團隊管理問題分析與解決
團隊管理問題分析與解決詳細內容
團隊管理問題分析與解決
管理問題的結構化分析
--管理實踐案例是管理問題分析的最佳載體
課程背景:
簡單的思考難以解決復雜的問題!日常管理工作經(jīng)常遇到這樣的煩惱:面對復雜的局面,如何抓住問題的重點?面對紛亂的各種表面現(xiàn)象,如何看到問題的本質?面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢,提出有效的解決方案?
管理不能憑感覺,需要用思考代替直覺,尤其是面對負責的管理問題,在團隊管理和工作管理等不同層面,不能猶豫和等待,分析管理行為的選擇策略。
思維的效率決定了工作的效率!企業(yè)中管理效能問題,90%是思維方式的問題。企業(yè)運作效率低下,戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關。企業(yè)管理人員的思維素質和思維層次受到認知局限性,技術專長局限性,角色轉變局限性的影響。目前大量的企業(yè)關注和培養(yǎng)員工的思維能力,以提高分析問題和解決問題的能力,加強團隊溝通協(xié)作進而提升管理效率。
本次培訓將管理知識轉化為具體的管理問題,結合實際業(yè)務場景以案例的形式展現(xiàn),帶來學員的思考與辯論,進而理解管理執(zhí)行的理念與行為,讓學員重新梳理和辨識日常的管理。
適合對象:基層主管,中層經(jīng)理級,高級經(jīng)理和管理執(zhí)行層等各級管理者
課時安排:2天(12小時)
課堂形式:學員分組,4-6組,
課程特色:
結合工作實際的方法和步驟來闡述工作中的改進;將知識進行模塊化,讓學員更容易吸收理解;管理工具和方法,可以拿來即用;案例呈現(xiàn)和研討的形式讓現(xiàn)場學員參與度高,通過管理問題的思辨加深對管理的認知。
課程大綱
第一節(jié) 思維路徑
提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力,實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉換,通過提升思維質量。
管理問題常見,面對問題,與其煩惱不如認真思考
管理不能把焦點放到問題上,而忽略績效結果
管理定義-管理的意義-管理職責-行為指南
問題分析解決的一般流程
管理思維路徑
【案例】:剛升職的銷售精英小李
【案例】:流水的兵
【案例】:實習生失誤的處罰
第二節(jié) 情景分析
不要被動地去“猜測”,應該通過主動提問,弄清事實,再決定下一步行動措施,明確大的、全局性的問題,明確問題的種類,并通過提問找到真正的問題,盡量排除不清晰之處,將精力集中在重要的事項上。
【導入】:描述問題,將問題具體化,對問題進行排序,決定分析起點;
【問題】:結合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問題進行排序;
【工具】:聚焦法;<結構性情景分析工作表>;
【要點】:先問事,再問人;在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序;
【應用】:如何排除干擾,不要被過多的無關緊要的問題所干擾;
【案例】:<責任能否傳遞>,<該獎還是該罰>;
第三節(jié) 根本原因
不要被動地去“試錯”,而應該主動去“比較”,通過比較縮小原因范圍,從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質成本;明確偏差的類型,理解并運用快速比較分析技巧,找出偏差的根本原因。
【導入】:面對問題,你所觀察到的事實首先是什么?
【問題】:用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會;
【工具】:運用“快速”比較分析法找出偏差的原因
【要點】:如何辨別獨特的差異與變化?
【應用】:如何觀察比較事實的每一個可靠原因;
【案例】:<骨干難當>,<先換兵還是先換將>;
第四節(jié) 決策制定
不要被動地“以現(xiàn)有方案定標準”,而應主動結合各方面需要制定標準,再尋找滿足標準的方案,從而制定合理、科學的決策;
【導入】:描述決策目標:設定決策標準:找出備選方案:進行風險評估:
【問題】:預先審視潛在問題并予以處理;結構性決策制定;
【工具】:決策樹,決策目的與決策的標準的風險評估法;
【要點】:從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個方面進行定性評估;
【應用】:每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么?
【案例】:<銷售業(yè)績問題的分析與決策制定>;
第五節(jié) 改進計劃
不要被動的“救火”,而應主動地考慮“預防措施”,從而確保方案得到有效的實施并取得理想效果。計劃制定的科學性不是更多憑經(jīng)驗和感覺,而是理性的分析與行為預測。
【導入】:描述計劃目標:制定行動步驟并找出關鍵環(huán)節(jié):找出潛在問題:
【問題】:計劃中包括變化,在方案的制定中實現(xiàn)迭代改進;
【工具】:制定預防和應急措施:滾動計劃法;
【要點】:“預防/促進性措施和應急/利用性措施;
【應用】:根據(jù)時間緊迫性、問題復雜程度等方面進行分析,找出關鍵的環(huán)節(jié);
【案例】:<緊急預案的制定與快速執(zhí)行演練>;
課程總結與提升:領導上下管人,流程橫向管事,建立管理思維路徑,以結果為導向??谑霭咐喝绾翁幚礓N售一哥?
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