《系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析與解決》

系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析與解決
中國(guó)管理科學(xué)研究院教授講師：高思祿
課程背景：
??? 本課程結(jié)合講師多年的實(shí)戰(zhàn)管理及培訓(xùn)，顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，精心開(kāi)發(fā)而成。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門(mén)不斷面臨的種種困擾，本課程能提供強(qiáng)有力的方法來(lái)更加有效地處理這些問(wèn)題。本課程教授的系統(tǒng)思維技巧，能幫助人們提出正確的問(wèn)題,找到原因，制定正確的決策，直至決策付諸實(shí)施，并實(shí)施出于你的掌控之下。
??? 這套課程使得您：
1. 學(xué)會(huì)國(guó)際通用的系統(tǒng)思維方法和流程；
2. 掌握決策的方法和流程，讓決策不再困難；
3. 掌握系統(tǒng)思維. 決策. 以及把決策轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的一套工具；
4. 提升自己的思維能力，決策質(zhì)量，讓人生少走彎路，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
課程收益：
● 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；
● 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能對(duì)無(wú)論復(fù)雜還是簡(jiǎn)單的問(wèn)題. 決策和計(jì)劃，開(kāi)展更快. 更有效率的工作；
● 基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）解決所關(guān)切事件，澄清錯(cuò)誤信息；
● 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施；
● 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施；
● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時(shí)間
課程對(duì)象：
本課程適宜于執(zhí)行官、經(jīng)理、專業(yè)人員、發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員、以及其他關(guān)鍵個(gè)人。如果小型團(tuán)體作為整體參加課程，并進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的討論，此項(xiàng)目的效應(yīng)達(dá)到最佳水平。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程形式：
培訓(xùn)以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實(shí)戰(zhàn)模擬等形式，采用互動(dòng)的教學(xué)方法。讓學(xué)員通過(guò)不斷的練習(xí)，掌握相應(yīng)的思維模式與相關(guān)技能。
課程大綱
第一篇 系統(tǒng)思維
第一講：系統(tǒng)思維概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
1. 什么是以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維模式？問(wèn)題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見(jiàn)的偏差是什么？
2. 什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
3. 人的思維流程是怎樣的？它對(duì)問(wèn)題的分析解決有什么影響？
4. 理性的思維流程是什么？針對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)的問(wèn)題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？
第二講：系統(tǒng)思維之——情景分析
為了采取有效措施，任何個(gè)人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點(diǎn)，從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時(shí)融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡(jiǎn)單的排列圖分析。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
1. 什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
2. 您所關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分. 細(xì)化嗎？
3. 如何在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序？對(duì)本行業(yè)來(lái)講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
4. 處理問(wèn)題的四個(gè)步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5. 運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和意見(jiàn)？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？
案例分析：休假回來(lái)之后如何面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題？
可視化管理工具：《情景分析工作表》
第三講：系統(tǒng)思維之——原因分析
原因分析是一種強(qiáng)有力的推論方法。通過(guò)這種方法，團(tuán)體或個(gè)人可以經(jīng)由事實(shí)分析而不是憑感覺(jué)地找到原因，然后他們能夠在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
1. 什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？?jī)烧吒饔惺裁从锰帲?br /> 2. 如何全方位地描述問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索. 證實(shí)原因？
3. 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是分別什么？
4. 結(jié)構(gòu)性原因分析的過(guò)程是什么？如何尋找問(wèn)題的根源？
5. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
6. 如何確定最佳的比較方法？
7. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
案例分析：迪爾高速公路、比克爾通訊公司
可視化管理工具：《原因分析工作表》
第四講：系統(tǒng)思維之——計(jì)劃分析
計(jì)劃分析是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，通過(guò)預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問(wèn)題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問(wèn)題，也可將其的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低。同時(shí)，該方法也可幫助學(xué)員識(shí)別并利用可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
1. 基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場(chǎng)合是什么？
2. 快速計(jì)劃分析的步驟是什么？每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
3. 什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？?jī)烧叻謩e適用與什么情況？
4. 基礎(chǔ)性計(jì)劃分析與結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析的關(guān)系與區(qū)別是什么？
5. 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)步驟是什么？這是最有效的嗎？其中的關(guān)鍵步驟是什么？分別是誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？
6. 在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)是什么？產(chǎn)生的可能原因是什么？
7. 我的預(yù)防性措施是什么？應(yīng)急性措施是什么？利用性措施是什么？促進(jìn)性措施是什么？
8. 我的預(yù)警系統(tǒng)是什么？如何調(diào)整我的計(jì)劃？
案例分析：酒店重建計(jì)劃、洛得酒廠
可視化管理工具：《計(jì)劃分析工作表》
第二篇 科學(xué)決策制定
教授如何平衡. 直接. 有效地制定解決問(wèn)題的方案。
在這一單元，學(xué)員將了解到：
第一講：決策概述
1. 為什么要決策?
2. 何為有效決策？
3. 決策要素
4. 程序化決策與非程序化決策
5. 決策過(guò)程中信息的重要性
第二講：決策模型與決策的十二種工具
1. 理性決策模型
2. 有限理性決策模型
3. 漸進(jìn)決策模型
4. 定性化決策模型（德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法等）
5. 定量化決策（確定型決策、非確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策）
6. 決策樹(shù)方法
7. SWOT分析，盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，形勢(shì)分析
8. 3C分析法
1）自家公司分析
2）競(jìng)爭(zhēng)分析
3）市場(chǎng)分析
9. 魚(yú)骨法
10、4M1E法
11、CAF思考法
12. 鎖定關(guān)鍵，鎖定要因
1）柏拉圖法
2）Why-Why問(wèn)題分析法
第三講 三種類型的決策問(wèn)題
一、克服缺點(diǎn)型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策
二、防范潛在型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范
三、追求理想型問(wèn)題：盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略
第四講 識(shí)別決策并提出預(yù)防應(yīng)變措施
一、識(shí)別決策
多種轉(zhuǎn)換法
2. 能否樹(shù)，是否樹(shù)
二、評(píng)估和選擇備選方案
1. 優(yōu)選排除法
2. 決策矩陣法
三、決策中要注意的問(wèn)題
1. 列出潛在問(wèn)題
2. 評(píng)估潛在問(wèn)題的可能性及威脅
3. 找出可能的原因
4. 提出應(yīng)變計(jì)劃
5. 管制風(fēng)險(xiǎn)
課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

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