合禮儀規(guī)范的要求，又要兼顧大眾的審美與個人的情趣。
“你永遠(yuǎn)不會有第二次機會來給人留下第一印象”——“正衣冠”是商務(wù)與社交禮儀的基礎(chǔ)。商務(wù)男士/女士的著裝既要符合禮儀規(guī)范的要求，又要兼顧大眾的審美與個人的情趣。
Chapter3：君子九容 —— 舉手投足的禮儀
雅姿美儀——“敬”在儀態(tài)中的具體體現(xiàn)
雅姿美儀——商務(wù)場景中的不雅“小動作”
雅姿美儀——自謙與敬人的站坐走行
雅姿美儀——手勢禁忌與規(guī)范
雅姿美儀——凝視有區(qū)、距離有度
雅姿美儀——點頭、招迎、起身、欠身、躬身、揮手
行動學(xué)習(xí)—— 肢體語言禮儀訓(xùn)練
301625136525核心概念
核心概念
1651008255肢體語言是人與人互動溝通中信息傳遞的重要方式，優(yōu)雅的力量蘊藏在人際互動的細(xì)節(jié)之中?！罢咀咝小?“手眼身法”的規(guī)范能幫助我們樹立更好的職業(yè)形象并獲得他人的好感與信任。
肢體語言是人與人互動溝通中信息傳遞的重要方式，優(yōu)雅的力量蘊藏在人際互動的細(xì)節(jié)之中?！罢咀咝小?“手眼身法”的規(guī)范能幫助我們樹立更好的職業(yè)形象并獲得他人的好感與信任。
Chapter4：在朝序爵，在野序齒 —— 社交活動禮儀
君子待人——日常社交介紹禮儀
君子待人——日常社交名片禮儀
君子待人——日常社交握手禮儀
君子待人——遞物與奉茶禮儀
君子待人——引導(dǎo)禮儀——步梯、電梯、戶外、大廳
君子待人——乘車座次禮儀
君子待人——參會與發(fā)言禮儀
君子待人——工作匯報禮儀
君子待人——中餐就餐禮儀
155575295910社交活動中人際互動的細(xì)節(jié)，決定了我們帶給對方的體驗感與認(rèn)同感。我們需要從繁復(fù)的細(xì)節(jié)中幫助學(xué)員尋找規(guī)律和方法，并通過提煉幫助伙伴們能在日常生活中輕松自然的加以運用。
社交活動中人際互動的細(xì)節(jié)，決定了我們帶給對方的體驗感與認(rèn)同感。我們需要從繁復(fù)的細(xì)節(jié)中幫助學(xué)員尋找規(guī)律和方法，并通過提煉幫助伙伴們能在日常生活中輕松自然的加以運用。
行動學(xué)習(xí)——社交場景模擬訓(xùn)練
450850111125核心概念
核心概念
Chapter5：入境問禁入門問諱 —— 拜訪禮儀
做個受歡迎者：銷售拜訪預(yù)約禮儀
做個受歡迎者：拜訪前的準(zhǔn)備工作
做個受歡迎者：到達與進門禮儀
做個受歡迎者：辦公室對話禮儀
做個受歡迎者：告辭場景的禮儀
行動學(xué)習(xí)：拜訪客戶禮儀行為糾正
187325133350核心概念
核心概念
19685020955學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是為了獲得客戶的認(rèn)可和信任，拜訪工作是一個關(guān)鍵時刻，需要懂得客戶當(dāng)時的心情與狀態(tài)。拜訪前定好每一次拜訪的核心目標(biāo)，將學(xué)習(xí)到的禮儀運用到不同的場景中就能完成一次成功的拜訪。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是為了獲得客戶的認(rèn)可和信任，拜訪工作是一個關(guān)鍵時刻，需要懂得客戶當(dāng)時的心情與狀態(tài)。拜訪前定好每一次拜訪的核心目標(biāo)，將學(xué)習(xí)到的禮儀運用到不同的場景中就能完成一次成功的拜訪。
Chapter6：口吐蓮花先聲奪人 —— 君子的言語之禮
養(yǎng)成好習(xí)慣：電話通話禮儀
養(yǎng)成好習(xí)慣：短信溝通禮儀
養(yǎng)成好習(xí)慣：微信溝通禮儀
養(yǎng)成好習(xí)慣：溝通四個誤區(qū)與四大維度
養(yǎng)成好習(xí)慣：溝通中如何妙用拉近距離的約哈里窗口
養(yǎng)成好習(xí)慣：溝通的三大原則
養(yǎng)成好習(xí)慣：古代敬辭在現(xiàn)代場景的使用
行動學(xué)習(xí)：工作溝通中的禮儀運用與技巧
450850111125核心概念
核心概念
3111509525禮儀是言行的規(guī)范——也是溝通的技巧。在日常的工作交往中，我們常常忽略如何用禮儀去優(yōu)化我們與工作同事之間的關(guān)系。我們要能夠通過回顧聚焦自己當(dāng)前做法，尋找并界定出新的問題。
禮儀是言行的規(guī)范——也是溝通的技巧。在日常的工作交往中，我們常常忽略如何用禮儀去優(yōu)化我們與工作同事之間的關(guān)系。我們要能夠通過回顧聚焦自己當(dāng)前做法，尋找并界定出新的問題。
課程時長：3--12小時（根據(jù)內(nèi)容和受訓(xùn)人數(shù)確定時長）
464693024765課程介紹：《 有效溝通 》
培訓(xùn)背景：
為什么有人是溝通高手有人卻常常不敢表達；為什么有人幾句話就能平息對方的抱怨情緒有人卻越說越讓對方憤怒；為什么有人能巧妙地說服對方有人卻詞不達意很難達致共識。
溝通是一門先有技術(shù)才能升華為藝術(shù)的科學(xué)。本課程旨在解決不會溝通和無效表達的問題，幫助學(xué)員認(rèn)識到達成高效溝通與表達的關(guān)鍵點，最為重要的是學(xué)會溝通寶盒中的兩大工具----解決抱怨和消除抵抗的工具.
培訓(xùn)對象：
全體員工/渴望達成有效溝通的所有人士
課程大綱：
一、重新認(rèn)識溝通
1、撕紙游戲說明了什么？
2、溝通的誤區(qū)
3、什么是真正的溝通
真正的溝通=問+聽+說
二、問
1、溝通的開始是設(shè)問
2、問題就是答案
3、學(xué)習(xí)設(shè)計封閉式提問、開放式提問
三、聽
1、用身體語言來表達傾聽的含義
2、什么是同理傾聽
3、同理傾聽的價值
4、同理傾聽姿態(tài)與眼神訓(xùn)練
5、同理傾聽習(xí)慣性應(yīng)答語言與頭部反應(yīng)訓(xùn)練
四、說
1、防止雙向溝通變單項溝通
2、溝通的第一法則用別人喜歡的方式說自己想說的話
3、別人為什么認(rèn)同你說的話
表情親和、說得有理
4、知己知彼溝通無障礙
1）溝通與性格有關(guān)
2）如何與不同性格的人溝通
五、溝通寶盒
1、五步解決對方的抱怨情緒
1)正確認(rèn)識抱怨、投訴的客戶
2）處理客戶抱怨的總原則
3）五個處理抱怨的步驟
2、五步消除對方的抵抗
六、結(jié)合本行業(yè)或本公司的案例進行溝通訓(xùn)練
培訓(xùn)時長：
3小時

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