《商戰(zhàn)博弈：360°組織溝通》 版權(quán)沙盤

主講：張朝輝
反向思考 —— 在競爭中認(rèn)知合作和溝通
親身體驗(yàn) —— 在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)技能和工具
自我思考 —— 在反思中總結(jié)成果和收獲
【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無意識(shí)的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。
在這些有意識(shí)或無意識(shí)出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。
【課程收益】
學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧
掌握向上級(jí)接受工作、工作匯報(bào)的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
掌握接受工作、匯報(bào)工作的四個(gè)話術(shù)工具
認(rèn)知與平級(jí)溝通的四個(gè)障礙
掌握與平級(jí)溝通的步驟
掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)
【沙盤簡介】
《360°組織溝通》版權(quán)沙盤，以各團(tuán)隊(duì)在某商業(yè)項(xiàng)目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點(diǎn)，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝悷o意識(shí)的博弈狀態(tài)、部門競爭、部門合作、主動(dòng)溝通等場景進(jìn)行了匯集和體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對(duì)自己呈現(xiàn)出來的意愿、行為等，做出有意識(shí)或無意識(shí)的辨別，并在體驗(yàn)中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出組織溝通、跨部門合作、人際關(guān)系、個(gè)人溝通能力等諸多方面的知識(shí)技能，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。
課程具有互動(dòng)性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運(yùn)用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。
情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場景案例，更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動(dòng)：在沙盤推演中體驗(yàn)、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。
工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人
369633522225【課程時(shí)間】
1天-2天（6小時(shí)/天）
【人數(shù)要求】
為保證效果，20-50人最佳
【課程大綱】
模塊一 沙盤導(dǎo)入
1 沙盤背景及課前導(dǎo)入【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫出一個(gè)工作中的真實(shí)溝通問題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測表》
模塊二 沙盤規(guī)則講解
1 認(rèn)識(shí)沙盤教具及目標(biāo)2 沙盤規(guī)則講解
模塊三 沙盤推演
【沙盤體驗(yàn)設(shè)計(jì)】
1 互動(dòng)：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的環(huán)節(jié)中，我是主動(dòng)的去描述自己的“擅長”嗎？
體驗(yàn)：溝通需要主動(dòng)，而不是被動(dòng)。
2 互動(dòng)：在沙盤推演開始前，大家對(duì)規(guī)則都明白了嗎？
體驗(yàn)：完整接收上級(jí)工作指令的四個(gè)方法。
3 互動(dòng)：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時(shí)，你用什么方式向講師來詢問和告知？
體驗(yàn)：執(zhí)行上級(jí)安排的工作過程中，何時(shí)匯報(bào)？匯報(bào)方式？匯報(bào)重點(diǎn)？匯報(bào)什么？
4 互動(dòng)：在選擇大本營的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？
面對(duì)對(duì)方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？
體驗(yàn)：人際關(guān)系的六種模型分析。
5 互動(dòng)：在目標(biāo)（連線地塊）的設(shè)計(jì)和決策中，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通順暢嗎？
體驗(yàn)：平行溝通的六種類型及作用。
6 互動(dòng)：在話語權(quán)峰會(huì)環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標(biāo)？
體驗(yàn)：影響溝通的兩個(gè)重要因素：不良情緒、本位主義。
7 互動(dòng)：在事件卡環(huán)節(jié)，我們?nèi)绾螌?duì)待觸發(fā)不良事件的隊(duì)友？
體驗(yàn)：批評(píng)他人（下屬）的三明治技巧。
8 互動(dòng)：在沙盤復(fù)盤的分享過程中，如何評(píng)價(jià)自己的團(tuán)隊(duì)？有哪些收獲？
體驗(yàn)：高效溝通是組織和團(tuán)隊(duì)提升工作效率的基本保障。
模塊四 知識(shí)復(fù)盤
（以下內(nèi)容在沙盤體驗(yàn)中已經(jīng)穿插導(dǎo)入和講授，在此引導(dǎo)學(xué)員共同梳理回顧）
一、向上溝通
1）接受工作的程序
及時(shí)應(yīng)答
認(rèn)真記錄
詢問疑點(diǎn)
領(lǐng)會(huì)意圖
全面復(fù)述
【工具】接受工作四個(gè)步驟
2）匯報(bào)工作的方法
向誰匯報(bào)？
匯報(bào)方式？
何時(shí)匯報(bào)？
匯報(bào)什么？
匯報(bào)重點(diǎn)？
什么程度？
拿不準(zhǔn)時(shí)？
【工具】工作計(jì)劃匯報(bào)話術(shù)
【工具】發(fā)生變化匯報(bào)話術(shù)
【工具】工作完成匯報(bào)話術(shù)
3）與上級(jí)溝通的藝術(shù)
與上級(jí)溝通的規(guī)范
向上級(jí)請(qǐng)示的技巧
與上級(jí)討論的方式
向上級(jí)匯報(bào)的用時(shí)
2、平行溝通
1）平行溝通的原則
雙贏思維
知彼解己
情感維護(hù)
2）平行溝通的種類
解決問題類
傳達(dá)類
共享類
安民類
預(yù)見類
禮節(jié)類
3）平行溝通的目的
推進(jìn)工作進(jìn)展
避免經(jīng)濟(jì)損失
密切聯(lián)系客戶
改善人際關(guān)系
樹立公司形象
4）平行溝通的重點(diǎn)：
迅速及時(shí)
準(zhǔn)確無誤
不遺漏人員
不遺漏內(nèi)容
不扭曲內(nèi)容
5）平行溝通的方式：
團(tuán)隊(duì)內(nèi)
出門在外
公司內(nèi)
對(duì)外部
6）平行溝通的程度：
準(zhǔn)確到位
確認(rèn)的技巧
7）求教的技巧
適于求教的人
不適于求教的人
8）求教的方式
首選當(dāng)面求教
9）求教的原則
說實(shí)話
不糾結(jié)
10）做好求教的善后工作
期待的目標(biāo)達(dá)成后
期待的目標(biāo)未達(dá)成后
向求教人表達(dá)感謝
3、向下溝通
1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)
不質(zhì)疑
表述明確
相應(yīng)授權(quán)
2）聽取下屬匯報(bào)工作的要點(diǎn)
表露關(guān)注
彈性接受
私下規(guī)勸
3）批評(píng)下屬時(shí)的要點(diǎn)
對(duì)事不對(duì)人
不翻舊賬
三明治方式
4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)
教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問藝術(shù)
提問的兩個(gè)核心
【成果升華】
1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果
2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊(duì)感受
3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受
4 世界咖啡模式，交換心得收獲
5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)
6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
【知識(shí)落地】
1針對(duì)課程開始時(shí)自己寫出的真實(shí)問題，運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識(shí)，設(shè)計(jì)出解決方案或解決思
路，在小組內(nèi)分享。
2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場景，對(duì)該方案進(jìn)行建議和完善。
3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）
【課堂氛圍】
15621030480

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