信息系統(tǒng)集成類項目管理實踐（2D）

信息系統(tǒng)集成類項目管理實踐
主講：潘德有 2-3D
課程介紹：
本課程適用于通信類（ICT）企業(yè)項目管理學(xué)習(xí)，包括通信運(yùn)營商、集成商、制造商等組織。以項目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊為核心，從一個完整的項目生命周期進(jìn)行分析與實踐。
通信類企業(yè)可能面臨諸如信息技術(shù)服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)（升級、改造、部署等）、系統(tǒng)集成解決方案（交付、運(yùn)維等）、商業(yè)與市場（新產(chǎn)品全生命周期管理）、內(nèi)部管理服務(wù)等工作，這些以產(chǎn)品、服務(wù)或成果為目的的交付行為，都可以通過項目管理來高效落實。
如何有效且高效的開展一個完整的項目，本課程將重點(diǎn)探討。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
梳理項目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)，并能夠按照既定角色有效和高效的完成一個項目；
掌握完整的項目管理過程，包括立項、做計劃、實施、績效評價、結(jié)束項目全過程；
能夠從組織和項目自身角度評估項目的成功，能夠為組織的業(yè)務(wù)提供支持，掌握項目管理技能。
課程收益：
項目負(fù)責(zé)人有能力獨(dú)立承接重大信息系統(tǒng)建設(shè)項目，交付項目，解決方案項目
項目負(fù)責(zé)人能夠從組織角度，考慮價值交付，關(guān)注客戶訴求，能夠快速捕獲要實現(xiàn)的目標(biāo)
各團(tuán)隊參與者能夠了解如何配合，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人完成工作，并高效交付
適用對象：
項目經(jīng)理負(fù)責(zé)人、項目執(zhí)行團(tuán)隊、PMO主任、IT經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、需求人員、技術(shù)轉(zhuǎn)管理等人員
課程時間：
2-3天，6hours/天
課程內(nèi)容（大綱）
一、正式啟動一個項目
1、發(fā)起人確定商業(yè)目的
發(fā)起人的角色與定位
支持項目的人
商業(yè)文件的支持
客戶的角色與定位
購買或簽署驗收的人
合作協(xié)議
確定最終要發(fā)起的項目是什么
案例探討：A企業(yè)管理層決定開展一個新項目，這個項目的《商業(yè)論證》是什么，怎么寫？這個項目的客戶是誰，是公司外部還是內(nèi)部的項目？如“某政務(wù)財務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項目”的客戶是政府，而“內(nèi)部財務(wù)審計項目”的客戶則是內(nèi)部審計部門。必須清晰確定。
2 、發(fā)布項目章程
項目章程的發(fā)布形式
正式會議形式
郵件和口頭方式
創(chuàng)建項目章程（工具）
3 、授權(quán)與任命項目負(fù)責(zé)人
項目負(fù)責(zé)人的授權(quán)形式
項目負(fù)責(zé)人的權(quán)力范圍
項目負(fù)責(zé)人的角色與職責(zé)
良好的項目管理能力
優(yōu)秀的人際關(guān)系能力
卓越的業(yè)務(wù)驅(qū)動能力
優(yōu)秀項目負(fù)責(zé)人的特征
案例探討：現(xiàn)場模擬發(fā)起人（管理層）發(fā)布《項目章程》，選擇項目負(fù)責(zé)人開展項目。探討通過正式會議、郵件分發(fā)、還是拍肩膀等不同方式來授權(quán)的場景。同時探討，項目負(fù)責(zé)人在沒有太大權(quán)力支配的情況下，又如何開展好項目。
4、組建初步項目團(tuán)隊
預(yù)分配團(tuán)隊成員的管理
快速組建初步團(tuán)隊：跨職能特征（傳統(tǒng)和敏捷的差異）
項目團(tuán)隊組建說明
案例探討：項目負(fù)責(zé)人需要評估馬上可以加入到工作的團(tuán)隊成員都有哪些，讓所有團(tuán)隊都在立項之初加入進(jìn)來是不現(xiàn)實的，也是浪費(fèi)的。但是也要分析哪些成員是必須的，此時是項目負(fù)責(zé)人獲取資源支持的最好時刻。
5、識別項目干系人
尋找項目干系人
頭腦風(fēng)暴法（工具）
問卷調(diào)查法（工具）
分析項目干系人
干系人分析矩陣（工具）
映射/表現(xiàn)矩陣（工具）
干系人登記冊
案例探討：項目團(tuán)隊需要識別干系人，建立干系人登記冊，開始記錄所有已識別干系人的更多信息，比如他們的期望、訴求、態(tài)度、參與情況等。只有了解到人的訴求，才是開展后續(xù)工作的保障。
二、項目管理規(guī)劃與策略制定過程
1、明確項目需求，確定項目工作范圍
如何識別研發(fā)需求，以及誰來參與
收集研發(fā)需求的各種工具與技術(shù)
確定研發(fā)需求的最終成果（PSS）
項目確定以后第一件事情干什么？
創(chuàng)建與編制研發(fā)項目WBS
WBS編制的一般原理和要求
編制WBS工作說明書
案例探討：項目團(tuán)隊需要收集所有需求，并分析需求的可行性，以及如何去除不必要的需求等。并從客戶的視角，分解項目工作，給出最小可交付成果。本部分結(jié)合具體實例探討如何開展。
2、編制項目進(jìn)度表
利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧
前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖
明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間
活動工期估計，如何做PRRT分析
關(guān)鍵路徑法（CPM）
快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法
通過項目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進(jìn)度管理需求
敏捷項目發(fā)布計劃-用戶故事-任務(wù)驅(qū)動原理
案例探討：項目團(tuán)隊為完成項目可交付成果工作，需要分解工作包，給出可執(zhí)行任務(wù)。本部分通過圖紙、軟件操作方式，展示項目進(jìn)度計劃表。
3、編制項目的預(yù)算
如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)
項目估算與項目預(yù)算
直接成本和間接成本
工時與費(fèi)率設(shè)計
項目不同階段的估算精度
五種實用估算方法
案例探討：項目團(tuán)隊根據(jù)合同、發(fā)起人訴求，估算出最終完成項目的預(yù)算，并批準(zhǔn)預(yù)算。但是項目預(yù)算的分?jǐn)偡椒▽椖康耐瓿善鸬街陵P(guān)重要的作用。如何均衡分?jǐn)傆媱潈r值，給出資金限制平衡，是非常重要的。
4、項目的質(zhì)量要求
理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）
如何制定質(zhì)量計劃
事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定
質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對照、DOE等）
質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程的應(yīng)用
5 、組建項目的團(tuán)隊
組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）對研發(fā)項目的影響
責(zé)任分配矩陣（RACI）角色聚焦
人員配備管理計劃
案例探討：結(jié)合視頻，現(xiàn)場演練方式，展示質(zhì)量管理和團(tuán)隊建設(shè)期間要關(guān)注的問題。
6、項目的風(fēng)險管理
企業(yè)管理中的風(fēng)險管理
訂單項目風(fēng)險管理規(guī)劃，風(fēng)險識別、分類及常見風(fēng)險源
SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集
定性分析和定量分析
風(fēng)險概率和影響矩陣
風(fēng)險貨幣值分析
風(fēng)險應(yīng)對計劃制定—風(fēng)險貨幣值（預(yù)期貨幣價值）
風(fēng)險如何管理與應(yīng)對思路
風(fēng)險應(yīng)對的五種策略—上報、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受
案例探討：本部分結(jié)合具體項目，開展項目風(fēng)險識別、分析、應(yīng)對制定等。在項目管理中，如果項目負(fù)責(zé)人無法關(guān)注風(fēng)險，就有可能導(dǎo)致項目出現(xiàn)各種問題，成為名副其實的救火隊長。
7、項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。
溝通的原理
溝通需求分析
溝通技術(shù)
8、項目的采購規(guī)劃
自制-外購分析
詢價與談判
招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理
合同的類型及風(fēng)險分析
案例探討：供應(yīng)商是一位重要的干系人，如何與供應(yīng)商打交道，保持好關(guān)系，如何與其簽署合作協(xié)議，選擇供應(yīng)商等，都可以對項目工作起到推動作用。
三、項目的實施和監(jiān)控
1、項目整體管理和變更控制
變更控制流程
變更產(chǎn)生的原因及常見變更
2、項目的質(zhì)量監(jiān)控
軟件開發(fā)項目質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點(diǎn)圖）
持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪，零缺陷等）
PDUC與六西格瑪持續(xù)改進(jìn)原理
案例探討：在執(zhí)行期間，項目組需要更多關(guān)注質(zhì)量審計和保證工作，確保執(zhí)行流程符合規(guī)范。如何設(shè)計流程，如何遵循流程，本過程將進(jìn)行演練。
3、 打造高績效項目團(tuán)隊
團(tuán)隊的特點(diǎn)
激勵理論
項目團(tuán)隊發(fā)展成長的階段
團(tuán)隊績效低下的常見原因和對策
3.4項目的風(fēng)險監(jiān)控
風(fēng)險監(jiān)控的目的和意義
風(fēng)險管理和應(yīng)對規(guī)劃實施
殘余風(fēng)險、二次風(fēng)險與再評估
儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）
3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃
如何衡量項目各方面的績效？
掙值分析技術(shù)（EVA）
主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測？
案例探討：在監(jiān)控過程中，當(dāng)特定階段或模塊的績效達(dá)到要求，就應(yīng)該給予評估，發(fā)現(xiàn)差異，給出糾正措施，確保項目符合整體績效。采用掙值分析，可以達(dá)到這個目的。如何使用掙值分析技術(shù)？本部分將重點(diǎn)探討。
3.6溝通項目信息
向團(tuán)隊成員發(fā)布的指示
向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題
項目溝通方式和情景分析
會議/報告/評審會注意事項
3.7平衡項目沖突
在團(tuán)隊管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？
四、項目的關(guān)閉與交付
4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）
4.2項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會
4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源
4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？
4.6項目運(yùn)維期的關(guān)注，后續(xù)服務(wù)的落實和移交事項，知識移交等。
案例探討：在結(jié)束項目期間，一個完整的項目應(yīng)該如何收尾，需要如何做，進(jìn)行重點(diǎn) 探討。包括移交工作、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、組織資產(chǎn)整理、歸檔、解散等。

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