MTP管理能力提升

  培訓(xùn)講師：劉疆

講師背景：
劉疆————中高層管理實戰(zhàn)專家四川大學(xué)工商管理碩士（MBA）；北京大學(xué)管理學(xué)專業(yè)進(jìn)修；(IFC—CPDF)認(rèn)證講師美國LIMAR協(xié)會講師認(rèn)證中國人壽保險公司總公司講師團(tuán)世界銀行集團(tuán)國際金融公司中國項目發(fā)展中心四川省內(nèi)最資深的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師、 詳細(xì)>>

劉疆
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MTP管理能力提升

MTP管理能力提升
--之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力
課程說明：
1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨立的管理技能，這其實是一個很大的誤區(qū)。實際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實踐還是要落實、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)用。
2、領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)最熱門的內(nèi)容之一，同時也給很多管理者帶來另外一個誤區(qū)似乎這是解決一切企業(yè)問題的靈丹妙藥。我們必須要明白，盡管在現(xiàn)在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)與實踐發(fā)揮了很大的作用，但是它其實也是眾多管理技能中的一個部分，通過學(xué)習(xí)，一方面確定自己的企業(yè)和組織是否適用于這種管理模式，一方面思考自己可以從這種管理模式中吸取什么實用的部分來應(yīng)用于工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)力的課程我已經(jīng)有十多年數(shù)百家企業(yè)授課的經(jīng)驗，而之前并沒有制作單獨的課程綱要，都是以《MTP管理能力提升》課程綱要為主，說明的第一點已經(jīng)做了解釋。這次進(jìn)行綱要的重新梳理的原因，也是來自于這些年培訓(xùn)與管理的實踐，在近幾年整個市場變化的速度越來越快，各種新的競爭態(tài)勢不斷呈現(xiàn)，這需要管理者的思維模式做非常大的認(rèn)知調(diào)整，同時越來越多新生代員工進(jìn)入企業(yè)，他們給管理者又帶來新的管理挑戰(zhàn)甚至是管理“對抗”的產(chǎn)生。我希望通過培訓(xùn)帶給管理者一些新的管理思路，來引導(dǎo)他們做出正確的管理決策。
課程綱要：
◆ 課程開篇（導(dǎo)入）
1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立
2、境界決定視界：管理者培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的目的
3、何謂“管“ – 思考點：從子女教育到員工管理，”管“的意義是什么，什么是真正的管理？
4、管理者思考：我們的管理思路處于哪個時代？
◆ 信息時代的管理者學(xué)習(xí)“新思維”
1、面對競爭新態(tài)勢：從應(yīng)變到適應(yīng)
2、通才：時代的需要
3、管理問題的思考：我們“錯”了嗎？
4、“教”與“學(xué)”的身份轉(zhuǎn)變
◆ 關(guān)于“管理變革“的思考
1、新時代管理者的壓力之源
2、管理變革的實質(zhì)
3、價值觀：來自年輕員工的挑戰(zhàn)
◆ 領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)：管理者思維模式
1、領(lǐng)導(dǎo)者的自信
2、企業(yè)戰(zhàn)略對領(lǐng)導(dǎo)者思維模式的要求
3、思考點：領(lǐng)導(dǎo)決策的兩大維度
◆ 領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)者“權(quán)力”認(rèn)知
1、何謂權(quán)力？不同組織形態(tài)之中權(quán)力的劃分。
2、權(quán)力的來源
3、權(quán)力是如何形成的
◆ 領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)：從“管理”到“領(lǐng)導(dǎo)”
1、在領(lǐng)導(dǎo)力模式中“管理”和“領(lǐng)導(dǎo)”的定義
2、思考點：領(lǐng)導(dǎo)模式的產(chǎn)生與優(yōu)勢
3、領(lǐng)導(dǎo)模式的幾個關(guān)鍵詞
4、領(lǐng)導(dǎo)：做人和做事
5、領(lǐng)導(dǎo)：影響力與個性
◆ 領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)力“百態(tài)”
1、領(lǐng)導(dǎo)能力的要素
2、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的七大責(zé)任
3、領(lǐng)導(dǎo)力的七大品質(zhì)
4、高EQ領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的作為
◆ 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)模式的思考
1、領(lǐng)導(dǎo)模式的適用性
2、西方管理體系中領(lǐng)導(dǎo)力的背景
3、落地思考：如何在中國本土企業(yè)實踐中打造領(lǐng)導(dǎo)力
4、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的障礙因素
◆ 由領(lǐng)導(dǎo)模式帶來的管理技能提升
1、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)系
2、不同價值觀體系之中的領(lǐng)導(dǎo)模式思考
3、領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化建設(shè)
4、領(lǐng)導(dǎo)力的核心技能：員工激勵模式
5、新世代員工管理思考：從個性到共性
6、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的基礎(chǔ)：管理者自身素養(yǎng)提升
7、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
8、領(lǐng)導(dǎo)力溝通技巧
（ 正常情況下一天的課程內(nèi)容本部分只會涉及4、5，兩天以上課程才會把相關(guān)技能全面涉及，當(dāng)然，如開篇課程說明所講，一天課程已經(jīng)足夠把領(lǐng)導(dǎo)模式的思路進(jìn)行全面鋪墊，而其他都屬于通用管理技能部分）
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《商務(wù)溝通談判技巧》課程綱要★課程說明1、本課程綱要基于劉老師近幾年為多家企業(yè)以及多場公開課所講授的《商務(wù)溝通談判技巧》課程而編寫，是一套較為成熟的課程，因此，對于有具體特殊需求的企業(yè)，可以再根據(jù)企業(yè)不同情況和需求而定制調(diào)整。2、由于商務(wù)談判涉及的范圍非常廣，可以涵蓋各行各業(yè)，所以本課程的設(shè)計出發(fā)點是以營銷人員與客戶的商務(wù)談判為基礎(chǔ)，是出于一個廣泛性、通用性

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投訴處理技巧與壓力管控1、課程導(dǎo)入服務(wù)意識課程回顧服務(wù)人員的準(zhǔn)備：心態(tài)與EQ服務(wù)與機(jī)會2、客戶滿意度建設(shè)認(rèn)知服務(wù)四層次客戶滿意度的概念客戶滿意與客戶忠誠的聯(lián)系客戶滿意與服務(wù)人員的關(guān)系3、投訴的本質(zhì)何謂投訴投訴產(chǎn)生的原因投訴的背后：認(rèn)知投訴客戶不滿意的來源投訴與企業(yè)以及投訴與我4、投訴處理技巧理性與感性心情與事情溝通技巧提升肢體語言的運(yùn)用心理學(xué)相關(guān)技巧提升“會

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團(tuán)隊建設(shè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升◆課程開篇（導(dǎo)入）1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界：管理者培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的目的3、何謂“管“–思考點：從子女教育到員工管理，”管“的意義是什么，什么是真正的管理？◆關(guān)于“管理“的思考1、新時代管理者的壓力之源2、管理變革的實質(zhì)3、價值觀：來自年輕員工的挑戰(zhàn)◆團(tuán)隊建設(shè)的背景1、重新認(rèn)知競爭：我們所謂的競爭到底來自于哪里？2

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迅捷培訓(xùn)建議案我們非常贊賞四川迅捷通訊公司公司對企業(yè)培訓(xùn)工作的遠(yuǎn)見卓識和積極行動，也十分感謝公司培訓(xùn)部陳先生在開展培訓(xùn)工作方面與我們進(jìn)行的誠摯溝通，使我們能對公司的相關(guān)培訓(xùn)工作提出這樣一個初步的建議，并希望有機(jī)會能提供相應(yīng)的服務(wù)。在與陳先生的溝通過程中，我們非常高興地看到迅捷公司對企業(yè)全員訓(xùn)練模式有了一套清晰、明確并且切實可行的認(rèn)識：即通過對公司內(nèi)部“內(nèi)訓(xùn)員

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迅捷通訊內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)課程規(guī)劃陳主管：通過上星期的溝通，我基本上了解你對課程的要求，按照我們整理的思路，我把課程的規(guī)劃發(fā)給你，你看看是否可行。另外，如果這個規(guī)劃沒有問題，我就要在培訓(xùn)前一周制作好培訓(xùn)膠片和案例，到時候在傳給你審閱。培訓(xùn)時間：2004年2月24、25日，每天7課時，共計14課時。培訓(xùn)地點：迅捷公司培訓(xùn)教室。培訓(xùn)人員：由迅捷公司內(nèi)定并進(jìn)行分組安排；每

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迅捷通訊培訓(xùn)計劃陳主管：通過上次的會談，我們不但進(jìn)一步加深了彼此的了解，同時也讓我們對公司的整體培訓(xùn)工作計劃有了更明晰的認(rèn)識。根據(jù)您的要求，我把內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)、輔導(dǎo)計劃和主管培訓(xùn)規(guī)劃再細(xì)化給你，考慮到你還需要整理后重新歸納進(jìn)你上報的材料，所以我們商業(yè)化的語言少一些，盡可能做到務(wù)實，請理解。一、內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)規(guī)劃第一階段講師基本能力的養(yǎng)成訓(xùn)練開始時間：2003年7月1

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銀行腰部力量崛起之打造高效領(lǐng)導(dǎo)力課程說明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨立的管理技能，這其實是一個很大的誤區(qū)。實際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實踐還是要落實、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)用

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職業(yè)心態(tài)到營銷技巧◆課程開篇（導(dǎo)入）1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界3、成年人學(xué)習(xí)的意義（本版塊在給老員工講的時候會增加一個引發(fā)思考的案例和內(nèi)容，如何讓自己成為孩子以及年輕員工的榜樣）◆職業(yè)素養(yǎng)提升基本認(rèn)知1、競爭的要求2、變化的要求3、來自市場與客戶的要求營銷人員職業(yè)素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)認(rèn)知1、心態(tài)的力量：從辯證思維到正能量2、EQ到底是什么？

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