《銀行客戶經理商務禮儀》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經歷】曾任：泰康人壽保險培訓經理，四川長虹集團培訓經理多年 詳細>>

金迎
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《銀行客戶經理商務禮儀》詳細內容

《銀行客戶經理商務禮儀》

《銀行客戶經理商務禮儀》課程大綱
【課程受益】
通過此次培訓，能夠全面提升學員的禮儀素養(yǎng)；
通過此次培訓，使學員掌握專業(yè)、規(guī)范的社交禮儀，樹立正確的社交理念，樹立全心的
社交意識，以適應日常社交場合的禮儀要求；
通過此次培訓，能夠提升學員會議組織實施能力及會議服務水平，為會議的標準化進行
提供服務；
通過用餐禮儀的培訓，使學員更加了解中國餐桌文化，了解文明就餐。
【課程時間】 6課時/天
【學員對象】 網點主任、客戶經理等
【培訓形式】
講授、案例解析、視頻教學、分組研討、情景模擬、角色扮演、互動點評
【課程內容】
一、商務人士的職業(yè)儀容儀表規(guī)范
1.男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
2.面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
3.女式化妝的基本步驟
4.完美儀容的構成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評
5.服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
6.西裝的顏色、面料選擇要點
7.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
8.男士品味的展示：配飾的選用技巧
9.整體搭配的三色原則與三一法則
10.西裝著裝規(guī)范的八個檢點
11.女士職場著裝的密碼
12.女士商務場合的著裝的TPO原則
13.嚴肅商務場合的著裝要求
14.半職業(yè)場合的著裝要求
15.女士商務場合的配飾選用要點
16.女士商務場合的著裝禁忌
17.演練:一分鐘形象改進
第二講：社交禮儀
拜訪客戶前的準備
拜訪時間選擇
2.伴手禮準備
3.了解客戶信息
4.產品介紹準備
二、拜訪客戶中的見面禮儀
1.稱呼禮儀
2.介紹禮儀（自我介紹與他人介紹）
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.會談座次禮儀
6.交談禮儀
三、行進位次禮儀
四、乘車禮儀
五、宴客禮儀
1.中餐桌次安排
2.中餐位次安排
3.點菜的藝術
4.敬酒的禮儀
六、中餐用餐禮儀
1.座次（長幼有序、方圓有道）
2.餐具（茶壺、筷子、盤子、水杯、濕毛巾、牙簽）
3.用餐（開始用餐、用餐過程、用餐結束）
第三講：會議禮儀
一、小型會議的排座
二、大型會議主席臺排座
三、會議環(huán)境布置禮儀
1.工作會議環(huán)境布置
2.中型會議環(huán)境布置
3.大型會議環(huán)境布置
4.客戶沙龍會環(huán)境布置禮儀
5.優(yōu)質客戶答謝會現(xiàn)環(huán)境布置禮儀
四、會前準備
1.會議籌備
2.通知的擬發(fā)
3.文件的起草
4.常規(guī)性準備
五、會中服務禮儀
1.服務水平
2.儀容儀表
3.服務態(tài)度
4.紀律衛(wèi)生
5.服務語言
六、主持人禮儀
七、參會人員禮儀
八、會后追蹤







 

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