金牌課程《大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》

  培訓(xùn)講師:李俊

講師背景:
李俊—————銷售人才復(fù)制專家顧問(wèn)式銷售培訓(xùn)導(dǎo)師澳洲南格斯大學(xué)(SCU)MBA國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級(jí)采購(gòu)師AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師C&G英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)SPOT認(rèn)證引導(dǎo)師浙江工業(yè)大學(xué)客座教授浙江大學(xué)、澳門科技 詳細(xì)>>

李俊
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金牌課程《大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧》

大客戶銷售人員商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧
-6819903810課程背景
大客戶掌握企業(yè)的命脈,這是著名的80/20法則告訴我們的不變的真理,因此我們?cè)诖罂蛻糁袑で笃髽I(yè)利潤(rùn)的大幅提升,掌握必要的大客戶服務(wù)技巧與策略,維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶并與之保持長(zhǎng)久、良好關(guān)系,同時(shí)協(xié)調(diào)媒體服務(wù)和客戶服務(wù)的關(guān)系以滿足大客戶的需要。
大客戶并不一定是營(yíng)業(yè)額大知名度高的客戶,而是給我們帶來(lái)利潤(rùn)大的客戶,未來(lái)和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致,甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求,對(duì)服務(wù)的滿意度,未來(lái)的發(fā)展并與其建立好長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系,是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重中之重。
-68199011430課程目標(biāo)
塑造大客戶服務(wù)人員職業(yè)形象,提升禮儀素養(yǎng)
掌握大客戶公關(guān)過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié),給大客戶信賴感
了解當(dāng)前大客戶服務(wù)現(xiàn)狀與不足,找出企業(yè)短板
快速對(duì)大客戶進(jìn)行識(shí)別并與潛在客戶建立聯(lián)系
制定多層次有計(jì)劃的大客戶溝通策略
提升企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)在大客戶心目中的滿意度-68199038100課程對(duì)象
銷售人員
-68199025400課程時(shí)間
2天
-68199029845課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-68199026035課程大綱
第一部分 對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
重新界定“大客戶”
了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
了解大客戶對(duì)我們的期望
建立大客戶的檔案
建立大客戶服務(wù)的特殊流程
第二部分 展示自身的職業(yè)形象
著裝與個(gè)人儀容
言談與舉止
表情禮儀
時(shí)刻牢記微笑的傳播力
第三部分 接待與拜訪
商務(wù)會(huì)面禮儀:迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
接待與拜訪禮儀:
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);
乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等;
商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、手機(jī)禮儀;
座次禮儀:尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等;
餐飲的禮儀:
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
喝茶禮儀
KTV禮儀
第四部分 禮品的選擇與饋贈(zèng)
禮品不是越貴越好,而要投其所好
禮品代表什么?
饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
第五部分 政府公關(guān)技巧
公關(guān)不是搞腐敗,送禮也要有技巧;
參訪接待的目的和操作技巧;
與政府之間的關(guān)系(日常、節(jié)日等)如何把握——跟進(jìn)方法;
政府官員心理特征分析分析
關(guān)鍵人物的幾種類型
關(guān)鍵人物的性格特點(diǎn)分析
如何持續(xù)交往核心領(lǐng)導(dǎo)?如何成為長(zhǎng)期的朋友?
如何防范與政府交往的風(fēng)險(xiǎn)
(全文完)

 

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搶單先擒王-搞定客戶高層決策人實(shí)戰(zhàn)攻略-687070554355-6985003810課程背景培訓(xùn)市場(chǎng)上關(guān)于銷售技巧、公關(guān)策略、商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師已經(jīng)非常之多,但是我們經(jīng)??吹降默F(xiàn)象是:學(xué)了這些課程后,令很多銷售人員最苦惱的事情莫過(guò)于是接觸一個(gè)客戶很長(zhǎng)時(shí)間了,就是約不到客戶的部門或者企業(yè)高層,客戶高層決策人的關(guān)系依然無(wú)法突破,高層關(guān)系的開拓還是步

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雙贏商務(wù)談判技巧-6985003810課程背景成功的談判是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),也無(wú)法識(shí)別客戶使用的“談判手段和詭計(jì)”,相關(guān)人士往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)雙贏談判,我們常遇到如下問(wèn)題——沒(méi)有形成正確的談判認(rèn)知沒(méi)有有效運(yùn)用各種溝通技巧和談判策略沒(méi)有占據(jù)談判進(jìn)程中的主動(dòng)沒(méi)有掌握與不同性格對(duì)象談判的方法針對(duì)以

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銷售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理-687070554355-6985003810課程背景在這個(gè)現(xiàn)實(shí)且殘酷的社會(huì),資金是一家企業(yè)能否長(zhǎng)久運(yùn)作的關(guān)鍵,所以銷售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理是最重要的,即便你再努力,沒(méi)有回款的銷售等于零,尤其對(duì)于資金緊張的企業(yè),回款更是生死攸關(guān)的大事。銷售風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的業(yè)務(wù),不僅要有堅(jiān)韌不拔的毅力,更要具備對(duì)應(yīng)的素質(zhì)和

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銷售談判技巧-6985003810課程背景銷售人員的在進(jìn)行客戶拜訪主要工作之一就是在銷售后期進(jìn)行最后的談判,例如合同條款等。談判的對(duì)我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),我們常遇到客戶使用的“談判手段和詭計(jì)”,沒(méi)有有效運(yùn)用各種溝通技巧和談判策略,沒(méi)有占據(jù)談判進(jìn)程中的主動(dòng),銷售人員往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。針對(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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