物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升

  培訓(xùn)講師：鄧玉麟

講師背景：
鄧玉麟成都市庭和物業(yè)服務(wù)有限總經(jīng)理深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)中國注冊物業(yè)管理師部分主講課題《解析物業(yè)管理管 詳細(xì)>>

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物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升

物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升
課程背景
隨著我國房地產(chǎn)市場化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場需求也在不斷的擴大截止2018年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)11.8萬多家，全國物業(yè)管理總面積達(dá)246.65億平米，粗略估計有904.7萬從業(yè)人員，在高速發(fā)展和市場急需的現(xiàn)實矛盾中，物業(yè)管理行業(yè)人才急缺。
　 在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項目，擴大了管理面積的同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層都在思考一個問題，選派誰去作為這個項目的第一負(fù)責(zé)人(項目經(jīng)理)更為合適，誰能夠把這個團隊帶好，現(xiàn)場的每項“觸點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”讓客戶(甲方)滿意，讓該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理體現(xiàn)出不同業(yè)態(tài)的特色，在客戶中樹立良好的口碑。物業(yè)以項目為單位的經(jīng)營方式，決定物業(yè)管理項目的成功很大程度上取決于項目經(jīng)理的素質(zhì)與能力。項目經(jīng)理是項目全面管理的核心和焦點，是物業(yè)管理企業(yè)駐派項目上的“CEO”，直接決定了項目的經(jīng)營狀況及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此建設(shè)一支觀念新、能力強、善管理、作風(fēng)好的職業(yè)項目經(jīng)理人隊伍，是擺在企業(yè)面前的重要課題!
物業(yè)項目經(jīng)理知識面要求、管理技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷職稱有哪些要求?
課程收益
解讀物業(yè)管理行業(yè)涉及的各類相關(guān)的法律法規(guī)：
2、深度講解成為合格或優(yōu)秀物業(yè)管理項目經(jīng)理必備的專業(yè)知識和管理能力；
課程綱要
時間安排：DAY1 09:00-12:00
物業(yè)項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力
第一講：優(yōu)秀項目經(jīng)理的工作重點（計劃授課80分鐘)
1、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型： 9項業(yè)務(wù)技能（良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力、分析和解決問題的能力、教授能力、專業(yè)技術(shù)能力、帶好團隊的能力、計劃預(yù)見能力、執(zhí)行力、精明的理財能力）
如何快速抓住項目管理的重點
需要具備怎樣的品質(zhì)意識
客戶關(guān)系管理在項目管理中的運用
第二講：物業(yè)項目經(jīng)理必須知道的管理相關(guān)法規(guī) (計劃授課60分鐘)
1、民法典關(guān)于物業(yè)的部分的解讀
2、其他與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)講解
第三講：物業(yè)項目經(jīng)理財務(wù)管理知識(計劃授課40分鐘)
1、介紹物業(yè)企業(yè)財務(wù)核算體系
2、包干制和酬金制的特點利弊分析與應(yīng)用
物業(yè)項目經(jīng)理的管理能力
時間安排：DAY1 14:00-17:00
第四講：物業(yè)項目經(jīng)理在項目管理中的權(quán)重分配(計劃授課60分鐘)
如何做好團隊建設(shè)（權(quán)重比：30%）；
項目管理中的客戶關(guān)系管理（客戶服務(wù)）權(quán)重比30%；
養(yǎng)成與培訓(xùn)全員品質(zhì)意識（權(quán)重比20%）
4、做好壓力管理（權(quán)重比10%）；
5、緊急情況或危機事件的處理（權(quán)重比10%）
第八講：物業(yè)項目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶意識(計劃授課60分鐘)
解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點
客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查的關(guān)系
3、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解析
4、項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口的觸點管理
5、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線
第六講：物業(yè)項目經(jīng)理管理能力之團隊建設(shè)與員工管理(計劃授課60分鐘)
1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團隊管理要點
2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務(wù)清單
3、物業(yè)經(jīng)理員工管理方法解析
4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析
5、物業(yè)項目經(jīng)理非物質(zhì)留人2、3個策略
6、員工排班表審核要點，及各崗位工作時間安排
6、物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運用
7、工作計劃的編寫及分解，審核及要點管控
結(jié)語：物業(yè)管理發(fā)展到了今天，物業(yè)管理活動已經(jīng)成為了民生中重要的一項，每一個新建樓盤都需要物業(yè)管理企業(yè)的參與，由于市場的不斷擴大。合格的、優(yōu)秀的物業(yè)管理項目經(jīng)理的嚴(yán)重缺乏給物業(yè)管理企業(yè)帶來了極大在的困惑，一邊是快速增加和需求極大的市場，一邊是不具備獨立能力的物業(yè)從業(yè)人員，因此如何快速地系統(tǒng)地了解和掌握物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力成為了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)在人才需求和培養(yǎng)上的瓶頸。通過本次課程可以清晰地梳理出項目經(jīng)理應(yīng)掌握的相關(guān)知識及應(yīng)具備的能力。

 

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職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運營過程中，員工是企業(yè)的重要財富和生產(chǎn)工具，隨時關(guān)注員工的心理動態(tài)變化，成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個新的課題，融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系，成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時了解并掌握員工的心理和感受，并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度，加強員工的職業(yè)道德和法制意識，引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度，更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績效，并能

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做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天，一場突如其來的疫情打亂了全國人民迎新過節(jié)的節(jié)奏。在這場全民被迫參與的無煙的戰(zhàn)爭中，物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線，進(jìn)入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制，全國各地也開展了對各地在此次抗疫過程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國各類的公開媒體上進(jìn)行了大篇幅、正面的報道，疫情也像是一面鏡子真實、全面、透明地反應(yīng)

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物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀課程背景隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨立管理項目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅力量，作為中層的項目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重斷層的現(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對性地對項目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出

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物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析課程背景中國的物業(yè)源自于1981年的深圳，截止到今天為止經(jīng)過了四十年的發(fā)展。這期間從第一家物業(yè)公司的誕生到如今民法典的出臺，經(jīng)過了無數(shù)次的歷練，物業(yè)管理行業(yè)也從當(dāng)初的摸著石頭過河，走到如今的專業(yè)化、多元化、資本化的今天，成為了各類資本競相追逐的對象。特別是從去年開始，物業(yè)管理行業(yè)更是迎來了空間的發(fā)展，通過對行業(yè)始初到今天的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，有助于

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物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項基本功1.認(rèn)識客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？怎樣取得業(yè)主的信任？怎樣才能跟業(yè)主做朋友？怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認(rèn)識熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求從物業(yè)各個不同的周期、關(guān)鍵時間節(jié)點、業(yè)主的家庭重要時間點、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深

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