職場商務(wù)禮儀（通用）

  培訓(xùn)講師：王勍

講師背景：
王勍老師——TTT培訓(xùn)實(shí)踐專家?北京大學(xué)，本科，法語輔修國際經(jīng)濟(jì)?法國格勒諾布爾高等商業(yè)學(xué)校，商業(yè)管理碩士?中國科學(xué)院心理研究所，心理咨詢與治療研究生?國家三級心理咨詢師，中科院健康指導(dǎo)師?中國銀行保險(xiǎn)報(bào)特聘講師?北京演講與口才學(xué)會(huì)，顧問， 詳細(xì)>>

王勍
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職場商務(wù)禮儀（通用）

職業(yè)素養(yǎng)之商務(wù)禮儀培訓(xùn)

王勍老師

培訓(xùn)與實(shí)踐管理專家/心理培訓(xùn)師

 

課程背景

1. 【面向企業(yè)】

強(qiáng)國必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人。

職業(yè)素養(yǎng)是一種行為規(guī)范，決定了一個(gè)人的行為。好的職業(yè)素養(yǎng)，在公司內(nèi)部會(huì)形成正能量的文化，能提高員工的工作效率，能為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，獲得社會(huì)的認(rèn)可。反之，一個(gè)沒有職業(yè)素養(yǎng)的人，可能做出違背職業(yè)道德的事情，會(huì)給公司帶來極差的影響力。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)、普及商務(wù)禮儀，已成了提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

某種意義上來講，規(guī)范的、職業(yè)化的商務(wù)禮儀行為，體現(xiàn)出一家企業(yè)的員工內(nèi)在的素養(yǎng)，如：敬業(yè)精神，有責(zé)任感，有學(xué)習(xí)觀念，有團(tuán)隊(duì)合作意識，有堅(jiān)定執(zhí)行力，能積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)做事，對待本職工作充滿熱情等等。

2. 【面向員工個(gè)人】

在競爭激烈的時(shí)代，人與人之間的競爭，不只局限于知識、技能、經(jīng)驗(yàn)，更是一個(gè)人【綜合素質(zhì)素養(yǎng)】的競爭。一個(gè)人在職場中的精神面貌、儀容儀態(tài)、言行舉止，看似簡單，卻是一個(gè)人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的全面體現(xiàn)。

對于初入職場的新員工，面臨從學(xué)生à職場人士的角色轉(zhuǎn)變，除了了解企業(yè)、學(xué)習(xí)本職工作所需的專業(yè)知識、提升技能，心態(tài)、意識、職業(yè)化操守等方面的學(xué)習(xí)同樣重要；對于工作已經(jīng)有一定時(shí)間，但注意力都僅僅在工作內(nèi)容本身的員工而言，如果不懂得基本的商務(wù)禮儀，不在商務(wù)溝通方面進(jìn)行必要的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，在重要的商務(wù)社交、會(huì)議、匯報(bào)、展示等環(huán)節(jié)，遜色于其他員工，后期會(huì)阻礙職業(yè)晉升和發(fā)展道路。

學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通課程，助力于員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

 

課程收益

1. 商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，幫助員工提高自身修養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象。

2. 知行合一，內(nèi)在會(huì)影響一個(gè)人的外在，同樣通過外在的規(guī)范，改變行為，也會(huì)影響一個(gè)人的意識、認(rèn)知、心態(tài)。職業(yè)素養(yǎng)之商務(wù)禮儀培訓(xùn)，概述來講對于一個(gè)人起到【內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象】的作用，具體表述為三個(gè)方面：

(1) 提高個(gè)人的素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。

(2) 有助于建立良好的人際溝通

(3) 維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

 

授課形式

1. 線下

2. 授課形式包含理論講解、案例分析、視頻分享、課堂練習(xí)、角色扮演、互動(dòng)答疑等。

 

學(xué)習(xí)對象

有需要的員工

時(shí)間安排

3-6小時(shí)

 

課程大綱

 

一、禮儀概述

1. 禮儀就在你身邊

2. 商務(wù)禮儀的基本特征

3. 學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)作用

4. 學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)基本理念

 

二、商務(wù)禮儀之職業(yè)形象篇

1. 兩個(gè)原則

2. 形象儀容

3. 著裝配飾

4. 儀態(tài)動(dòng)作：面容神態(tài)，身姿動(dòng)作，言行舉止

(1) 微笑

(2) 目光

(3) 站姿

(4) 坐姿

(5) 蹲姿

(6) 行姿

(7) 遞物

(8) 其他行為

 

三、商務(wù)禮儀之職業(yè)言語篇

1. 言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平

2. 情感——是否動(dòng)聽的關(guān)鍵

3. 技巧——說話也要有藝術(shù)

4. 稱呼——與人溝通的開始

5. 寒暄——有情有禮不尷尬

6. 雅語——學(xué)識修養(yǎng)的表露

7. 電話——聞其聲可知其人

8. 手機(jī)——開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘

9. 上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品

 

四、商務(wù)禮儀之拜訪禮儀

1. 拜訪禮儀

2. 初次見面，如何稱呼與問候？

3. 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

(1) 完美的自我介紹

(2) 介紹與被介紹的優(yōu)先順序

(3) 握手的次序與注意事項(xiàng)

(4) 交換名片細(xì)節(jié)的處理

4. 如何增加別人對自己的好感

(1) 微笑的藝術(shù)

(2) 贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

 

五、商務(wù)禮儀之接待禮儀

1. 用餐禮儀

(1) 點(diǎn)菜禮儀

(2) 餐桌座次

(3) 用餐注意事項(xiàng)

(4) 中西餐禮儀基本常識

2. 乘車禮儀

(1) 座次安排

(2) 注意事項(xiàng)

3. 電梯（樓梯）禮儀

 

六、商務(wù)禮儀之商務(wù)洽談禮儀

1. 交談禮儀

(1) 交談的態(tài)度

(2) 交談的語言

(3) 交談的內(nèi)容

(4) 交談的禁忌

2. 溝通/洽談的關(guān)鍵要素

(1) 傾聽：3F傾聽

(2) 表達(dá)：金字塔結(jié)構(gòu)

(3) 反饋：SBI反饋法

3. 商務(wù)談判禮儀

(1) 談判的一般禮儀與禮節(jié)

(2) 正式談判中的禮儀

(3) 談判簽約儀式禮儀

(4) 注意事項(xiàng)與禁忌

 


 

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