商務(wù)溝通技巧

  培訓(xùn)講師：陳朝華

講師背景：
陳朝華中山大學(xué)華商MBA同學(xué)會(huì)理事海南大學(xué)廣州校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)廣西賀州市非公經(jīng)濟(jì)商學(xué)院客座教授58同城網(wǎng)全國(guó)HR管理大講壇特約講師立白集團(tuán)立白冠軍論壇聯(lián)合創(chuàng)始人講師廣東省國(guó)典教育研究院企業(yè)文化管理院長(zhǎng)中山大學(xué)EMBA、華南師范大學(xué)人力資源管理專 詳細(xì)>>

陳朝華
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商務(wù)溝通技巧

商務(wù)溝通技巧
課程概述：
商務(wù)溝通技巧是職場(chǎng)員工開展高績(jī)效的商務(wù)活動(dòng)必須掌握的基本技能，掌握并有效的運(yùn)用溝通技巧，是開展團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作、取得優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度等都有著重大價(jià)值的技能。曾經(jīng)有管理學(xué)家說過，如果人類只能保留一項(xiàng)生存的技能，那就是溝通能力?？梢姕贤▽?duì)于人們?cè)诠ぷ髋c生活中的不可或缺的意義。高效的商務(wù)溝通技巧可以提升企業(yè)的管理品質(zhì)、提升客戶滿意度、提升營(yíng)銷談判的成功率等等重大作用。
溝通是一門專業(yè)技術(shù)，如何錘煉達(dá)到人見人愛、花見花開的溝通技巧，就已經(jīng)是升華為溝通藝術(shù)。我們發(fā)現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)中，都存在有的員工外向活潑，有的員工內(nèi)向穩(wěn)重，有的員工心直口快，也有的員工沉默寡言，無論員工是何種性格與表達(dá)風(fēng)格，溝通作為一門技術(shù)，是可以通過培訓(xùn)輔導(dǎo)、實(shí)踐應(yīng)用、總結(jié)提升的，需要我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通知識(shí)，在工作中靈活運(yùn)用，最好變成了一項(xiàng)得心應(yīng)手的工作技能。
課程目標(biāo)：
系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的相關(guān)理論知識(shí)
掌握高效談判溝通的技巧與方法
提升對(duì)客戶的溝通技巧與服務(wù)品質(zhì)
提高在管理與職場(chǎng)上的溝通質(zhì)量
提升團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作效率
推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)
課程時(shí)長(zhǎng)：半天或一天（根據(jù)客戶的時(shí)間要求可以修訂課程）
授課方式：講授、案例、互動(dòng)、學(xué)員演練、學(xué)員分享等
課程綱要：
第一講 高效的管理溝通技巧
溝通、管理溝通及商務(wù)溝通的概述
商務(wù)溝通的范圍與對(duì)象
商務(wù)溝通的全過程模型
商務(wù)溝通的作用
商務(wù)溝通的形式
向上溝通的技巧
向下溝通的技巧
同級(jí)溝通的技巧
溝通的聆聽技巧
溝通的說服技巧
書面溝通的技巧
演練：學(xué)員演練職場(chǎng)工作中的溝通并點(diǎn)評(píng)提升
第二講 高效的客戶溝通技巧
客戶服務(wù)的價(jià)值
客戶溝通的基本策略
溝通主體的自我認(rèn)知與角色定位
自我狀態(tài)與溝通類型—OK圖
自我溝通與自我修養(yǎng)的提升技巧
溝通客體的分析策略
溝通客體的風(fēng)格類型與溝通策略選擇
客戶心理需求與溝通技巧
客戶個(gè)性特征與溝通技巧
客戶個(gè)體氣質(zhì)與溝通技巧
客戶信息處理方式與溝通技巧
客戶管理風(fēng)格與溝通技巧
案例：馬云與任正非的溝通技巧
第三講 商務(wù)談判的溝通技巧
商務(wù)談判的概述
商務(wù)談判的目標(biāo)
商務(wù)談判的關(guān)鍵要素與溝通策略
商務(wù)談判的語言形式
商務(wù)談判的表達(dá)技巧
商務(wù)談判的有聲語言溝通技巧
提問技巧
聆聽技巧
回答技巧
說服技巧
商務(wù)談判的行為語言溝通技巧
人體語言技巧
手勢(shì)語言技巧
姿態(tài)語言技巧
物體語言技巧
環(huán)境語言技巧
訓(xùn)練：學(xué)員扮演業(yè)務(wù)員與客戶開展商務(wù)談判

 

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