《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：李亮

講師背景：
李亮老師美國ACI國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師（CISPL）遼寧省企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會特聘老師原央企、世界500強(qiáng)企業(yè)及大型民企中高管國家二級心理咨詢師曾擔(dān)任央企和世界500強(qiáng)企業(yè)東北大區(qū)中高層，大型民營企業(yè)執(zhí)行董事和HRD，有著10余年企業(yè)中 詳細(xì)>>

李亮
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》
課程背景：
為什么企業(yè)內(nèi)各部門面對同一件事經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？
為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？
為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
部門之間該如何有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。課程收益：挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
提升跨部門人員的溝通技能
減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
課程目標(biāo)：
培養(yǎng)大批具備跨部門溝通和協(xié)作能力的中高層管理領(lǐng)軍人才，減少公司內(nèi)耗，釋放員工壓力，為公司發(fā)展奠定良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
授課風(fēng)格：
以解決問題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地，將西方管理科學(xué)與本土化案例相融合，善于綜合運(yùn)用案例、故事、視頻、游戲、互動等多種方式教學(xué)，寓教于樂，邏輯清晰，風(fēng)趣幽默，富有激情及感召力。
課程方式：實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動升華
課程對象：企業(yè)中高層管理人員、基層管理人員
課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天；可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
課程大綱：
第一講 問題：跨部門溝通的常見問題
小問題蘊(yùn)含大學(xué)問
案例：小問題久拖能成大問題
思考：王總的困惑
調(diào)研:一份隨機(jī)調(diào)查的結(jié)果
什么是跨部門溝通
跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象
跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
如何理解跨部門溝通
跨部門溝通為什么難
跨部門溝通困難的六大原因
跨部門溝通與上下級溝通的差異
企業(yè)內(nèi)耗
成功團(tuán)隊(duì)的特征
第二講 根源：跨部門溝通的根源解析
案例分析：跨部門溝通的常見癥狀
案例1：不要省掉不能少說的那句話
案例2：公司的形象誰來維護(hù)
跨部門溝通中三種典型的方式
方式一：退縮方式分析
方式二：侵略方式分析
方式三：積極方式分析
一次失敗的溝通：《傷心的辦公室主任》
跨部門溝通大障礙之四大個(gè)體障礙
溝通障礙1：思維定勢
溝通障礙2：心態(tài)問題
茍同障礙3：認(rèn)知差異
溝通障礙4：缺乏技能
第三講 個(gè)人：跨部門溝通的溝通技巧
中國企業(yè)內(nèi)部的溝通，先要了解中國人的性格特點(diǎn)
你是否需要提升溝通技巧
思考：中國人的耿直
調(diào)研：看看我們的溝通能力怎么樣
跨部門溝通中的常見語句
互動：溝通技巧知多少
思考：你需要提升哪些溝通技巧
個(gè)人溝通技能提升的兩大途徑：心智模式+溝通技能
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之一：雙贏思維
人際關(guān)系的六種思維模式
雙贏思維：不能雙贏就好聚好散
情景對話1：夫妻吵架
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之二：知彼解己
同理心傾聽的五種方式
示例：同理心的語句
案例演練：同理心溝通
同理心溝通的要點(diǎn)
情景對話2：夫妻和睦
企業(yè)換位思考的具體做法
心智模式轉(zhuǎn)變四要素之三：統(tǒng)合綜效
統(tǒng)合綜效的要旨
案例演練：新的出路
溝通能力提升7大技能
技能1：營造良好的溝通氛圍
技能2：因人而異的溝通風(fēng)格-色彩分析與自測
技能3：練習(xí)溝通藝術(shù)——聽、問、說
技能4：加強(qiáng)非正式溝通
技能5：發(fā)揮正向影響力
技能6：提高會議效率
技能7：掌握沖突管理（五種方式）
第四講 組織：跨部門協(xié)作的解決之道
解決之道一：根源問題解決
根源1：部門職能的模糊地帶
根源2：主流文化未形成
根源3：信息平臺需要建立
根源4：組織設(shè)計(jì)存在問題（案例）
根源5：溝通的能力與技巧（案例）
根源6：橫向的溝通的機(jī)制（案例、工具）
解決之道二：從關(guān)鍵詞去改進(jìn)
關(guān)鍵詞1：不配合（案例 解決建議）
關(guān)鍵詞2：推諉（案例 工具）
關(guān)鍵詞3：異議（解決建議）
關(guān)鍵詞4：協(xié)調(diào)（五步法）
跨部門溝通要點(diǎn)總結(jié)
跨部門溝通問題模板
同舟共濟(jì)：把寶押進(jìn)一個(gè)籃子里
寬以待人：胸中裝有丘壑
減少誤會：別讓小疙瘩引出大麻煩
總結(jié)：溝通要懂得八大人性

 

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《職場情緒與壓力管理》背景和收益：近年來，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高績效陸續(xù)推出了各類管理機(jī)制，尤其是在疫情背景下，經(jīng)營壓力巨大，員工在高節(jié)奏工作壓力下會產(chǎn)生各類情緒和壓力問題。本節(jié)課程真實(shí)讓員工了解壓力的來源，通過測試了解自身的壓力狀況，從心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)多個(gè)角度全面詮釋過大壓力對企業(yè)以及自身帶來的危害，認(rèn)識到企業(yè)及員工管理壓力的重要性，從個(gè)人層面和企業(yè)層面探討壓

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《職場高效溝通能力打造》課程大綱課程背景：無論是在社會環(huán)境中、家庭環(huán)境中、還是職場當(dāng)中，溝通都是每個(gè)人、每個(gè)組織都會遇到的問題，在實(shí)際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況大家都深知溝通的重要性。那么究竟問題出在哪呢？其實(shí)主要還是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān)，高效溝通課程就是通過工具化、公式化的溝通技巧訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。課程對象：

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《職業(yè)化素養(yǎng)提升》培訓(xùn)課程大綱課程背景：后疫情時(shí)代，企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)經(jīng)營最關(guān)鍵的一環(huán)就是對人的“經(jīng)營”。本課程圍繞員工職業(yè)化心態(tài)，多角度、全方位提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，幫助他們從思維方式、角色定位、服務(wù)意識、心態(tài)以及職業(yè)化要求等多方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則；通過訓(xùn)練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系

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《中層管理的六步法》培訓(xùn)方案一、【課程背景】：由于組織的需要，一段時(shí)間就會有人員晉升，那么對于新晉級的中層管理者來說，其擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！現(xiàn)實(shí)情況卻是，我們很多剛剛提拔上來的管理者，容易出現(xiàn)兩種情況，

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TTT《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與呈現(xiàn)》實(shí)訓(xùn)營方案課程背景：目前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的很大瓶頸在于不懂課程設(shè)計(jì)開發(fā)，只是大量知識信息的堆積，讓內(nèi)訓(xùn)師不愿講、學(xué)員不愿講，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)陷入被動糾結(jié)的局面。課程設(shè)計(jì)是一門基于科學(xué)的技術(shù)，也是一門基于美學(xué)的藝術(shù)。適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢，才能讓課程設(shè)計(jì)更簡單、更有用、更有效！課程收益：本課程結(jié)合老師多年來專注于對TTT培訓(xùn)的研究以及

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TTT---《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師技能提升的六字法則》（國作登-2020-A-00992260）課程背景:在企業(yè)傳統(tǒng)的HR管理中，培訓(xùn)一直是六項(xiàng)功能之一，近年來問題和矛盾依然突出，比如內(nèi)訓(xùn)師是要講課為主還是要組織培訓(xùn)為主？課程交付是以內(nèi)部為主還是外聘為主？課程怎么呈現(xiàn)？內(nèi)容怎么研發(fā)？如何讓學(xué)員聽得懂、聽得進(jìn)、用得上？為了解決這些問題，近年來，越來越多企業(yè)開始將培訓(xùn)模塊

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《金牌班組長》培訓(xùn)背景和目的生產(chǎn)制造型企業(yè)班組中，班組長就是領(lǐng)導(dǎo)者、是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。培

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