大話質(zhì)量管理體系


《大話質(zhì)量管理體系四步玩ISO9001標(biāo)準(zhǔn)》
版權(quán)品牌課程說明書
主講：劉洋 時(shí)間：2-3天
【課程簡介】
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)最佳實(shí)
踐，選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①初識標(biāo)準(zhǔn)；②認(rèn)識質(zhì)量；③條款
解讀；④文件策劃；共四個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解
、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司貫標(biāo)成功率。
【課目標(biāo)程】
? 熟悉ISO9001基本概念，及框架結(jié)構(gòu)
? 掌握ISO9001條款與結(jié)構(gòu)及質(zhì)量管理基本概念，并有正確的質(zhì)量觀及體系思維
? 理解ISO9001條款及內(nèi)審知識，能夠在公司進(jìn)行有效內(nèi)審工作
? 通過ISO9001條款應(yīng)用，支持公司績效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
參與學(xué)員：企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對質(zhì)量管理體系感興趣的人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
初識標(biāo)準(zhǔn)：了解標(biāo)準(zhǔn)作用及演變（2H）
? 標(biāo)準(zhǔn)作用
1.1.1什么是標(biāo)準(zhǔn)
? 標(biāo)準(zhǔn)化對人們生活的作用
1.1.2標(biāo)準(zhǔn)化對企業(yè)的作用
1.1.3標(biāo)準(zhǔn)化對國家的作用
? 標(biāo)準(zhǔn)演變
1.2.1ISO起源
1.2.2ISO介紹
1.2.3ISO9001發(fā)展演變
? 標(biāo)準(zhǔn)核心
1.3.1PDCA
1.3.2過程方法
1.3.3風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇思維
? 質(zhì)量原則
4.1.1了解七項(xiàng)原則
? 案例：XXXXXX
? 案例：XXXX
? 工具：SOWT
? 練習(xí)：XXXX
? 行動計(jì)劃：XXXXX
認(rèn)識質(zhì)量：樹立正確質(zhì)量觀（1H）
? 質(zhì)量作用
2.1.1質(zhì)量對人們生活的重要性
2.1.2質(zhì)量對企業(yè)的重要性
2.1.3質(zhì)量對國家對重要性
? 什么是質(zhì)量
? 質(zhì)量管理
2.2.1質(zhì)量發(fā)展
2.2.2質(zhì)量問題怎么來的
? 質(zhì)量模型
2.3.1朱蘭三部曲
2.3.2質(zhì)量大師的質(zhì)量觀點(diǎn)及代表作
? 質(zhì)量工具
2.4.1掌握質(zhì)量工具重要性
2.4.2常見質(zhì)量工具舉例
? 案例：XXXXX
? 行動計(jì)劃：XXXXX
條款解讀：通俗解讀靈活應(yīng)用（11H）
第四章：理解組織及其背景環(huán)境
3.1.1管理大師介紹
3.1.2波士頓矩陣
3.1.3波特五力模型
3.1.4PEST模型
3.2企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展如何指定
? 案例：XXXXX
? 理解相關(guān)方的需求和期望組織應(yīng)確定
? 案例：XXXXX
3.2.1相關(guān)方管理流程
? 案例：相關(guān)方需求表格
? 練習(xí)：XXXXX
? 確定質(zhì)量管理體系的范圍
3.3.1確定范圍兩種路徑
第五章：領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
? 領(lǐng)導(dǎo)那些事
? 領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生與構(gòu)建
? 以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)
? 工具：卡諾模型
? 方針
3.4.1方針作用
3.4.2方針與目標(biāo)關(guān)系
3.4.3編寫方針注意事項(xiàng)
3.4.4常見的方針誤區(qū)案例
? 練習(xí)：XXXXX
? 組織的作用職責(zé)和權(quán)限
? 案例：XXXXX
3.5.1崗位職責(zé)的意義
3.5.2兩種確定崗位職責(zé)的方法
? 案例：XXXXX
第六章：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對應(yīng)對
? 風(fēng)險(xiǎn)三要素
? 案例：XXXXX
? 3.6.1風(fēng)險(xiǎn)特征及處置措施
? 3.6.2風(fēng)險(xiǎn)管理步驟
? 練習(xí)：XXXXX
? 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃
3.7.1公司目標(biāo)如何分解
3.7.2方針與目標(biāo)之間關(guān)系
3.7.3 SMART原則
3.7.4目標(biāo)管理流程
? 案例：XXXXX
? 練習(xí)：XXXXX
? 變更的策劃
? 案例：蝴蝶效應(yīng)
2.變更特性
? 變更源
? 變更管理流程
? 案例：變更導(dǎo)致的損失
第七章：支持
? 資源
3.8.1資源的作用
3.8.2內(nèi)部資源有那些
3.8.3外部資源有那些
? 人員
3.9.1人員如何配置
? 基礎(chǔ)設(shè)施
3.10.1設(shè)備管理三個(gè)階段
? 運(yùn)行環(huán)境
3.11.1環(huán)境三大影響
3.11.2內(nèi)外部如何看運(yùn)行環(huán)境
3.11.3改善環(huán)境措施
? 監(jiān)視和測量資源
3.12.1監(jiān)視和測量區(qū)別
3.12.2了解測量系統(tǒng)
? 組織的知識
3.13.1知識管理步驟
? 案例：XXXXX
? 練習(xí)：XXXXX
? 能力
3.14.1人力資源定義
3.14.2人力資源6大模塊
? 意識
3.15.1意識的特點(diǎn)
3.15.2意識點(diǎn)作用
? 溝通
3.16.1溝通重要性
3.16.2企業(yè)三大成本
3.16.3信息傳遞步驟
3.16.4溝通四大特點(diǎn)
3.16.5溝通三大技巧
? 案例：XXXXX
? 成文信息
3.17.1文件管理要素
第八章：運(yùn)行
? 運(yùn)行策劃和控制
3.18.1部門管理9大步驟
? 產(chǎn)品和服務(wù)要求
3.19.1服務(wù)需求確定
3.19.2服務(wù)要求管理步驟
? 案例：XXXXX
? 練習(xí)：XXXXX
? 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)
? 研發(fā)質(zhì)量管理如何開展
3.20.1什么是設(shè)計(jì)開發(fā)
3.20.2設(shè)計(jì)開發(fā)管理重要性
3.20.3設(shè)計(jì)開發(fā)流程
3.20.4設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)工具
? 外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)控制
3.21.1供應(yīng)商管理誤區(qū)
3.21.2供應(yīng)商管理歷程
3.21.3供應(yīng)商管理原則
3.21.4供應(yīng)商如何分類
3.21.5供應(yīng)商管理步驟及實(shí)施
? 討論：自己公司供應(yīng)商如何管理
? 案例：XXXXX
? 生產(chǎn)和服務(wù)提供
3.22.5生產(chǎn)流程
? 標(biāo)識和可追溯
3.23.1標(biāo)識的作用
3.23.2哪些環(huán)節(jié)需要做標(biāo)識
? 客戶和外部供方財(cái)產(chǎn)
3.24.1哪些是客戶財(cái)產(chǎn)
3.24.2為什么要管理客戶財(cái)產(chǎn)
3.24.3客戶財(cái)產(chǎn)管理步驟
? 防護(hù)
? 案例：XXXXX
? 交付后的活動
? 討論：為什么考慮交付后的活動
? 更改控制
? 產(chǎn)品和服務(wù)放行
3.25.1放行的注意事項(xiàng)
? 不合格品控制
3.26.1不合格品定義
3.26.2不合格處理4種手段
3.26.3不合格品處理流程
? 討論：你公司不合格品如何流程怎樣
? 練習(xí)：某不合格發(fā)生你改如何處置
第九章：監(jiān)視 測量分析和評價(jià)
? 顧客滿意度
3.27.1顧客滿意度常見模型
3.27.2顧客滿意度分值誤區(qū)
? 案例：XXXXX
? 討論：你公司客戶滿意度如何實(shí)施的
3.28.1數(shù)據(jù)分析與評價(jià)
3.28.2數(shù)據(jù)分析作用
3.28.3數(shù)據(jù)分析流程
? 案例：XXXXX
? 內(nèi)部審核
? 管理評審
3.29.1高效會議如何開
第十章：改進(jìn)
3.30.1為什么要做改進(jìn)
3.30.2改進(jìn)來源
3.30.3改進(jìn)失敗的原因
? 案例：XXXXX
? 不符合與糾正措施
3.31.1糾正措施原則
3.31.2定義
3.31.3糾正措施流程
? 案例：XXXXX
? 行動計(jì)劃：XXXXX
文件策劃：有效識別精準(zhǔn)落地（4H）
? 體系文件
4.1.1文件構(gòu)成
4.1.2一二三四級文件含義
? 案例：XXXXX
? 4.1.3各級文件直接邏輯關(guān)系
? 文件編寫注意事項(xiàng)
4.2.1文件八法要求
4.2.2文件編寫三種順序
4.2.3 一二三四級文件如何策劃
? 案例：XXXXX
? 各部門文件有效策劃
4.3.1公司文件編寫4大誤區(qū)
4.3.2標(biāo)準(zhǔn)不理解（隨意裁剪 定義不清）
4.3.3形式主義（文件如圣旨 花瓶擺設(shè)）
4.3.4無法執(zhí)行（閉門造車 內(nèi)容混亂）
4.3.5 缺乏執(zhí)行（填寫不規(guī)范 大量空白）
? 行動計(jì)劃：XXXXX
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