《破題之劍》——問(wèn)題分析與解決

  培訓(xùn)講師:文宇

講師背景:
文宇老師中國(guó)企業(yè)微課大賽決賽評(píng)委?央企聯(lián)盟微課大賽評(píng)委?連續(xù)四屆“中國(guó)企業(yè)微課大賽”評(píng)委、優(yōu)秀導(dǎo)師?《七布成師》TTT版權(quán)課程創(chuàng)始人?TTT領(lǐng)域資深專(zhuān)家、國(guó)際認(rèn)證講師?多家企業(yè)機(jī)構(gòu)特邀微課大賽評(píng)委?全國(guó)短視頻大賽決賽評(píng)委?微課在線訓(xùn)練營(yíng)核心 詳細(xì)>>

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《破題之劍》——問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

《破題之劍》——問(wèn)題分析與解決

問(wèn)題分析與解決
【課程目標(biāo)】
面對(duì)千變?nèi)f化商業(yè)世界,面對(duì)快節(jié)奏的工作,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)接踵而至的各種問(wèn)題?這已經(jīng)成為一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)人所必須具備的能力。目前判斷人才的標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)不再是生產(chǎn)了多少產(chǎn)品,而是解決了多少問(wèn)題。本課程旨在幫助學(xué)員提升分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,進(jìn)而提升整個(gè)組織的能力和效率。
本課程的內(nèi)容結(jié)合了問(wèn)題分析與解決理論、商業(yè)規(guī)律和企業(yè)的日常工作實(shí)踐,將案例和故事融于理論之中。幫助學(xué)員提升對(duì)問(wèn)題的處理和解決能力,并獲得能夠在工作中應(yīng)用的解決問(wèn)題的工具方法。
【課程對(duì)象】
各層級(jí)經(jīng)理人、各業(yè)務(wù)管理人員、中基層員工
【授課形式】
講授、情境案例、小組討論、行動(dòng)演練等多種形式
【課程長(zhǎng)度】
1天
【課程大綱】
第一部分:培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)
1、問(wèn)好及自我介紹
2、課程點(diǎn)題及模塊介紹
3、自畫(huà)像(引導(dǎo)到你明年的目標(biāo)是什么(工作和生活)?團(tuán)隊(duì)明年的目標(biāo)是什么?)
第二部分:培訓(xùn)內(nèi)容
一、 引言
1. 心智與思維
2.關(guān)于問(wèn)題的認(rèn)知
(1)問(wèn)題定義
(2)解決問(wèn)題的能力可以培養(yǎng)
(3)領(lǐng)導(dǎo)者需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題
(4)風(fēng)險(xiǎn)是未發(fā)生的問(wèn)題
3. 流程思維的四個(gè)部分
二、 解決問(wèn)題四步法——定義問(wèn)題篇
1. 找到問(wèn)題
?討論,列出問(wèn)題清單
?工具介紹:提問(wèn)、分享
2. 分析問(wèn)題
?工具介紹:MECE原則
3. 重點(diǎn)問(wèn)題
?介紹系統(tǒng)思考原則/問(wèn)題排序原則
4. 描述問(wèn)題
?描述問(wèn)題重要性
?描述問(wèn)題原則:SMART
?描述問(wèn)題工具:5W+2H
三、 解決問(wèn)題四步法——分析原因篇
1. 羅列所有原因
?原則一:結(jié)果導(dǎo)向
?原則二:表達(dá)完整
?原則三:對(duì)事不對(duì)人
?羅列原因工具
2. 找出重要原因
?假設(shè)驅(qū)動(dòng)的定義、步驟
?挖掘深層原因QBQ意義
?工具:5why魚(yú)骨圖
?分清問(wèn)題、癥狀、原因
四、 解決問(wèn)題四步法——制定方案篇
1. 制定決策
?描述決策目的
?設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
?建立決策方案
?選擇最優(yōu)決策方案
?評(píng)價(jià)方案風(fēng)險(xiǎn)
2. 制定行動(dòng)計(jì)劃
?制定計(jì)劃
?預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)
?確定衡量方法
五、 解決問(wèn)題四步法——執(zhí)行篇
1. 實(shí)施
?按行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行
?工具:行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施追蹤表
?保持規(guī)范
2. 跟蹤
?與所有被計(jì)劃影響的人溝通
?上級(jí)、平級(jí)、下屬之間分別如何溝通
?持續(xù)追蹤,反饋、評(píng)估
?如何評(píng)估
3. 控制
?P-D-C-A循環(huán)
?采取糾正措施
?10點(diǎn)恢復(fù)計(jì)劃
第三部分:課程總結(jié)和回顧
1、用聚焦式溝通技術(shù)回顧課程
2、答疑、總結(jié)、分享、提升
3、課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估

 

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