版權(quán)沙盤沙盤《商戰(zhàn)博弈：溝通破墻術(shù)》

《溝通破墻術(shù)》版權(quán)沙盤課程
主講：張朝輝
反向思考 —— 在競爭中認知合作和溝通
親身體驗 —— 在體驗中學(xué)習(xí)技能和工具
自我思考 —— 在反思中總結(jié)成果和收獲
【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結(jié)成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現(xiàn)象。
這些溝通障礙，就仿佛一堵堵的墻，讓溝通低效甚至無效，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。
【課程收益】
認知跨部門溝通的四個障礙根源；
認知雙贏思維是溝通與合作的根基；
學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；
掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
掌握溝通中表達、聆聽、反饋的基本技能；
掌握合作執(zhí)行體系的六個步驟
掌握情緒的自我控制方法
【沙盤簡介】
《溝通破墻術(shù)》版權(quán)沙盤，以各團隊在某商業(yè)項目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰(zhàn)”、“博弈”為特點，將我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪杏龅降母黝悷o意識的博弈狀態(tài)、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進行了匯集和體驗性設(shè)計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權(quán)”、“區(qū)域合作”、“產(chǎn)業(yè)置換”等各種沙盤模擬環(huán)境，將學(xué)員帶入“工作還原”的各種情境當(dāng)中，從而對自己呈現(xiàn)出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響合作的障礙所在，反思并總結(jié)出組織溝通、跨部門合作、人際關(guān)系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學(xué)習(xí)和掌握工具方法。
課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，并充分調(diào)動感官功能和邏輯思維，對所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實用、更高效、更落地。
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓(xùn)需求，并針對性設(shè)計案例。
情境設(shè)計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學(xué)生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。
工具落地：課堂上體驗，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。
38715954445【課程對象】
中高層管理者、各部門負責(zé)人、初階經(jīng)理人、企業(yè)全員
【課程時間】
1天-2天（6小時/天）
【人數(shù)要求】
為保證效果，20-50人最佳
【課程大綱】
模塊一 沙盤導(dǎo)入
1 沙盤背景及課前導(dǎo)入【課堂互動】請每位學(xué)員寫出一個工作中的真實溝通問題，并選出一個本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測表》
模塊二 沙盤規(guī)則講解
1 認識沙盤教具及目標2 沙盤規(guī)則講解
模塊三 沙盤推演
【沙盤體驗設(shè)計】
1 互動：在團隊建設(shè)的環(huán)節(jié)中，我是主動的去描述自己的“擅長”嗎？
體驗：溝通需要主動，而不是被動。
2 互動：在沙盤推演開始前，大家對規(guī)則都明白了嗎？
體驗：如何完整全面的接收對方的溝通信息。
3 互動：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時，你用什么方式向講師來詢問和告知？
體驗：在工作過程中，遇到信息、變化、錯誤時，需要及時取得溝通。
4 互動：在選擇大本營的環(huán)節(jié)，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？
面對對方的不同態(tài)度和行為，我做了什么？
體驗：人際關(guān)系的六種模型分析。
5 互動：在目標（連線地塊）的設(shè)計和決策中，我們團隊內(nèi)部的溝通順暢嗎？
體驗：合作關(guān)系：良好的人際關(guān)系在溝通中起到了非常重要的作用。
6 互動：在話語權(quán)峰會環(huán)節(jié)中，什么成就或阻礙了我們的合作目標？
體驗：部門之間溝通的四種障礙。我們無意識中陷入了博弈情境。
7 互動：在沙盤復(fù)盤的分享過程中，如何評價自己的團隊？有哪些收獲？
體驗：組織溝通能力的自我認知與反思。
模塊四 知識復(fù)盤
（以下內(nèi)容在沙盤體驗中已經(jīng)穿插導(dǎo)入和講授，在此引導(dǎo)學(xué)員共同梳理回顧）
第一章 障礙之墻
1 我是對的
2 本位主義
3 不良情緒
4 能力不足
（1）說不清楚
（2）聽不明白
（3）沒有反應(yīng)
第二章 基本原則
1 雙向原則
溝通是互動的行為
2 認同原則
有認同才能有溝通
3 情境原則
依據(jù)情境選擇方式
4 認同原則
尊重是溝通的基礎(chǔ)
第三章 破墻之術(shù)
1 打破“我是對的”之墻 —— 換位思考
（1）生活中的“變心板”
（2）用同理心思考
（3）自測問題“對方會愉快的同意嗎？”
2 打破“本位主義”之墻 —— 雙贏思維
（1）現(xiàn)實工作中的“懦夫博弈”與“囚徒困境”現(xiàn)象
（2）六種人際模型認知
（3）小雙贏思維與大雙贏思維
（4）座右銘分享“贏了口舌，輸了關(guān)系！”
3 打破“不良情緒”之墻 —— 先導(dǎo)思維
（1）先導(dǎo)思維的四個問題
（2）溝通的氛圍與內(nèi)容
（3）情緒ABC理論
（4）用溝通的目的來控制情緒
（5）建立情感賬戶
（6）影視經(jīng)典語“永遠不要被你的敵人激怒”
第四章 架橋之法
1 “說不清楚”的解決工具 —— 金字塔表達
（1）結(jié)論先行
（2）以上統(tǒng)下
（3）歸類分組
（4）邏輯遞進
2 “聽不明白”的解決工具 —— 5W2H傾聽
（1）帶上紙和筆
（2）中間不打斷
（3）問清七件事
（4）重復(fù)說一遍
3 “沒有反應(yīng)”的解決工具 —— 反饋五式
（1）對方提出問題的反饋
（2）信息不清晰的反饋
（3）對方給出明確信息的反饋
（4）接受指令或委托的兩種反饋
【成果升華】
1 反思體驗感受，梳理學(xué)習(xí)成果
2 學(xué)員小組討論，傾聽團隊感受
3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受
4 世界咖啡模式，交換心得收獲
5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進
6 擬定行動計劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
【知識落地】
1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學(xué)習(xí)的知識，設(shè)計出解決方案或解決思
路，在小組內(nèi)分享。
2 其他學(xué)員依據(jù)真實工作場景，對該方案進行建議和完善。
3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）
【課堂氛圍】

張朝輝老師的其它課程