物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能

  培訓講師：鄧玉麟

講師背景：
鄧玉麟成都市庭和物業(yè)服務有限總經理深圳市房地產和物業(yè)管理進修學院客座教授深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家深圳市之平房地產顧問有限公司總經理助理佳兆業(yè)物業(yè)服務有限公司（西南區(qū)域）品質管理總監(jiān)中國注冊物業(yè)管理師部分主講課題《解析物業(yè)管理管 詳細>>

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物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能詳細內容

物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能

物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能
課程綱要
一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項基本功
1.認識客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友
怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？ 怎樣取得業(yè)主的信任？ 怎樣才能跟業(yè)主做朋友？
怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認識熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？
2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關鍵需求
從物業(yè)各個不同的周期、關鍵時間節(jié)點、業(yè)主的家庭重要時間點、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深入分析業(yè)主的關鍵需求
3.有效溝通：把握溝通的技巧與時機，確保溝通效果
什么是溝通？怎樣的溝通才能是有效溝通？
4.投訴處理：投訴是機會還是問題？
業(yè)主為什么要投訴？投訴的原因分析及應對策略
二、優(yōu)秀管家的必備技能之品質管理
1、管家服務與品質管理之間的聯(lián)系
2、品質管理管什么？品質檢查怎樣做？
3、管家工作職責：現(xiàn)場呈現(xiàn)與人員狀態(tài)與
4、項目品質的最佳狀態(tài)解讀
三、優(yōu)秀管家的必備技能之提高物業(yè)費收繳率
1、業(yè)主欠費原因分析
2、催繳物業(yè)服務費用的步驟及方法
3、業(yè)主引導在物業(yè)服務中的重要性及應用？
四、優(yōu)秀管家的必備技能之提高業(yè)主服務滿意度
1、業(yè)主是怎樣感受到滿意或不滿意的？
2、是什么決定業(yè)主對物業(yè)服務的期望 ？
3、怎樣提高業(yè)主服務滿意度
4、如何提升業(yè)主物業(yè)服務體驗感受的。
五、優(yōu)秀管家必備技能之運營管理
把控項目總體運營績效：經營管理、業(yè)務管理、風險管理，從服務到運營的思維轉變
1、發(fā)現(xiàn)商機（從供應鏈末端到需求的發(fā)起）產品判斷：怎樣的產品和服務算好的？
2、挖掘需求：怎樣挖掘業(yè)主說或者沒說的需求，挖掘并滿足業(yè)主需求、業(yè)主執(zhí)行代理：履行并實現(xiàn)業(yè)主決策
3、整合需求：怎樣把分散的業(yè)主需求整合起來，怎樣的代理采購算成功的？
4、拉動供應：怎樣向公司或者供應商傳遞需求，什么樣的多種經營讓業(yè)主滿意

 

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