《互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu)》

  培訓(xùn)講師:蒿淼

講師背景:
蒿淼2比利時列日大學(xué)高級企業(yè)管理碩士2阿里學(xué)院團(tuán)隊管理應(yīng)用型導(dǎo)師2廣東營銷學(xué)會智庫專家2中國好講師全國總決賽評委2深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師2美國AACTP/英國PCT認(rèn)證講師2著有暢銷書《團(tuán)隊管理——如何帶出高效團(tuán)隊》職業(yè)背景擁有15年互 詳細(xì)>>

蒿淼
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《互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu)》詳細(xì)內(nèi)容

《互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu)》

《互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu)》
注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下,信息的傳遞變得越來越便利,很對依托人和人之間的關(guān)系變成了人和數(shù)字間的關(guān)系,客戶的時間碎片化嚴(yán)重。在變化了的商業(yè)環(huán)境中,如何能重構(gòu)企業(yè)間的客戶關(guān)系,是B2B行業(yè)面對的新挑戰(zhàn)。新零售,新媒體,新智能等等一切新鮮事物的興起,會怎樣改變企業(yè)服務(wù)商的客戶關(guān)系,擁抱變化還是保留初心,都會在關(guān)系重構(gòu)的邏輯上變化。
【本課程將幫助管理者】
真正互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重構(gòu)客戶關(guān)系方法
重新理解客戶與企業(yè)關(guān)系;
【培訓(xùn)對象】
B2B行業(yè)銷售人員,銷售管理人員,經(jīng)營人員
【課程用時】0.5天/3H
【課程大綱】
客戶的變化
企業(yè)級客戶的變化到底在哪
是客戶變了還是我們變了
在碎片化的時間里客戶喜歡何種服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯
重構(gòu)客戶關(guān)系的難點及重點
點線面體的立體服務(wù)方法
從單向到雙向的變化
三、企業(yè)客戶的粘性法則
去得多是否等于服務(wù)好?
從人群結(jié)構(gòu)理解客戶深度需求
源自IBM的“雙心法則”
建立模塊化的客戶管理模型
【溫馨提示:本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個人不得向第三方透露?!?br />

 

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《阿里巴巴黃金銷售五步法》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求,進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】目前市場上絕大部分營銷技巧都停留在營銷技法上,阿里巴巴的中國供應(yīng)商銷售團(tuán)隊(俗稱中供鐵軍)融合了戴爾公司,IBM公司首創(chuàng)銷售流程技術(shù)。把所有銷售的銷售動作固化,讓團(tuán)隊銷售人員銷售動作統(tǒng)一,從而能快速復(fù)制銷售團(tuán)隊。此流程不再依賴超強(qiáng)銷售能

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打造系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的高績效團(tuán)隊課程目標(biāo)系統(tǒng)理解團(tuán)隊管理工作,打造能系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的高績效團(tuán)隊學(xué)習(xí)實用的管理技能打造團(tuán)隊管人線學(xué)習(xí):團(tuán)隊搭建,團(tuán)隊激勵,團(tuán)隊培訓(xùn)打造團(tuán)隊理事線學(xué)習(xí):如何拆解目標(biāo),達(dá)成業(yè)績適合對象團(tuán)隊管理者課程設(shè)置時長:1-2天(6-12小時)人數(shù):50人內(nèi)教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動游戲體驗、團(tuán)隊競賽分析診斷、實戰(zhàn)答疑小組研討、心得分享課程大綱導(dǎo)入模塊:卓越

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高潛人才的五項修煉-儲備管理人才的素質(zhì)訓(xùn)練課程目標(biāo)明確工作目標(biāo)與未來發(fā)展路徑積極主動的工作習(xí)慣:如何從被動執(zhí)行到主動行動結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理:如何能從結(jié)果出發(fā)思考問題,而且不僅要結(jié)果還要過程角色轉(zhuǎn)化的溝通技巧:學(xué)會多維度溝通技巧,多層次看待問題效率加倍的時間規(guī)劃:學(xué)會充分利用時間,深度理解時間利用率非正式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練:學(xué)會不使用行政權(quán)力成為團(tuán)隊的領(lǐng)頭者適合對象高

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