《問題分析與解決》

  培訓講師:易喜

講師背景:
易喜老師——企業(yè)骨干員工能力提升輔導專家?曾任陽光保險(中國500強)企業(yè)大學高級培訓項目經(jīng)理、培訓總監(jiān)?PDP國際認證講師?國家績效改進師?教練型領導授權講師?CSAL國際雙認證行動學習催化師?中國科學院心理咨詢師?第三屆全國直播培訓大賽 詳細>>

易喜
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《問題分析與解決》詳細內(nèi)容

《問題分析與解決》

《抽絲剝繭解難題》
問題分析與解決
主講:易喜老師
【課程背景】
達爾文說,最有價值的知識是關于方法的知識。解決問題的方法正是如此,它不僅提供了一整套基于認知規(guī)律的問題解決方法,還提供了相應的一系列的工具和技巧。有人說: “等我忙過這陣子就去好好學習充電?!边€有人說:“等我學習深造后再大干一場?!倍嬲行У膶W習是在挑戰(zhàn)性工作中學習,在解決問題中學習,在做中學“Learning By Doing”。
當骨干員工面對各種復雜的工作難題時,由于沒有正確的解決思路和方法,使得問題不能得到及時有效的解決。這樣會從以下三個方面造成不良影響:
問題不能及時解決,影響部門的業(yè)務正常開展,以及績效達成。
問題不能及時解決,影響員工本人的工作信心。
問題不能及時解決,影響員工上級與所在團隊、以及利益相關方的信任。
提高分析和解決問題的能力,對于骨干員工而言非常重要。本課程正是在這樣一個背景下開展的。
【課程目標】
能夠找到問題的關鍵點,能對問題進行分類
掌握思考問題的基礎思維類型
能夠借助思考流程提出現(xiàn)實的最優(yōu)解決方案
學習分析解決問題常見工具
掌握用思維導圖回顧課程內(nèi)容的技巧
【課程特色】
課程內(nèi)容結構清晰,內(nèi)容干貨十足,組織張弛有度
? 理論與實務兼具, 使學習極具系統(tǒng)性
? 通過案例練習,讓學員在參與中獲得成長
? 在實際互動演練中得到隨學即用的效果
【課程對象】企業(yè)中基層管理者、團隊管理者、關鍵崗位員工、骨干員工
【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
學習目標設定及課程框架介紹
Question和Problem的區(qū)別
課程目標介紹
寫出自己的problem
練習:公司遇突發(fā)情況,如何布置工作最穩(wěn)妥?
問題的界定和問題分類梳理
為什么要界定問題?
案例:家長真實的痛苦是什么?
案例:這個會議出現(xiàn)了什么問題?
牛眼法
視頻教學:聯(lián)想集團的選擇
3、理想狀態(tài)法
4、三種問題的類型
小組討論:提出真實的問題
原因分析及思維流程和工具
醫(yī)院問題分析解決的錄像
小組討論:Polar的意見好不好?
2、引導技術
3、魚骨圖法和5why分析工具
案例:豐田汽車工廠設備停機的根本原因
4、矩陣篩選技術
小組練習:引導+魚骨圖5why分析+矩陣篩選技術
解決問題產(chǎn)生措施和方案
六種基礎思維類型
視頻教學:六種思維分別代表什么含義?
固定點法與平行思維
小組練習:從本小組的problem中挑選一個恢復原狀型問題進行解決
實施措施和方案及課程總結與回顧
甘特圖
小組練習:針對小組problem繪制簡要甘特圖
2、WBS
3、思維導圖
小組練習:繪制思維導圖,課程內(nèi)容知識點梳理

 

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