醫(yī)院6S管理培訓(xùn)大綱

中國(guó)醫(yī)院6S管理培訓(xùn)大綱
課程背景
隨著中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，中國(guó)社會(huì)步入新常態(tài)，社會(huì)民眾和政府對(duì)醫(yī)院提出更高的期望，普通民眾對(duì)待醫(yī)療水準(zhǔn)的要求也日漸提高，同時(shí)也加深了對(duì)待醫(yī)院的依賴程度，增加了醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度，使醫(yī)院更偏解決患者就診時(shí)間方面，忽略了對(duì)就診環(huán)境改善，服務(wù)態(tài)度提升，差錯(cuò)事故減少的整體意識(shí)及規(guī)劃，同時(shí)醫(yī)院管理安全矛盾也日漸突出。
出現(xiàn)這樣的情況主要因?yàn)獒t(yī)院各中高層干部，出身于臨床醫(yī)生，對(duì)待醫(yī)院的整體管理體系的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)上還停留在只要看好病就行，不具備對(duì)待醫(yī)院整體管理的戰(zhàn)略建設(shè)眼光，不能長(zhǎng)遠(yuǎn)的看待醫(yī)院發(fā)展的方向，民眾對(duì)于診療環(huán)節(jié)中提升服務(wù)的要求，及各醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。
6S法則的規(guī)范化理念也正符合醫(yī)院發(fā)展的方向，通過對(duì)全體員工大力培訓(xùn)6S標(biāo)準(zhǔn)，借用6S管理工具完善各項(xiàng)制度，修正行為過程，將有力的推動(dòng)醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展，使醫(yī)院的發(fā)展提升到一個(gè)新的高度。
醫(yī)院通過6S活動(dòng)落實(shí)所創(chuàng)造的安全、整潔、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境，所以6S工具的實(shí)施，既是對(duì)未來其他管理工具導(dǎo)入的一次良好鋪墊，也是醫(yī)療發(fā)展的必然趨勢(shì)。
課程目標(biāo)
發(fā)現(xiàn)醫(yī)院和科室環(huán)境存在的問題
通過發(fā)現(xiàn)的問題來引導(dǎo)醫(yī)院職工正視問題改善問題
通過培訓(xùn)讓醫(yī)院職工了解什么是6S管理
掌握6S管理手法與步驟
通過培訓(xùn)讓職工知道如何應(yīng)用6S管理
通過6S管理在醫(yī)院和科室中的應(yīng)用來解決目前問題
建立高效、安全的醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)管理能力
掌握6S推進(jìn)工具和技巧
培養(yǎng)醫(yī)院6S管理內(nèi)部專家
打造患者信賴的，政府放心的醫(yī)療醫(yī)院
課程對(duì)象
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部、基層管理者、6S推行負(fù)責(zé)人、部門6S專員及儲(chǔ)備干部等
課程收益
掌握醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)6S問題點(diǎn)診斷、定點(diǎn)攝影方法、物品整理的方法、“三定”可視化的管理工具，醫(yī)院地面分區(qū)布局的方法、劃線指引患者就醫(yī)標(biāo)識(shí)的實(shí)施技巧。 “3定3要素”原則的應(yīng)用、整頓實(shí)施技巧、清掃的推行方法，掌握6S推行的制度化技巧。
培訓(xùn)時(shí)間
2天（7H/天）
培訓(xùn)形式
講師講解、案例分析、圖片展示、視頻教學(xué)、專題討論、模擬演練、成功案例分享
課程大綱
一．認(rèn)識(shí)我們醫(yī)院的問題
醫(yī)院實(shí)景圖片導(dǎo)入培養(yǎng)醫(yī)院職工統(tǒng)一6S管理意識(shí)
醫(yī)院給患者及家屬的第一感覺是什么
患者及家屬喜歡什么樣的醫(yī)院
二．醫(yī)院6S管理的支柱
1.??如何創(chuàng)造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)院
2.??如何創(chuàng)造一個(gè)流程化的醫(yī)院
3.??如何創(chuàng)造一個(gè)目視化管理（一目了然）的醫(yī)院
三．6S管理的作用
6S是最佳推銷員
6S是給醫(yī)院節(jié)約的管理工具而非浪費(fèi)
6S對(duì)醫(yī)院安全管理形成有力的保障
6S是可形成令人滿意的工作場(chǎng)所
四．6S管理的意義
通過6S管理可以提高醫(yī)院社會(huì)形象以及患者口碑
通過6S管理可以醫(yī)院物資、能源管理等的浪費(fèi)
通過6S管理可以提高醫(yī)院職工歸屬感以及效率
通過6S管理可以有力保障醫(yī)療安全
通過6S管理可以提高患者以及家屬的滿意度
通過6S管理可以減少患者投訴及事故率
五．醫(yī)院6S具體推進(jìn)要領(lǐng)及步驟
1.整理（SEIRI）
整理的含義
醫(yī)院實(shí)施6S整理的作用及目的
醫(yī)院實(shí)施6S整理階段的推進(jìn)要領(lǐng)
醫(yī)院實(shí)施6S整理的原則
醫(yī)院實(shí)施6S整理活動(dòng)的具體步驟
醫(yī)院實(shí)施6S案例分享、練習(xí)
2.整頓（SEITON）
整頓的含義整頓的作用及目的
醫(yī)院實(shí)施6S整頓的“三定原則”
醫(yī)院實(shí)施6S整頓的“三要素原則”
醫(yī)院實(shí)施6S整頓的實(shí)施步驟
醫(yī)院實(shí)施6S案例分享、練習(xí)
3.清掃（SEISO）
清掃的實(shí)施步驟
醫(yī)院實(shí)施6S清掃的含義
醫(yī)院實(shí)施6S清掃的作用及目的
醫(yī)院實(shí)施6S如何實(shí)施“三掃”
清掃==檢查的理解
“微小缺陷”的“冰山原理”
持續(xù)改善——消滅“污染源、困難源”
醫(yī)院實(shí)施6S清掃的實(shí)施步驟
醫(yī)院實(shí)施6S如何制定“三書”
醫(yī)院實(shí)施6S案例分享、練習(xí)
4.清潔（標(biāo)準(zhǔn)化）（SEIKETSU）
醫(yī)院實(shí)施6S清掃的實(shí)施步驟
醫(yī)院實(shí)施6S清潔的含義
醫(yī)院實(shí)施6S清潔的作用及目的
醫(yī)院實(shí)施6S清潔階段的“三持”“三不”原則
醫(yī)院實(shí)施6S清潔實(shí)施的步驟
醫(yī)院實(shí)施6S案例分析，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
建立醫(yī)院6S標(biāo)準(zhǔn)體系，形成可持續(xù)管理
5.素養(yǎng)（習(xí)慣）（SHITSUKE）
醫(yī)院實(shí)施6S清潔實(shí)施的步驟
醫(yī)院實(shí)施6S素養(yǎng)的含義
醫(yī)院實(shí)施6S素養(yǎng)的作用及目的
醫(yī)院實(shí)施6S素養(yǎng)推進(jìn)的“三守原則”
醫(yī)院實(shí)施6S素養(yǎng)實(shí)施的步驟
醫(yī)院實(shí)施6S案例分析，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
6.安全（SAFETY）
醫(yī)院實(shí)施6S安全管理的步驟
醫(yī)院實(shí)施6S安全的意義及作用
中國(guó)安全現(xiàn)狀
如何做好醫(yī)院6S保障醫(yī)療安全
安全階段實(shí)施的步驟
醫(yī)院安全案例分析，實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
六．6S管理如何在醫(yī)院應(yīng)用并落地
成立醫(yī)院6S推行組織注意點(diǎn)
成立醫(yī)院6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組
制定醫(yī)院自己的6S管理標(biāo)準(zhǔn)體系以及正負(fù)激勵(lì)措施
咨詢師深入醫(yī)院各科室及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境拍照取證，手把手輔導(dǎo)落地
根據(jù)醫(yī)院目前存在的實(shí)際問題咨詢師講授如何制定6S管理標(biāo)準(zhǔn)：如下
醫(yī)院文件資料6S管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
醫(yī)院辦公設(shè)施（桌面）6S管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備6S管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
醫(yī)院各科室6S管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
醫(yī)院藥房6S管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
醫(yī)院病房6S管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
醫(yī)院食堂6S管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
醫(yī)院后勤（洗手間，車庫(kù)，動(dòng)力等）6S管理標(biāo)準(zhǔn)的制定
制定醫(yī)院實(shí)施6S管理方案
?制定醫(yī)院6S管理獎(jiǎng)懲制度
如何?開展6S管理宣傳與教育
如何迅速打造6S管理標(biāo)桿科室，以點(diǎn)帶面，以6S效果帶動(dòng)全員參與
七、6S管理的案例（結(jié)合醫(yī)院實(shí)景互動(dòng)練習(xí)）
6S管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用
6S管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用
6S管理在血透室管理中的應(yīng)用
6S管理在藥房管理中的應(yīng)用
6S管理在手術(shù)室管理中的應(yīng)用
6S管理在門診輸液中的應(yīng)用
6S管理在五官科門診管理中的應(yīng)用
6S管理在病區(qū)環(huán)境管理的應(yīng)用
6S管理在檢驗(yàn)科的應(yīng)用
八．制定醫(yī)院6S管理行動(dòng)計(jì)劃書
結(jié)合本部門制定落地式6S管理推行計(jì)劃書
參與培訓(xùn)學(xué)員匯報(bào)學(xué)習(xí)心得和計(jì)劃書內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收
優(yōu)秀小組和學(xué)員頒獎(jiǎng)
——結(jié)束

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