新進職員不可不知的商務禮儀
新進職員不可不知的商務禮儀詳細內容
新進職員不可不知的商務禮儀
新進職員不可不知的商務禮儀
講師：張秋月
課程收益：新員工培訓是企業(yè)培訓的重點，通過本課程的學習，讓新進職員很快感受到歸屬感，了解商務禮儀的規(guī)則，快速融入職場，強化和提升新員工職業(yè)素養(yǎng)，提升員工的禮商，構筑企業(yè)整體形象，助力企業(yè)在競爭激烈的商界中取得更大的成功。
課程特色<解決什么問題>：
①為您提供一套可行的指導方案，指導新進職員如何與商務伙伴有效溝通
②幫助新進職員在高端商務場合表現(xiàn)大方得體,避免失禮
③保障業(yè)務的順利進行。
④提高職業(yè)素養(yǎng)
⑤提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)
⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
課程時長：2天，12小時（可根據(jù)企業(yè)需求調整課時）
課程對象：新進職員
課程內容：
新員工職業(yè)形象塑造----你的職場形象就是企業(yè)的品牌
新員工儀容儀表儀態(tài)
?首因效應------第一印象是機會、是效率、是經(jīng)濟效益
?55387定律
?準確的形象定位
塑造個人形象的總體要求
?男性商務形象的塑造要求要點---專業(yè)、尊貴、沉穩(wěn)、值得信賴
?女性商務形象的塑造要求要點---專業(yè)、優(yōu)雅、端莊、值得信賴
?著裝的“TPOR”原則-----應時應景應事應制應己
?如何著裝-具體方法、案例、禁忌
男士襯衣穿著五個原則
不同場合下領帶選擇、配飾選擇
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進
新員工職場儀態(tài)----體現(xiàn)企業(yè)文化及個人素養(yǎng)
?儀態(tài)儀姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要點
女士的站坐走蹲姿要點
手姿要點
演練：錯誤姿勢糾正，正確姿勢演練
商務拜訪禮儀
提前預約
?“四約”原則
拜訪準備
?計劃準備
?形象準備
?外部準備
?內部準備
演練：分組討論拜訪時的工作準備、注意事項、并發(fā)表
3適時告辭
?時間有度
?知趣而退
?起身告辭
企業(yè)新員工微笑服務禮儀
1.要做好微笑服務先有足夠的服務意識
?服務人員自我肯定與定位
?服務可產(chǎn)生價值
?影響客戶先有自我滿足與成就感
?沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)
?服務是個性化和無止境的
2.優(yōu)秀的微笑服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
?用心服務——假如我是消費者
?主動服務——要做的正是對方正在想的
?變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
?愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
?激情服務——抱怨投訴是必然
3.微笑服務禮儀培訓
?儀容儀表——美麗而深刻
?真誠微笑——發(fā)自內心和享受其中
?身體語言——習慣而自然
?期待眼神——真誠和信任
?自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
4.微笑服務技巧培訓
?傾聽——先讓對方說，自己聽明白
?表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放
?感覺——讀出客戶內心語言，制造驚喜
?靈活——服務一定是個性化的
?確認——不因為經(jīng)驗豐富而過與自信
5、微笑服務禮儀訓練
?接待禮儀訓練
?送客禮儀訓練
?投訴處理訓練
?危機處理訓練
?服務流程訓練
四、企業(yè)新員工服務意識提升
1.企業(yè)服務意識
?以客為尊的顧客服務
?客戶滿意的基本原則
?服務人員具備的特質
?企業(yè)服務意識的特性
2、企業(yè)服務質量
?「服務」是什么？
?企業(yè)業(yè)服務質量定義
?服務質量構面與質量特性
五、辦公室禮儀
1、辦公室人際關系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量
4、遵守工作紀律
5、尊重他人的空間
6、上下級相處禮儀
?尊重上級
·“三心”理論
?友愛同事
?進入領導辦公室禮儀
?工作匯報禮儀
口頭匯報禮儀
書面匯報禮儀
電話匯報禮儀
會議匯報禮儀
工作匯報技巧
六、商務會面禮儀
問候禮儀
握手禮
?握手場合
?握手的“度”
?握手的距離
?握手的時長
?握手的方式
?握手“十四”忌
演練：互動式復盤
擁抱禮儀
?擁抱方法
?不同場景下的擁抱禮
稱呼禮---稱呼中的尊重與親和感
?稱呼的四大注意事項
?稱呼方式
?稱呼原則
5名片禮----用名片搭一座溝通之橋
?名片遞送方式
?名片接收方式
?名片當面存放方式
演練：兩人一組完整名片禮練習
6介紹禮----什么樣的介紹能讓人印象深刻？
?自我介紹原則
?三方介紹原則
7.引導禮----行進間位次
?上下樓梯行進間位次
?回廊行走行進間位次
?并排行走行進間位次
?引導距離
8.電梯禮儀----出入電梯有禮也要有序
?有人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
?無人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
七、溝通禮儀
電話禮儀
?接聽電話“三聲原則”
?接聽流程
?轉接流程
?電話留言流程
?接聽電話的基本禮儀
?掛機禮儀
?溝通禁忌
電子郵件禮儀
傳真禮儀
手機禮儀
微信溝通禮儀
八、課程回顧、總結
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