《高端商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：張敏

講師背景：
張敏老師高?？罩谐藙?wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人、禮儀講師MBA碩士研究生注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家教育部中成協(xié)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)空乘教員山西省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳技能鑒定考評(píng)員高級(jí)茶藝師高級(jí)餐飲服務(wù)技師晉中市星級(jí)店技能大賽評(píng)委近20年一線教育培訓(xùn)工作經(jīng) 詳細(xì)>>

張敏
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《高端商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《高端商務(wù)禮儀》


[pic]“禮贏商運(yùn) 禮贏人生”

—— 高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象
和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀
的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶接待或拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶
留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等
等。
所有這一切，您都不用擔(dān)心，本課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。
課程特色：
內(nèi)外兼修，與商務(wù)職場(chǎng)工作需要緊密結(jié)合
理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用
突出練、做、學(xué)等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程信息：
【培訓(xùn)時(shí)間】2天，一天6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)
【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒
學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分配
【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。
【課程目標(biāo)】
1. 通過(guò)培訓(xùn)提升職業(yè)化意識(shí)；
2. 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
3. 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的禮儀規(guī)范；
4. 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，提升學(xué)員的職場(chǎng)素養(yǎng)；
5. 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職場(chǎng)魅力，從而提升單位的整體形象。
課程內(nèi)容：
第一講：
禮儀的本質(zhì)是什么
二、為什么要學(xué)商務(wù)禮儀
三、首因效應(yīng)（黃金印象）的3.8秒
第二講：
一、“黃金印象”之儀容規(guī)范
1.職場(chǎng)員工面部修飾
2. 職場(chǎng)發(fā)型要求
二、“黃金印象”之儀表規(guī)范
1、著裝的基本原則
2、TPOR 原則
3、男士西服著裝規(guī)范
4、女士著裝規(guī)范
5、商務(wù)職場(chǎng)首飾、配飾的使用規(guī)范
第三講、“黃金印象”之專業(yè)舉止
一、表情語(yǔ)運(yùn)用
1、微笑運(yùn)用
2、合理運(yùn)用目光語(yǔ)
二、肢體語(yǔ)言規(guī)范
1、站姿運(yùn)用
2、坐姿運(yùn)用
3、走姿運(yùn)用
4、蹲姿運(yùn)用
5、接待引導(dǎo)手勢(shì)語(yǔ)規(guī)范
“黃金印象”之高端接待
一、接待流程規(guī)范及要點(diǎn)
二、接待致意禮規(guī)范
1、建立信任的迎客禮
2、表達(dá)尊敬的見(jiàn)面禮
3、特殊場(chǎng)合的見(jiàn)面禮
三、接待介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
四、接待握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時(shí)間
3、握手順序
4、握手禁忌
五、接待遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
六、乘車禮儀
1、乘車座次安排
2、不同車型的靈活變化
第五講、“黃金印象”之會(huì)務(wù)餐飲禮儀
一、會(huì)務(wù)禮儀
1、會(huì)務(wù)座次禮儀
2、會(huì)務(wù)臺(tái)面擺放
3、會(huì)務(wù)物品擺放
二、餐飲禮儀
1、中餐桌次禮儀
2、中餐座次禮儀
3、中餐餐具使用的禮儀
4、中國(guó)白酒基本知識(shí)與飲酒禮儀
5、茶類基本知識(shí)與奉茶禮儀
第六講、“黃金印象”之職場(chǎng)電話禮儀（時(shí)間允許可選）
一、會(huì)微笑的聲音：電話形象
二、接打電話禮儀
接聽(tīng)電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰(shuí)先掛機(jī)的講究
三、手機(jī)的得體使用
第七講：情景實(shí)操
通關(guān)考核
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、
講師示范指導(dǎo)等，保證轉(zhuǎn)身即可落地。







 

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