《閉環(huán)思維——職場溝通與表達》

  培訓講師：龔一

講師背景：
龔一資歷：管理哲學博士“創(chuàng)新邦”首席布道官DISC高級認證咨詢師交大、復旦、清華MBA特約培訓師上海華創(chuàng)互動教育研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究員清華啟迪商學院“萬眾創(chuàng)新”創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)導師上海行為科學學會領導與組織發(fā)展中心培訓師累計專業(yè)授課時間超過10000 詳細>>

龔一
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《閉環(huán)思維——職場溝通與表達》詳細內容

《閉環(huán)思維——職場溝通與表達》

《閉環(huán)思維——職場溝通與表達》
課程背景：
溝通的目的是為了實現(xiàn)信息閉環(huán)、責任閉環(huán)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消滅了一切信息不對等，但各種通訊工具本身是沒有生命和溫度的。實現(xiàn)更有效的溝通和情感交流才是我們作為人最基本的能力。本課程就是專門為提升一對一，一對多的溝通能力而設計。
課程大綱：
向自媒體學有溫度的溝通
微信群的偉大貢獻：朋友圈
溝通四大目的：說明事物、表達感情、建立關系、進行企圖
溝通是信息和情感的傳遞
溝通過程就是把別人變成自己人的過程
溝通形式：
文字圖像+語音語調+肢體動作（視頻）+傳播
閉環(huán)溝通三要訣：精確、簡單、標準化+仔細傾聽、反饋、重復確認
溝通的四大特點：
隨時性——我們所做的每一件事情都是溝通
雙向性——我們既要收集信息，又要給予信息
情緒性——受到傳遞信息的方式所影響
互賴性——溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的
碎片時代的實效溝通
微信溝通障礙：內容未動，紅包先行、信息泛濫、時間碎片、信息過濾、缺乏反饋
隨時溝通，隨時解決
結果先行，要事第一
溝通面對面，用數(shù)據(jù)說話
盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
人際關系的建立模型
過程：不認識——認識——喜歡——信任——尊重——合作伙伴
方法：接觸——同步——了解——擔當——交集
2838450139065接觸法：愛的基礎是接觸
同步法：同流才能交流
了解法：人人都是斯諾登
擔當法：責任稀釋跳動定律
交集法：朋友是麻煩出來的
說話是權力的游戲
溝通：權力的流動
說服：權力在對方
談判：權力在雙方
辯論：權力在他方
演講：權力的形成
溝通的方向
往下溝通：問（元芳，你怎么看？）
往上溝通：諫（領導，您看這樣行嗎？）
水平溝通：容（親，幫個忙唄?。?br /> 對外溝通：轉（幫你發(fā)朋友圈了！）
和上級的溝通
——除上司想聽，否則不要講
——有相反意見，勿當場頂撞
——有不同意見，要先表贊同
——有意見要補充時，用引伸式
——不自我辯護，不討價還價
——不單匯報問題，多提解決方案
——仔細聆聽，要點確認
——對方角度，自信自立
和下級的溝通
——多說小話，少說大話
——不急著說，先聽聽看
——不說短話，不傷和氣
——廣開言路，暢所欲言
——指示清晰，簡單易懂
——啟發(fā)思考，鼓勵覺醒
——態(tài)度親和，立場堅定
跨部門的溝通
——不指責抱怨，先從自己開始
——易地而處，站在對方立場
——平等互惠，不讓對方吃虧
——確立溝通規(guī)則，多設溝通平臺
——職責界定清晰，減少邊際責任
——提供背景資料，多作平行交流
——忌山頭主義，顧大局利益
——營造溝通氛圍，切勿恃職自重

 

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