IT（軟件類）項目管理實踐（3D）

IT/軟件類項目管理實踐
主講：潘德有 課時：2-3天
課程背景：
IT領(lǐng)域通過運維或開發(fā)來幫助組織創(chuàng)造價值，以開發(fā)為主，其管理模式具有典型的項目管理特征，一個完整的系統(tǒng)開發(fā)、或者某個局部功能的開發(fā)等，都以項目的方式在開展。
21世紀(jì)，組織對項目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項目管理（預(yù)測型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應(yīng)型（敏捷）成了開發(fā)者最青睞的項目管理方式。
本課程將向IT項目管理者（項目經(jīng)理和團(tuán)隊）詳細(xì)說明如何有效的通過項目管理的方式，在實際工作中發(fā)揮價值。
課程特色
本課程適用于IT、軟件、產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)/部門，針對各類不同行業(yè)。
本課程將向項目管理團(tuán)隊提供預(yù)測、適應(yīng)兩種項目管理方式的選擇。
本課程將提升項目經(jīng)理的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，提高團(tuán)隊協(xié)作以及對項目管理的認(rèn)知能力。

課程目標(biāo)
通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，讓IT項目負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊成員充分認(rèn)知所處角色和職責(zé)
準(zhǔn)確定義IT負(fù)責(zé)人的項目管理范圍，能夠驅(qū)動IT負(fù)責(zé)人獨立承擔(dān)項目管理工作
能夠協(xié)同組織、跨部門推動工作的落實，能夠為組織創(chuàng)造價值。
課程形式
分組演練，講師提供多個IT案例作為探討對象，并要求參訓(xùn)人員提供自己企業(yè)的案例協(xié)同探討，以做到理念和實踐相融合
提供各類IT項目管理工具和軟件的實操訓(xùn)練，提供課后練習(xí)試題，以及后續(xù)工作應(yīng)用建議
課程大綱
項目管理概述及重要性
1、項目及項目管理化項目(MTO)不同分類及特點？
2、IT企業(yè)對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長
3、預(yù)測型（瀑布）與適應(yīng)型（敏捷）的區(qū)別
4、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹
5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司
傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的缺陷
來自開發(fā)周期縮短、競爭對手和成本的壓力
案例分析：某IT企業(yè)的項目化管理轉(zhuǎn)型
（二）項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾
項目的來源與選擇
說明：初始訂單與重復(fù)訂單管理模式
項目的生命周期和流程
項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過程組
PMI十大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系
PMI敏捷項目管理在IT領(lǐng)域的迅猛發(fā)展
1、項目的啟動過程
開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項目經(jīng)理開始實施這一項目。
1.1項目來源與選擇
明確項目目標(biāo)：基于產(chǎn)品/軟件/功能的目標(biāo)（愿景）
如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求
需求分析的技巧和工具
IT差異化模型
分析項目可行性：可行性研究
定義項目目標(biāo)：SMART原則
產(chǎn)品愿景、發(fā)布、迭代與沖刺的概念
練習(xí)：結(jié)合參訓(xùn)各小組準(zhǔn)備的案例，并按照SMART原則制定目標(biāo)
1.2任命項目經(jīng)理
項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用
IT項目負(fù)責(zé)人的角色和職責(zé)
項目經(jīng)理技能與能力要求
職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑
敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項目經(jīng)理
研討：XXX在選拔項目經(jīng)理時所設(shè)計的能力矩陣
1.3 獲取正式授權(quán)發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源
敏捷項目經(jīng)理與傳統(tǒng)項目經(jīng)理比較
1.4組建IT項目團(tuán)隊
IT開發(fā)團(tuán)隊與傳統(tǒng)項目管理團(tuán)隊
根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團(tuán)隊
職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析
研討：XXX當(dāng)前的組織架構(gòu)對項目的影響利弊分析
1.5識別項目干系人
干系人定義：從PMI最新標(biāo)準(zhǔn)看“人員”
干系人的重要性及如何管理干系人期望
項目干系人的管理過程
敏捷項目干系人參與過程
1.6分析項目約束與假設(shè)--《假設(shè)日志》
定義，作用，分析方法
練習(xí)：XXX項目中關(guān)鍵干系人分析及管理辦法
2、項目的計劃過程
確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(zhǔn)(Baseline)
2.1明確需求，項目工作范圍
收集項目需求的各類技術(shù)和方法
項目確定以后第一件事情干什么？
確定項目需求，并創(chuàng)建WBS
WBS編制的一般原理和要求—如何以交付為目的
編制WBS工作說明書—體現(xiàn)WBS的價值
練習(xí)：根據(jù)企業(yè)自身項目特點，畫出WBS框架圖
2.2IT項目的質(zhì)量要求
理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）
如何制定質(zhì)量計劃
事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定
質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對照、DOE等）
軟件/IT類項目的常見工具與技術(shù)（成本效益分析、質(zhì)量成本等）
2.3 項目團(tuán)隊規(guī)劃與建設(shè)原理
組織分解結(jié)構(gòu)
責(zé)任分配矩陣
人員配備管理計劃
實戰(zhàn)演練：結(jié)合XXX所選案例制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM
2.4項目的風(fēng)險管理
IT企業(yè)管理中的風(fēng)險管理
訂單項目風(fēng)險管理規(guī)劃，風(fēng)險識別、分類及常見風(fēng)險源
SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集
定性分析和定量分析
風(fēng)險概率和影響矩陣
風(fēng)險貨幣值分析
風(fēng)險應(yīng)對計劃制定—風(fēng)險貨幣值
風(fēng)險如何管理
風(fēng)險應(yīng)對的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕
練習(xí)：通過模板來演練企XXX的風(fēng)險管理計劃
研討：開發(fā)風(fēng)險案例庫——XXX訂單項目中常見風(fēng)險類別及應(yīng)對方法
2.5編制項目進(jìn)度表
利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧
前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖
明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間
活動工期估計，如何做PRRT分析
關(guān)鍵路徑法：如何抓住進(jìn)度核心
快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法
互動實踐——編制項目進(jìn)度計劃，并討論如何縮短項目工期，采用項目管理軟件，應(yīng)用進(jìn)度的方法
2.6編制項目的預(yù)算
如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)
項目估算與項目預(yù)算
直接成本和間接成本
工時與費率設(shè)計
項目不同階段的估算精度
五種實用估算方法
2.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。
溝通的原理
溝通需求分析
溝通技術(shù)
高情商處理問題的技巧
研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關(guān)鍵干系人，確保訂單項目的順利實施
2.8項目的采購規(guī)劃
自制-外購分析
詢價與談判
招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理
合同的類型及風(fēng)險分析
3、IT項目的實施和監(jiān)控、績效評價
3.1項目整體管理和變更控制
變更控制流程
變更產(chǎn)生的原因及常見變更
3.2項目的質(zhì)量監(jiān)控
質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）
持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）
3.3 打造高績效項目團(tuán)隊
團(tuán)隊的特點
激勵理論
項目團(tuán)隊發(fā)展成長的階段
團(tuán)隊績效低下的常見原因和對策
經(jīng)驗交流：項目實施過程中打造高績效團(tuán)隊
3.4項目的風(fēng)險監(jiān)控
風(fēng)險監(jiān)控的目的和意義
風(fēng)險管理和應(yīng)對規(guī)劃實施
殘余風(fēng)險、二次風(fēng)險與再評估
儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）
3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃
如何衡量項目各方面的績效？
掙值管理技術(shù)（EVT）
主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測？
練習(xí)：計算習(xí)題中的各項數(shù)值，并預(yù)測項目未來走勢
3.6溝通項目信息
向團(tuán)隊成員發(fā)布的指示
向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題
項目溝通方式和情景分析
會議/報告/評審會注意事項
3.7平衡項目沖突
在團(tuán)隊管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？
4、訂單項目的關(guān)閉與交付
4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）
軟件/產(chǎn)品運維測試
軟件集成測試和交付問題
后續(xù)管理問題
4.2項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會
4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？
資源完全釋放注意事項
資源切換至新項目的說明
4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？
4.6項目交接及知識管理
練習(xí)：組織知識管理，經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊的創(chuàng)建，歸檔實踐

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