《怎樣才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理》
培訓(xùn)講師:張廣輝
講師背景:
張廣輝老師——銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家?銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資深專(zhuān)家?銀行開(kāi)門(mén)紅頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)師?銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升資深顧問(wèn)?銀行高級(jí)管理系統(tǒng)進(jìn)階培訓(xùn)師?銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化打造資深顧問(wèn)?銀行業(yè)營(yíng)業(yè)廳員工咨詢(xún)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)教練?曾任兩家集團(tuán)公司CEO?中原崛起之《 詳細(xì)>>
《怎樣才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理》詳細(xì)內(nèi)容
《怎樣才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理》
怎樣才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
【課程背景】
銀行客戶經(jīng)理的日常工作是什么?
需要掌握哪些知識(shí)技能?
如何在規(guī)則內(nèi)實(shí)現(xiàn)效益最大化?
既有專(zhuān)業(yè)表現(xiàn),又能業(yè)績(jī)倍增!
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái),銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀發(fā)生了翻天覆地的變化。在金融領(lǐng)域中,銀行
不再是一家獨(dú)大,也不再是廣大公眾投資、融資的唯一選擇,銀行也正面臨著一種前所
未有的、全新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這一現(xiàn)狀使得原本就不輕松的銀行客戶經(jīng)理這一崗位的工作
變得更加困難重重。
本課程主要是圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向客戶營(yíng)銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品或服務(wù)展開(kāi)溝通,在講解了
優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)了解的基礎(chǔ)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,具體介紹了以下內(nèi)容:市場(chǎng)調(diào)查與研究,精
準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶;建立客戶關(guān)系,接近對(duì)方才能抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì);挖掘客戶需求,找準(zhǔn)營(yíng)
銷(xiāo)的關(guān)鍵;展示金融服務(wù)方案,激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)心理;解除客戶異議,為交易達(dá)成掃清
障礙;把控風(fēng)險(xiǎn)防范,有效避免呆壞賬的發(fā)生;“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營(yíng)銷(xiāo)
創(chuàng)新模式;優(yōu)化自我與團(tuán)隊(duì)管理,不斷提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等。
【課程受益】
1. 健全優(yōu)秀的客戶經(jīng)理工作系統(tǒng)模塊
2.提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性和模塊化
3.定義一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)和模樣
【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天(6-12小時(shí))
【課程大綱】
第一章:優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理應(yīng)了解的基礎(chǔ)內(nèi)容
← 了解銀行客戶經(jīng)理的定義、理念和分類(lèi)
← 擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和高超的技能
← 客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營(yíng)銷(xiāo)禮儀
← 情緒是影響營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素
← 客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的五個(gè)“不要”
← 認(rèn)識(shí)銀行營(yíng)銷(xiāo)
第二章 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與研究,精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶
← 銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析
← 分析銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
← 鼓勵(lì)已有客戶推薦目標(biāo)客戶
← 弄清銀行客戶的分類(lèi)
← “掃樓掃街”,確定目標(biāo)客戶
← 分析客戶的屬性,定位目標(biāo)客戶
← 巧用資料法,鎖定目標(biāo)客戶
← 使用緣故法,開(kāi)拓目標(biāo)客戶
← 利用六大營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)發(fā)客戶
第三章:建立客戶關(guān)系,接近對(duì)方才能抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)
← 制訂拜訪計(jì)劃,有備才能無(wú)患
← 做好銷(xiāo)售預(yù)演,呈現(xiàn)最佳狀態(tài)
← 初次拜訪客戶,第一印象很重要
← 電話約訪,重新建立與休眠客戶的聯(lián)系
← 禮貌告別,做好拜訪的良好收尾
← 銀行客戶關(guān)系管理(CRM)
第四章 挖掘客戶的需求,找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
← 精準(zhǔn)分析客戶的心理需求
← 用提問(wèn)法激活客戶的潛在需求
← 通過(guò)有效傾聽(tīng),把握客戶的需求
← 掌握客戶需求層次,進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
← 從財(cái)務(wù)報(bào)表中尋找有用的營(yíng)銷(xiāo)信息
← 營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展知識(shí):撰寫(xiě)分析報(bào)告的技能
第五章 展示金融服務(wù)方案,激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)心理
← 銀行產(chǎn)品的種類(lèi)和分類(lèi)
← 銀行產(chǎn)品介紹的常用方法
← 組織沙龍活動(dòng),說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)更容易
← 金融服務(wù)方案的制定和展示
← 建立信任,客戶才愿意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品
← 銀行產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)
解除客戶異議,為交易達(dá)成掃清障礙
← 找到原因,擊破客戶異議有方法
← 面對(duì)投訴的客戶,不與其正面沖突
← 開(kāi)展一場(chǎng)成功的業(yè)務(wù)談判,贏得簽單
← 客戶成交的信號(hào)和成交方法
← 客戶關(guān)系維護(hù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化
← 銀行客戶滿意度管理
把控風(fēng)險(xiǎn)防范,有效避免呆壞賬的發(fā)生
← 了解銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)
← 加強(qiáng)對(duì)銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)的管理
← 對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估
← 銀行信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管理
← 貸款“三查”,及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患
← 銀行壞賬的三大類(lèi)型
← 處理銀行壞賬的四大方式
← 客戶經(jīng)理必備技能——撰寫(xiě)授信調(diào)查報(bào)告
← 一些客戶經(jīng)理的常見(jiàn)疑問(wèn)解答
第八章 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式
← 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)啟銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
← “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,銀行營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)、意義及注意事項(xiàng)
← 微信營(yíng)銷(xiāo),增加與客戶的親密互動(dòng)
← 微博營(yíng)銷(xiāo),提升銀行的粉絲量
← 手機(jī)銀行:創(chuàng)建深度營(yíng)銷(xiāo)模式
← 了解社群與社群營(yíng)銷(xiāo)
第九章 優(yōu)化自我與團(tuán)隊(duì)管理,不斷提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
← 客戶經(jīng)理自我管理的方法
← 建設(shè)團(tuán)隊(duì),營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)人的事
← 如何管理自己的團(tuán)隊(duì)
← 注重銀行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
← 銀行客戶經(jīng)理的選拔與績(jī)效考核
張廣輝老師的其它課程
開(kāi)門(mén)紅系統(tǒng)利器之精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)【課程背景】隨著信息技術(shù)的發(fā)展,營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了很大的變化,現(xiàn)在再也不是在街上發(fā)發(fā)宣傳單就能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的年代了。現(xiàn)代社會(huì)海量營(yíng)銷(xiāo)信息的即時(shí)傳播使得消費(fèi)者被各種各樣的信息包圍,如果消費(fèi)者沒(méi)有需求,根本不會(huì)去關(guān)注這些信息。所以,在信息高速傳播的社會(huì),企業(yè)要想讓消費(fèi)者重視自己的信息,就要實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳播,也就是要進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。銀行業(yè)實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)
講師:張廣輝詳情
銀行開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目之頂層思維與技能提升【課程背景】年年開(kāi)門(mén)紅!春之際已然成為兵家必爭(zhēng)之地!所有銀行接下來(lái)要面對(duì)的《開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目》一年比一年艱難;這一定是必然!也符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律!每家銀行,你設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略,大家都有;你解決的方式和思路,大家都一樣,必然是極度內(nèi)卷和艱辛。不謀全局者,不足謀一域,不謀萬(wàn)世者,不足謀一時(shí)!世界在變、國(guó)家在變、經(jīng)濟(jì)環(huán)境在變、金融市場(chǎng)在變、
講師:張廣輝詳情
《銀行市場(chǎng)外拓體系及渠道搭建》 07.28
銀行市場(chǎng)外拓體系及渠道搭建【課程背景】銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景,是國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和金融一體化大趨勢(shì)下的必然結(jié)果,也是應(yīng)對(duì)日益激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。從上世紀(jì)90年代以來(lái),各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用,為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動(dòng)力和支持,銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下,怎樣進(jìn)一步對(duì)銀行渠道的設(shè)置和開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究,
講師:張廣輝詳情
網(wǎng)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)微營(yíng)銷(xiāo)O2O一體化模式【課程背景】通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化(o2o)營(yíng)銷(xiāo),突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,找到銀行新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),同時(shí),讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)銷(xiāo)、微營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)客戶,使微營(yíng)銷(xiāo)工具變成不收費(fèi)的超級(jí)CRM客戶管理系統(tǒng),此外,課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例,講授微營(yíng)銷(xiāo)線上線下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫(xiě)作手法,訓(xùn)練學(xué)員真正掌握o2o模式下的實(shí)戰(zhàn)
講師:張廣輝詳情
《優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的》 07.28
優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的【課程背景】有思想,方能行之久遠(yuǎn);有策略,方能攻防兼?zhèn)?;有方法,方能進(jìn)退自如,本堂課程,旨在告訴大家,一個(gè)優(yōu)秀的銀行柜員應(yīng)該怎樣去工作、學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng);真正優(yōu)秀的銀行員工是在柜員的崗位歷練成長(zhǎng)起來(lái)的,把柜員作為事業(yè)的起點(diǎn),職業(yè)發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。柜員是走向銀行家的第一級(jí)別臺(tái)階,需要我們靜下心來(lái),沉淀下去,才能一步一個(gè)腳印地走香職
講師:張廣輝詳情
《職業(yè)壓力與情緒管理》 07.28
職業(yè)壓力與情緒管理【課程背景】疫情、經(jīng)濟(jì)蕭條、房貸車(chē)貸、孩子上學(xué)等各種壓力與一身,再加之工作壓力和工作難度等,會(huì)是如今的職場(chǎng)人更加脆弱不堪!自我療愈能力,成為了當(dāng)代都市人的一種稀缺能力!多種壓力將集中反饋在工作層面和場(chǎng)合中;故此,企業(yè)老板就需要思考用更優(yōu)秀的企業(yè)文化疏導(dǎo)情緒和壓力之外,每個(gè)人也將需要一套自我療愈的技術(shù)和能力;俗話說(shuō)說(shuō)的好:快樂(lè)工作,幸福生活!
講師:張廣輝詳情
如何為中小企業(yè)提供綜合金融服務(wù)【課程背景】本課程圍繞中小企業(yè)的綜合金融服務(wù)需求為主線,重點(diǎn)提升對(duì)公客戶經(jīng)理在挖掘存量和潛在客戶需求及服務(wù)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升他們“找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、做對(duì)事”的能力,增強(qiáng)客戶經(jīng)理對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘及維護(hù)能力,避免客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的“試錯(cuò)”行為,進(jìn)一步夯實(shí)客戶經(jīng)理有方法有體系地實(shí)施客戶群的建設(shè)與金融服務(wù)?!菊n程受益】1.財(cái)務(wù)建模目的
講師:張廣輝詳情
外拓營(yíng)銷(xiāo)2+1天落地實(shí)戰(zhàn)篇【課程背景】近幾年,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化,純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營(yíng)銷(xiāo)模式,已很難取得顯著成效,而以“兩掃五進(jìn)”為主的外拓+廳堂營(yíng)銷(xiāo)模式則大顯神威,成了諸多銀行快速提升業(yè)績(jī)的最主流營(yíng)銷(xiāo)模式。本課程總結(jié)出多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以演練模擬及實(shí)戰(zhàn)成果分析為主要授課模式,使學(xué)員能做到知行合一,在實(shí)戰(zhàn)中快速提升自己的外拓能力和
講師:張廣輝詳情
業(yè)績(jī)?yōu)橥踔芾眚?qū)動(dòng)進(jìn)階培訓(xùn)【課程背景】好的體系和好的戰(zhàn)術(shù),不等于好的業(yè)績(jī),決定業(yè)績(jī)的核心因素一定是管理系統(tǒng),而管理者自然成為了這個(gè)結(jié)果的關(guān)鍵性因素!業(yè)績(jī)?yōu)橥?,顧名思義,行長(zhǎng)的思維方式和管理指向,一定是業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡墓芾聿呗院凸芾矸椒?。業(yè)績(jī)?yōu)橥酰詫?shí)戰(zhàn)、實(shí)用、落地、實(shí)效為特色,幫助管理者梳理管理的最底層邏輯:我是誰(shuí)?我該怎么做?我如何做更有效?【課程受益】1
講師:張廣輝詳情
銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧【課程背景】銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù),基于銀行金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的代理或者合作類(lèi)的業(yè)務(wù)類(lèi)型;保險(xiǎn)類(lèi)銷(xiāo)售不好賣(mài),是客戶潛意識(shí)認(rèn)知中的偏見(jiàn)和理財(cái)意識(shí)的單薄導(dǎo)致的;這些說(shuō)明我的客戶不是不需要,而是需要被再教育;那么我們作為銷(xiāo)售人員,是否具備教育客戶的認(rèn)知、理念、方法、流程、體系等能力呢?通過(guò)本堂課,我們一起探究一下其中的原理、奧秘;將保險(xiǎn)銷(xiāo)售變成一件簡(jiǎn)單易操作
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