《職場(chǎng)商務(wù)禮儀入門課程》

商道即人道，職場(chǎng)商務(wù)禮儀運(yùn)用
——商務(wù)禮儀入門課程
主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】 如今，很多企業(yè)在管理中會(huì)遇到如下問題：
員工上班時(shí)形象隨意，穿搭與企業(yè)文化不符；
員工沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)方面還行，但是待人接物真的不行；
企業(yè)有較多接待任務(wù)，但是員工實(shí)際操作時(shí)沒有章法，企業(yè)形象受損；
員工的綜合素養(yǎng)跟不上企業(yè)的發(fā)展速度
形象、儀態(tài)、溝通... 所有看得見又看不見的禮儀素養(yǎng)都可能影響展會(huì)工作的結(jié)果。
課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握展會(huì)禮儀的諸多知識(shí)點(diǎn)。
【課程收益-Benefit】
明確禮儀對(duì)職場(chǎng)人士的重要性
全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)
掌握形象、儀態(tài)、舉止方面的禮儀要點(diǎn)
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶點(diǎn)
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)
【課程對(duì)象-Object】
職場(chǎng)就業(yè)人員
【課程時(shí)間-Duration】
1天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱】
一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
禮儀的定義
禮儀的根本
禮儀的3個(gè)呈現(xiàn)階段
看-靜態(tài)呈現(xiàn)
動(dòng)-動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)
做-行動(dòng)起來
形象之美-好印象只有需要短短幾秒
1、職業(yè)形象的重要性
您的職業(yè)形象代表公司、品牌、產(chǎn)品
您的職業(yè)形象代表行業(yè)、專業(yè)度、信賴感
3）您的職業(yè)形象將影響其他員工的心情和工作效率？
您為什么要塑造自己的職場(chǎng)形象？給誰看？
職場(chǎng)形象5大原則
1）職場(chǎng)原則
簡(jiǎn)潔、干練、得體、專業(yè)
2）行業(yè)原則
權(quán)威型、專業(yè)型、傳統(tǒng)型、創(chuàng)意型
階層原則
普通員工、中層管理人員、高層核心管理層
場(chǎng)合原則
嚴(yán)肅職場(chǎng)
一般職場(chǎng)
商務(wù)社交
休閑娛樂
TPO+W原則
形象設(shè)計(jì)遵循Time、Place、Occasion + WHO
第一印象有多重要
第一印象形成需要多久？
首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)
3. 職場(chǎng)形象如何塑造？
1） 發(fā)型 （男士/女士）
發(fā)型，發(fā)色，發(fā)飾
妝容 （男士/女士）
男士可以化妝嗎？
女士職場(chǎng)妝容全方位解析
妝容細(xì)節(jié)您做到位了嗎？
服飾 （男士/女士
職場(chǎng)形象標(biāo)配3件套，您還差幾件？
男士職場(chǎng)商務(wù)形象塑造/不見客戶時(shí)的休閑商務(wù)形象塑造
女士職場(chǎng)商務(wù)形象塑造/打開您的衣柜，一周通勤服裝您還缺幾件？
配飾
男士職場(chǎng)形象配飾一覽，佩戴要求及原則
女士職場(chǎng)形象配飾一覽，佩戴要求及原則
案例分享《松下的神話》
互動(dòng)：張先生最終會(huì)選擇誰作為自己的理財(cái)經(jīng)理人？
互動(dòng)：結(jié)婚婚禮那天，您打扮了么？為誰打扮？
互動(dòng)：您更愿意和哪個(gè)團(tuán)隊(duì)共事？
互動(dòng)小游戲：自己動(dòng)手設(shè)計(jì)一個(gè)符合職場(chǎng)原則的職業(yè)形象
職業(yè)儀態(tài)禮儀——練就穩(wěn)重而優(yōu)雅的風(fēng)度
1. 傳遞真誠的目光～
不同視線傳遞著不同的心理
視線范圍顯露出的潛在信息
交流凝視需要注意的時(shí)間以及應(yīng)避免出現(xiàn)的動(dòng)作
塑造親和力的微笑～
真正富有感染力的微笑來自于你當(dāng)下的心情
面對(duì)客戶是究竟應(yīng)該如何微笑？
微笑著測(cè)試對(duì)方的社交類型
展現(xiàn)富有魅力的體姿～
站姿
常見的站姿問題
標(biāo)準(zhǔn)站姿（男士/女士）
職場(chǎng)中不應(yīng)該出現(xiàn)的幾種站姿
坐姿
常見不雅坐姿解析
女士坐姿——如皇室成員那般優(yōu)雅地坐（4種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
男士坐姿——像紳士一樣挺拔地坐（3種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
G：copy不走樣，不同坐姿顯露不同個(gè)性
蹲姿
半蹲式蹲姿：動(dòng)作要點(diǎn)，適用場(chǎng)合
全蹲式蹲姿：動(dòng)作要點(diǎn)，適用場(chǎng)合（男士/女士）
動(dòng)起來，使您的職業(yè)形象活起來～
走姿
步幅、步速、步態(tài)、步線，行走禁忌
入座
“左進(jìn)左出，入座無聲，離座謹(jǐn)慎，側(cè)身禮讓”
優(yōu)雅入座7步走
下蹲
下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
拿取
不同物品不同拿法，小細(xì)節(jié)顯露高素養(yǎng)
遞送
“遞上的是真誠，送去的是心意”
引
——指引，引薦，引導(dǎo)，
指引：您知道5根手指各自的不同用處嗎？
引薦/引導(dǎo)：“遠(yuǎn)，中，近，上，中，下”
致禮，使您的職業(yè)形象更具風(fēng)范
點(diǎn)頭禮
SNG: Smile微笑, Nod點(diǎn)頭,Greeting問候
握手禮
動(dòng)作，順序，寒暄，三者缺一不可
揮手禮
優(yōu)雅從容地?fù)]別彼此，期待再一次的相逢
鼓掌禮
掌聲是歡迎，掌聲是贊美，掌聲亦是肯定
互動(dòng)：《微笑-你的個(gè)人名片》
案例分析：《一次疫情下的視頻會(huì)議，為什么素未謀面的老總對(duì)我青睞有加？》
小組討論：英女王伊麗莎白的坐姿幾十年不曾改變，她的坐姿僅僅展現(xiàn)她個(gè)人的禮儀修養(yǎng)嗎？四位女性的四種坐姿，分別給你帶來什么感覺？
案例分享：《為什么梅根現(xiàn)在成了全民公敵？》
互動(dòng)練習(xí)：不同場(chǎng)景采取不同坐姿，請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座
呈現(xiàn)方式：九宮格留念
案例分析：《尷事一樁，restaurant or rest room?》
講師帶練，動(dòng)作串聯(lián)，全員通關(guān)完成
四、 結(jié)訓(xùn)
1. 課程答疑 總結(jié)回顧
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
3. 學(xué)習(xí)內(nèi)化

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