職業(yè)心態(tài)到營銷技巧

  培訓(xùn)講師：劉疆

講師背景：
劉疆————中高層管理實(shí)戰(zhàn)專家四川大學(xué)工商管理碩士（MBA）；北京大學(xué)管理學(xué)專業(yè)進(jìn)修；(IFC—CPDF)認(rèn)證講師美國LIMAR協(xié)會講師認(rèn)證中國人壽保險公司總公司講師團(tuán)世界銀行集團(tuán)國際金融公司中國項(xiàng)目發(fā)展中心四川省內(nèi)最資深的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師、 詳細(xì)>>

劉疆
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職業(yè)心態(tài)到營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)心態(tài)到營銷技巧

職業(yè)心態(tài)到營銷技巧
◆ 課程開篇（導(dǎo)入）
1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立
2、境界決定視界
3、成年人學(xué)習(xí)的意義
（本版塊在給老員工講的時候會增加一個引發(fā)思考的案例和內(nèi)容，如何讓自己成為孩子以及年輕員工的榜樣）
◆ 職業(yè)素養(yǎng)提升基本認(rèn)知
1、競爭的要求
2、變化的要求
3、來自市場與客戶的要求
營銷人員職業(yè)素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)認(rèn)知
1、心態(tài)的力量：從辯證思維到正能量
2、EQ到底是什么？
3、EQ決定的營銷技能
4、成功與習(xí)慣
◆ 營銷與職業(yè)生涯規(guī)劃 （新員工主講板塊）
1、職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)知誤區(qū)
2、不同員工階段的職業(yè)生涯規(guī)劃
3、營銷與職業(yè)生涯規(guī)劃：客戶到底是誰？
營銷團(tuán)隊執(zhí)行力打造
1、執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向
2、優(yōu)秀團(tuán)隊成功的啟示
3、執(zhí)行力的辯證思考
◆ 員工執(zhí)行力的心態(tài)建設(shè)（老員工主講板塊）
1、員工角色定位認(rèn)知
2、為什么要這么做！
3、我們要付出什么！
4、機(jī)會的實(shí)現(xiàn)：機(jī)會與營銷技巧
◆ 執(zhí)行力的團(tuán)隊建設(shè)認(rèn)知
1、企業(yè)文化是什么
2、員工個性與團(tuán)隊共性
3、自由與制度
4、價值觀認(rèn)知
◆ 專業(yè)營銷人員的成功品質(zhì) （新老員工講授側(cè)重點(diǎn)不同）
1、KASH方程式
2、主動積極與熱情
3、專業(yè)精神
4、自信心
5、忠誠與感恩
6、與客戶的關(guān)系：雙贏思維
◆ 營銷基礎(chǔ)認(rèn)知
1、營銷的魅力
2、我們常見的營銷認(rèn)知誤區(qū)
3、營銷：客戶需求到底是什么？
4、4P’s：營銷基礎(chǔ)策略
◆ 營銷與客戶關(guān)系管理（老員工主講板塊）
1、7P‘s 服務(wù)營銷是什么
2、客戶關(guān)系管理的目的
3、思考點(diǎn)：誰是我們的客戶？
◆ 客戶經(jīng)理成長提示
1、客戶經(jīng)理的基本職業(yè)素養(yǎng)
2、兩個重要技巧：服務(wù)與銷售
3、兩個心態(tài)認(rèn)知：信任與勤奮
◆ 營銷基礎(chǔ)技能認(rèn)知 （新員工主講板塊）
1、如何建立客戶關(guān)系
2、客戶需求挖掘五部曲
3、理性與感性：如何營造氛圍
4、客戶關(guān)系的人性接觸
5、面對拒絕：客戶異議處理
◆ 營銷技能提升（老員工主講板塊）
1、全腦溝通模式
2、以心理學(xué)為基礎(chǔ)的銷售溝通技能
3、客戶關(guān)系管理的溝通技巧
4、人際溝通：從工作到生活
5、產(chǎn)品說明法則
◆ 服務(wù)營銷提升：CRM
1、客戶關(guān)系管理的定義
2、客戶到底要什么？
3、客戶期望的層次
4、由CRM決定的客戶溝通方法

 

劉疆老師的其它課程

《商務(wù)溝通談判技巧》課程綱要★課程說明1、本課程綱要基于劉老師近幾年為多家企業(yè)以及多場公開課所講授的《商務(wù)溝通談判技巧》課程而編寫，是一套較為成熟的課程，因此，對于有具體特殊需求的企業(yè)，可以再根據(jù)企業(yè)不同情況和需求而定制調(diào)整。2、由于商務(wù)談判涉及的范圍非常廣，可以涵蓋各行各業(yè)，所以本課程的設(shè)計出發(fā)點(diǎn)是以營銷人員與客戶的商務(wù)談判為基礎(chǔ)，是出于一個廣泛性、通用性

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投訴處理技巧與壓力管控1、課程導(dǎo)入服務(wù)意識課程回顧服務(wù)人員的準(zhǔn)備：心態(tài)與EQ服務(wù)與機(jī)會2、客戶滿意度建設(shè)認(rèn)知服務(wù)四層次客戶滿意度的概念客戶滿意與客戶忠誠的聯(lián)系客戶滿意與服務(wù)人員的關(guān)系3、投訴的本質(zhì)何謂投訴投訴產(chǎn)生的原因投訴的背后：認(rèn)知投訴客戶不滿意的來源投訴與企業(yè)以及投訴與我4、投訴處理技巧理性與感性心情與事情溝通技巧提升肢體語言的運(yùn)用心理學(xué)相關(guān)技巧提升“會

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團(tuán)隊建設(shè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升◆課程開篇（導(dǎo)入）1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界：管理者培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的目的3、何謂“管“–思考點(diǎn)：從子女教育到員工管理，”管“的意義是什么，什么是真正的管理？◆關(guān)于“管理“的思考1、新時代管理者的壓力之源2、管理變革的實(shí)質(zhì)3、價值觀：來自年輕員工的挑戰(zhàn)◆團(tuán)隊建設(shè)的背景1、重新認(rèn)知競爭：我們所謂的競爭到底來自于哪里？2

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新生代領(lǐng)導(dǎo)力思維課程說明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨(dú)立的管理技能，這其實(shí)是一個很大的誤區(qū)。實(shí)際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實(shí)施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實(shí)踐還是要落實(shí)、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)用。2、領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)

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迅捷培訓(xùn)建議案我們非常贊賞四川迅捷通訊公司公司對企業(yè)培訓(xùn)工作的遠(yuǎn)見卓識和積極行動，也十分感謝公司培訓(xùn)部陳先生在開展培訓(xùn)工作方面與我們進(jìn)行的誠摯溝通，使我們能對公司的相關(guān)培訓(xùn)工作提出這樣一個初步的建議，并希望有機(jī)會能提供相應(yīng)的服務(wù)。在與陳先生的溝通過程中，我們非常高興地看到迅捷公司對企業(yè)全員訓(xùn)練模式有了一套清晰、明確并且切實(shí)可行的認(rèn)識：即通過對公司內(nèi)部“內(nèi)訓(xùn)員

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迅捷通訊內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)課程規(guī)劃陳主管：通過上星期的溝通，我基本上了解你對課程的要求，按照我們整理的思路，我把課程的規(guī)劃發(fā)給你，你看看是否可行。另外，如果這個規(guī)劃沒有問題，我就要在培訓(xùn)前一周制作好培訓(xùn)膠片和案例，到時候在傳給你審閱。培訓(xùn)時間：2004年2月24、25日，每天7課時，共計14課時。培訓(xùn)地點(diǎn)：迅捷公司培訓(xùn)教室。培訓(xùn)人員：由迅捷公司內(nèi)定并進(jìn)行分組安排；每

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迅捷通訊培訓(xùn)計劃陳主管：通過上次的會談，我們不但進(jìn)一步加深了彼此的了解，同時也讓我們對公司的整體培訓(xùn)工作計劃有了更明晰的認(rèn)識。根據(jù)您的要求，我把內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)、輔導(dǎo)計劃和主管培訓(xùn)規(guī)劃再細(xì)化給你，考慮到你還需要整理后重新歸納進(jìn)你上報的材料，所以我們商業(yè)化的語言少一些，盡可能做到務(wù)實(shí)，請理解。一、內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)規(guī)劃第一階段講師基本能力的養(yǎng)成訓(xùn)練開始時間：2003年7月1

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銀行腰部力量崛起之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力課程說明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨(dú)立的管理技能，這其實(shí)是一個很大的誤區(qū)。實(shí)際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實(shí)施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實(shí)踐還是要落實(shí)、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)用

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MTP管理能力提升--之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力課程說明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨(dú)立的管理技能，這其實(shí)是一個很大的誤區(qū)。實(shí)際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實(shí)施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實(shí)踐還是要落實(shí)、回歸到各種管理技能的綜

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MTP管理能力提升之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力課程說明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨(dú)立的管理技能，這其實(shí)是一個很大的誤區(qū)。實(shí)際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實(shí)施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實(shí)踐還是要落實(shí)、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)

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