《高情商營(yíng)銷-銀行客戶經(jīng)理情緒管理及客戶關(guān)系維護(hù)》
《高情商營(yíng)銷-銀行客戶經(jīng)理情緒管理及客戶關(guān)系維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容
《高情商營(yíng)銷-銀行客戶經(jīng)理情緒管理及客戶關(guān)系維護(hù)》
《營(yíng)銷禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)技巧》
——銀行客戶經(jīng)理情緒管理營(yíng)銷技巧課程
主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶溝通的技巧，從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶性格，到自我情緒管理進(jìn)而更好地維護(hù)客戶關(guān)系，一系列的講授與訓(xùn)練，將大幅度提升學(xué)員的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。
該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在銀行商務(wù)社交場(chǎng)景中。
【課程收益-Benefit】
從“看，做，聽，問，說”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)
掌握銀行金融業(yè)營(yíng)銷的手法
具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
養(yǎng)成高效溝通的溝通習(xí)慣
提升人際關(guān)系處理能力，縮短與客戶之間的情感距離
突破的客戶警戒的情商技巧
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)
【課程對(duì)象-Object】
銀行客戶經(jīng)理、各部門市場(chǎng)條線接洽人員
【課程時(shí)間-Duration】
1天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場(chǎng)溝通的魅力——您的氣場(chǎng)決定了您的溝通層級(jí)
1. 什么是溝通？
2. 溝通的分類
語言溝通
非語言溝通
1） step1 模仿
2） step2 練習(xí)
2. 如何打造你的職業(yè)氣場(chǎng)？
微笑-你的個(gè)人資源
眼神-你的職業(yè)態(tài)度
手勢(shì)-你的職業(yè)氣場(chǎng)
交流中的肢體動(dòng)作解析
避免出現(xiàn)的身體動(dòng)作
傳遞正向積極信號(hào)的身體動(dòng)作
本章將結(jié)合以下培訓(xùn)方法進(jìn)行教學(xué)：
游戲：《你的眼神》
游戲：《你的微笑是你的個(gè)人資源》
互動(dòng)：《部長(zhǎng)這是什么了？》
練習(xí)：《創(chuàng)建你自己的手勢(shì)庫》
賦予您高效溝通的天賦——職場(chǎng)溝通是門道更是藝術(shù)
常見職場(chǎng)溝通障礙
溝通中如何拉近與彼此的關(guān)系——聽1） 用覺醒的聽力去捕捉需求
3） 用同理心聽去擴(kuò)大需求
如何讓別人更喜歡——怎么說是門學(xué)問
1） 高手都會(huì)的肯定技巧
2） 親和力的聲音表達(dá)
3. 積極正向的溝通——說什么是種藝術(shù)
1） 職場(chǎng)溝通是不是就是說話聊天？
2） 積極正向的溝通技巧
只陳述事實(shí)不帶個(gè)人感情色彩
提出要求，具體且明確
確認(rèn)溝通有效 三句話要記牢
如何運(yùn)用同理心法則去表達(dá)
自測(cè)溝通狀態(tài)工具 《溝通黃金三角》
互動(dòng)：《你想要哪種天賦？》
互動(dòng)游戲：《BLA-BLA-BLA》
互動(dòng)：《聽～這世界》
工具：《傾聽習(xí)慣測(cè)試》
互動(dòng)游戲：《點(diǎn)菜》
導(dǎo)師帶練：氣息調(diào)整及語音語調(diào)控制
頭腦風(fēng)暴+模擬演練：WAC溝通技巧運(yùn)用
頭腦風(fēng)暴+模擬演練：同理心表達(dá)
三、 職場(chǎng)情緒管理——高壓之下如何保持穩(wěn)定的情緒
自我
工作中的你秉持什么信念？
找尋自我是生命永恒的主題
2. 情緒
1） 如何快速調(diào)整情緒面對(duì)沒有好感的客戶
2） 如何適時(shí)地釋放自己的情緒-能量層級(jí)帶給我們的啟示
3. 人際
1） 人際情商不踩雷
人際交往5大原則
測(cè)一測(cè)你的人際風(fēng)格
案例分享 《20年如一日的笑對(duì)客人》
互動(dòng)： 《種一個(gè)心錨》
自測(cè)工具：《你在能量層級(jí)的第幾層？》
四、客戶關(guān)系的維護(hù)——營(yíng)銷人員必備工具
什么是性格？
1）性格的形成、影響及特點(diǎn)
DISC之不同性格分析——知己知彼
1）D、I、S、C型性格特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)分析
2）如果Ta是...? 不同性格類型不同角色之相處之道
如何快速判斷客戶類型
4個(gè)維度迅速甄別客戶性格
不同場(chǎng)景下不同性格客戶的應(yīng)對(duì)
小組討論：根據(jù)DISC模型進(jìn)行拓展，不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略
不同場(chǎng)景設(shè)計(jì)下的綜合演練，務(wù)必做到：全員演練 全情投入 全體通關(guān)
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1. 講師答疑
2. 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)景和崗位特色，結(jié)合服務(wù)流程，以小品形式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)成果
3. 所有章節(jié)總結(jié)回顧
4. 學(xué)習(xí)內(nèi)化
孫煒彤老師的其它課程
《打造企業(yè)新生命》——新員工入職禮儀amp;實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】每一位企業(yè)的新員工，在進(jìn)入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個(gè)自己
講師：孫煒彤詳情
《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》——服務(wù)禮儀主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中
講師：孫煒彤詳情
《端拿遞送間的藝術(shù)》——服務(wù)規(guī)范實(shí)操課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護(hù)？未來的服務(wù)是否會(huì)被機(jī)器、應(yīng)用軟件所代替？這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面前......服務(wù)行業(yè)的根本是為
講師：孫煒彤詳情
《RATER助力升級(jí)服務(wù)品質(zhì)》——服務(wù)意識(shí)塑造與服務(wù)品質(zhì)提升主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護(hù)？未來服務(wù)是否會(huì)被機(jī)器、應(yīng)用軟件所代替？這些問題實(shí)打?qū)嵉財(cái)[在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼前。服
講師：孫煒彤詳情
《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧》——服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商
講師：孫煒彤詳情
《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧》——商務(wù)禮儀、情緒管理及溝通客戶經(jīng)理的入門級(jí)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶溝通的技巧，從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶性格，到自我情緒管理進(jìn)而更
講師：孫煒彤詳情
《銀行新員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀精修》——新員工入職禮儀培訓(xùn)入門課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】禮儀是職場(chǎng)人士必備的素質(zhì)，是對(duì)他人的尊重，也是尊重自己的約定成俗的行為規(guī)范。在職場(chǎng)中，通俗的講就是一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)，展現(xiàn)的是一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。而職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。對(duì)個(gè)人是衡量個(gè)人道德與
講師：孫煒彤詳情
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀運(yùn)用與客戶關(guān)系維護(hù)》——商務(wù)禮儀與客情維護(hù)全階段入門課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行
講師：孫煒彤詳情
《打造企業(yè)新生命》——新員工入職禮儀amp;實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】每一位企業(yè)的新員工，在進(jìn)入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個(gè)自己
講師：孫煒彤詳情
《端拿遞送間的藝術(shù)》——服務(wù)規(guī)范實(shí)操課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】二十一世紀(jì)的服務(wù)行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護(hù)？未來的服務(wù)是否會(huì)被機(jī)器、應(yīng)用軟件所代替？這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的面前......服務(wù)行業(yè)的根本是為
講師：孫煒彤詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21168
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16229
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15409
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208