5G時代的客戶規(guī)模價值經(jīng)營能力提升之道

  培訓(xùn)講師：尚斌

講師背景：
尚斌老師電信業(yè)務(wù)專家，華為大學(xué)講師、CCF會員，電信業(yè)獨(dú)立分析師，專欄作家。擁有8年的通信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)跨界從業(yè)經(jīng)歷，現(xiàn)任職某知名虛擬運(yùn)營商擔(dān)任市場運(yùn)營總監(jiān)，擁有完整的電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，以培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目貼近運(yùn)營商的生產(chǎn)實(shí)際而見長。 詳細(xì)>>

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5G時代的客戶規(guī)模價值經(jīng)營能力提升之道詳細(xì)內(nèi)容

5G時代的客戶規(guī)模價值經(jīng)營能力提升之道

《5G時代的客戶規(guī)模價值經(jīng)營能力提升之道》<培訓(xùn)目標(biāo)>
解讀2022年工作會會議精神，了解存量價值經(jīng)營的內(nèi)涵，了解5G、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、異網(wǎng)漫游等對三大運(yùn)營商的影響，并結(jié)合運(yùn)營實(shí)際情況提供應(yīng)對策略，
綜合考量客戶保有與客戶價值提升的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)份額不丟、價值不降，
從移動互聯(lián)網(wǎng)時代存量客戶的消費(fèi)行為特征分析入手，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代的聚類算法和通路修復(fù)，學(xué)習(xí)搭建基于客戶標(biāo)簽的存量客戶維系保有和價值提升策略框架體系，
從渠道、產(chǎn)品、服務(wù)三方面入手，學(xué)習(xí)客戶保有、價值提升的具體實(shí)施策略和實(shí)施辦法。
<培訓(xùn)對象>
公司領(lǐng)導(dǎo)、市場部、分公司經(jīng)理、服務(wù)策劃主管、區(qū)縣公司涉及存量客戶管理、服務(wù)相關(guān)人員
<課程時間>
1-2天
<培訓(xùn)大綱>
一、2022工作會解讀及存量客戶保有和價值提升框架
2022工作會會議解讀及存量價值經(jīng)營的內(nèi)涵分析
學(xué)習(xí)連接+算力+能力的內(nèi)涵及與存量價值經(jīng)營的關(guān)系
學(xué)習(xí)存量客戶保有和價值提升框架模型
客戶保有和價值提升總體思路
合理合法的提高攜出門檻的策略
基于雙高模型的客戶忠誠度提升策略
異網(wǎng)客戶挖掘策略
轉(zhuǎn)出客戶回流策略
二、存量客戶價值保有和價值提升工作的總體策略
如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動忠誠
做到最好是我們的理想
實(shí)現(xiàn)相對領(lǐng)先是最經(jīng)濟(jì)的手段
客戶認(rèn)同是最優(yōu)方式
案例借鑒：互聯(lián)網(wǎng)公司如何實(shí)現(xiàn)客戶存留和價值提升？
如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”？
如何達(dá)到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
如何實(shí)現(xiàn)“價值提升”？
通往客戶保有的第三條道路
換個方式行得通
換個角度說的好
換個思維做反饋
換個措辭效果好
三、客戶流失原因細(xì)分與針對性保有策略
存量客戶流失原因細(xì)分與保有策略綜述
客戶流失原因的一般性概述
存量客戶流失的主要原因分析
存量客戶流失原因的現(xiàn)實(shí)情況
存量客戶離網(wǎng)的真實(shí)原因挖掘
存量客戶的流失預(yù)警分析方法
存量客戶流失預(yù)警模型的使用
針對性的預(yù)警客戶保有措施
流失傾向的客戶保有路線圖分析
客戶流失干預(yù)的關(guān)鍵時刻
存量客戶的流失挽留技巧
存量客戶離網(wǎng)成本計(jì)算公式
存量客戶離網(wǎng)挽留的話術(shù)
存量客戶離網(wǎng)干預(yù)操作流程和規(guī)范
存量客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
四、基于產(chǎn)品、渠道、客戶三匹配（CPC）的客戶價值提升的技巧與方法
以“參與感”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的口碑效應(yīng)
家庭、信息化增值產(chǎn)品是核武器
獨(dú)特應(yīng)用類產(chǎn)品綁定客戶
客戶社區(qū)類產(chǎn)品凝聚人心
以“歸屬感”實(shí)現(xiàn)人心凝聚
基本服務(wù)內(nèi)容（業(yè)務(wù)快捷服務(wù)、停機(jī)關(guān)懷服務(wù)、節(jié)日問候服務(wù)、號碼管家服務(wù)、優(yōu)惠預(yù)告服務(wù)、話費(fèi)理財(cái)服務(wù)）
恰當(dāng)?shù)姆?wù)效果最好
讓客戶信任才是關(guān)鍵
服務(wù)差異化須做到位
以“渠道創(chuàng)新”和“營銷創(chuàng)新”實(shí)現(xiàn)價值提升
算好賬感覺才合算
理好財(cái)用戶會買賬
口碑營銷正向傳播
多渠道的融合便捷
抓住機(jī)會雪中送炭
體驗(yàn)營銷互動溝通

 

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