課程說明書內(nèi)審員的四項修煉V2


《內(nèi)審員的四項修煉》版權品牌課程說明書

主講：劉洋 時間：2-3天
【課程簡介】
本課程根據(jù)客戶的需求進行定制化設計，以ISO9001標準為框架，結(jié)合企業(yè)內(nèi)審實踐
，選擇客戶關注的重點領域進行講授，具體模塊包括①第一修煉--
了解審核；②第二修煉--知識儲備；③第三修煉--審核實施；④第四修煉--
經(jīng)驗萃?。还菜膫€核心部分進行深入講解，確保參加學習的人員能夠深入理解、獲得
認知、改變行為，進而影響結(jié)果，確保獲得學習效果，提升公司內(nèi)審的價值。
【參與學員】
參與學員：企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關負責人員，對質(zhì)量管理體系感興趣的人員
【課程大綱】
課程導入
第一修煉：了解審核（1H）
? 正確的意識
1.1.1企業(yè)對待審核態(tài)度
1.1.2審核方對待審核態(tài)度
? 審核的四種情形
1.2.1兩者關系
1.2.2理解態(tài)度
1.2.3友好態(tài)度
1.2.4技能覆蓋
? 審計起源
1.3.1經(jīng)濟發(fā)展與審計影響
? 審核三要素
1.4.1審核準則
1.4.2審核組
1.4.3審核載體
? 案例：XXXXX
? 行動計劃：XXXXXX
第二修煉：知識儲備（3H）
? 審核分類
? 審核對象
2.1.1產(chǎn)品審核
2.1.2過程審核
2.1.3體系審核
2.1.4三者審核之間區(qū)別
2.1.5三者之間邏輯關系
案例：紅燒肉
? 審核發(fā)起者
2.2.1一方審核
2.2.2二方審核
2.2.3三方審核
? 產(chǎn)品審核
2.2.1產(chǎn)品審核概念
2.2.2產(chǎn)品審核關注點
? 產(chǎn)品審核抽樣
2.3.1抽樣時機
2.3.2抽樣注意事項
? 產(chǎn)品缺陷分布
案例：XXX產(chǎn)品缺陷分布表
? 討論：產(chǎn)品審核是不是產(chǎn)品檢驗
? 過程審核
2.4.1過程審核概念
2.4.2過程審核流程
2.4.3過程檢查清單
案例：漏斗實驗與系統(tǒng)關系
? 系統(tǒng)
2.5.1系統(tǒng)概念
2.5.2組織系統(tǒng)概念
? 過程
2.6.1過程的概念
2.6.2過程的組合方式
2.6.3過程方法的概念
2.6.4過程方法的四大益處
案例：過程審核案例
? 體系審核概念
? 案例：XXXXXX
? 行動計劃：XXXXXXXX
第三修煉：審核實施（8H）
? 討論：審核與日常檢查區(qū)別
? 內(nèi)審四大目的
審核員的大能力
3.1.1行為能力
3.1.2通用知識和技能
3.1.3審核有關技能
討論：1內(nèi)審員是不是必有
2內(nèi)審員培訓是不是必須有
? 審核實施流程
3.2.1審核步驟介紹
3.2.2 審核流程比重
? 審核術語
3.3.1常見術語定義
3.3.2 術語之間關系
? 審核輸入
3.4.1審核計劃考慮輸入
3.4.2審核計劃關注點
3.4.3內(nèi)審計劃五大要素
案例：
? 首次會議
3.5.1會議內(nèi)容流程
3.5.2會議注意事項
3.5.3會議問題點
練習：模擬開首次會議
? 審核檢查表
3.6.1檢查表要素
3.6.2檢查表作用
3.6.3審核順序
案例：
? 審核抽樣
3.7.1抽樣基本概念
3.7.2 抽樣原則
3.7.3抽樣兩類風險
3.7.4抽樣注意事項
案例：
? 內(nèi)審不符合
3.8.1不符合分類
3.8.2不符合報告編寫
3.8.3問題描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
? 工具：魚骨圖 5WHY
練習：
案例：
? 判標技巧
3.9.1常見判標匯總
3.9.2判標2種技巧
3.9.3判標的誤區(qū)
練習：
? 審核報告
3.10.1審核報告要素
3.10.2審核報告注意事項
? 末次會議
3.11.1會議內(nèi)容流程
3.12.2會議注意事項
3.12.3會議問題點
練習：模擬開首次會議
? 審核后續(xù)活動
3.12.1不符合驗證四原則
3.12.2不符合驗證五模塊
3.12.3審核方案四項優(yōu)化
? 案例：
? 行動計劃：XXXXX
第四修煉：經(jīng)驗萃?。?H）
? 內(nèi)審六大技巧
4.1.1提問技巧
4.1.2傾聽技巧
4.1.3觀察技巧
4.1.4記錄技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛圍技巧
? 被審核人員11型
4.2.1抵觸型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩蓋型
4.2.4一問三不知型
4.2.5高談闊論型
4.2.6辦不到型
4.2.7辯解型
4.2.8主動暴露型
4.2.9求饒型
4.2.10熱情好客型
4.2.11拖延型
? 案例：
? 練習：
? 審核切入點
4.3.1檢查
4.3.2驗證
? 內(nèi)審六宗罪
4.4.1領導不重視
4.4.2 組長任命
4.4.3 組內(nèi)部問題
4.4.4策劃不充分
4.4.5未抓住審核重點
4.4.6內(nèi)審程序不完整
? 內(nèi)審五大原則
? 影響有價值審核三大因素
? 增值審核
4.5.1增值審核概念
4.5.2增值審核五大要素
4.5.3增值審核與符合性審核區(qū)別
? 增值審核兩大要點
4.6.1顧客導向
4.6.2績效驅(qū)動
? 增值審核技巧
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三評
4.7.4四用
? 案例：增值審核兩個案例
? 行動計劃：XXXXX







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內(nèi)審員的四項修煉

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