職業(yè)素養(yǎng)—責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)

《責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)》
【課程背景】
為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖？
為什么個(gè)別老員工沒(méi)有動(dòng)力不能主動(dòng)行動(dòng)？
為什么員工沒(méi)有主人翁思想，不懂感恩？
為什么員工做事打折扣找借口推卸責(zé)任？
為什么員工不能自動(dòng)自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任？
為什么員工缺乏執(zhí)行意識(shí)，公司的目標(biāo)、理念和方法在工作中很難落地？
如何讓每一位員工充滿(mǎn)激情與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)？本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一
切以結(jié)果為導(dǎo)向，消除員工的抱怨心理，樹(shù)立積極心態(tài)，傳遞正能量。

【課程收獲】
1、通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員樹(shù)立正確觀念和積極的心態(tài)
2、通過(guò)學(xué)習(xí)可以提升學(xué)員的覺(jué)悟，責(zé)任心，自動(dòng)自發(fā)的積極性
3、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到為自己工作，為將來(lái)工作，為家工作
4、讓學(xué)員拿到執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙
5、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大準(zhǔn)則
6、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大心態(tài)
7、讓員工進(jìn)行角色定位，重新認(rèn)知自己
8、讓員工找到激發(fā)自己潛能的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
9、讓學(xué)員擁有感恩的能力，激發(fā)學(xué)員的熱情，激發(fā)學(xué)員對(duì)公司，對(duì)自己的高度責(zé)任感，
使命感！

【授課方式】
采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接
受并改善；語(yǔ)言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，能讓
學(xué)員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于
樂(lè)，立刻產(chǎn)生提升和改變。

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】銷(xiāo)售部門(mén)、行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等各板塊基層及中層人員

【課程大綱】

第一講：解惑調(diào)整心態(tài)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)
一、調(diào)整心態(tài)----建立員工良好心態(tài)
1、打開(kāi)身心，消除審視態(tài)度，融入快樂(lè)情緒
2、積極心態(tài)對(duì)人生有什么有利的影響？
3、積極的心態(tài)從哪里來(lái)？
A.找一個(gè)媒介（能讓自己開(kāi)心的事物）
B.發(fā)現(xiàn)生活美好方面，驅(qū)除“黑點(diǎn)思維”
C.時(shí)刻心存感恩和贊美
D.找一個(gè)正能量積極心態(tài)的人為榜樣


二、理順?biāo)悸?---培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)
1、案例解析（做老板好還是做員工好）
2、用什么衡量一個(gè)人的能力----結(jié)果
3、怎么樣才能產(chǎn)生最好結(jié)果----100%執(zhí)行力
4、怎么做到執(zhí)行到位----沒(méi)有理由與借口
5、做不出結(jié)果為什么找理由找借口----怕承擔(dān)責(zé)任
6、怎么做到不怕承擔(dān)責(zé)任----勇敢面對(duì)
7、你為誰(shuí)而工作？你工作快樂(lè)嗎？
8、工具：訓(xùn)練結(jié)果思維

第二講：責(zé)任的認(rèn)知
一、責(zé)任意識(shí)
1、責(zé)任的含義
2、責(zé)任與能力，責(zé)任與信任
3、責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延，找借口，抱怨）
4、如何盡到責(zé)任
? 尊重社會(huì)分工提高自身能力
5、工具：責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練
二、執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙
1、堅(jiān)守承諾
? 為什么要學(xué)會(huì)承諾
? 承諾的力量
2、結(jié)果導(dǎo)向
A.員工不做結(jié)果的根源是什么？
? 認(rèn)識(shí)問(wèn)題（不知道什么是結(jié)果）
? 態(tài)度問(wèn)題（不愿意做結(jié)果）
? 能力問(wèn)題（做不出結(jié)果）
B.為什么要做結(jié)果
? 結(jié)果能給企業(yè)帶來(lái)什么
? 結(jié)果能給個(gè)人帶來(lái)什么
3、決不放棄
? 視頻演示—什么是決不放棄

第三講：自動(dòng)自發(fā)---一種責(zé)任精神的體現(xiàn)
一、自動(dòng)自發(fā)的含義
二、自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)基礎(chǔ)
1、為責(zé)任而工作
2、為夢(mèng)想而工作
3、為興趣而工作
4、為感恩而工作
三、如何做到自動(dòng)自發(fā)
1、主動(dòng)出擊
2、勤奮用心
3、執(zhí)行完善

第四講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大準(zhǔn)則
一、凡事負(fù)責(zé)任
1.員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任？
? 拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析、歸納、總結(jié)；
? 提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)
2.責(zé)任的二個(gè)層面
A.對(duì)公司如何100%負(fù)責(zé)任
? 責(zé)任高于一切，成就源于付出
B.對(duì)自己如何100%負(fù)責(zé)任
? 對(duì)自己的生命，對(duì)自己的價(jià)值，對(duì)自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任
C.視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖
3.責(zé)任的解釋
? 責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升
? 當(dāng)我不舒服時(shí)，就是我成長(zhǎng)時(shí)
? 我是一切的原因
二、凡事積極主動(dòng)
1.如何定義積極主動(dòng)？
2．案例分析：主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)
3.積極主動(dòng)是怎么來(lái)的？
4.積極心態(tài)能給人帶來(lái)什么樣的益處？
5.通過(guò)四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：
? 角度一：使我痛苦者，必使我成長(zhǎng)
? 角度二：人生莫過(guò)四個(gè)字：正常，福氣
? 角度三：事來(lái)則應(yīng)，事去不留
三、凡事客戶(hù)至上
1.外部客戶(hù)
? 把服務(wù)做成款待
? 向客戶(hù)提供稀缺價(jià)值
? 把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)成我工作的主題
2.內(nèi)部客戶(hù)
? 把心放在上級(jí)安排的事上
? 用老板的心做下屬的事
? 做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
四、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
1.嚴(yán)要求會(huì)痛苦
? 普通人將就，成功者講究
2.如何提升標(biāo)準(zhǔn)，每日必問(wèn)自己兩句話(huà)：
? 今天我哪里做的很好？
? 我今天哪里可以做得可以更好？
五、凡事團(tuán)隊(duì)第一
1．成功在于配合：配合客戶(hù)配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己
2．無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？
3.借助團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生支持
A.用的三大體現(xiàn)（需要，依賴(lài)，幫助）
B.定位
? 對(duì)上服從，對(duì)下服務(wù)
? 按本色做人，按角色做事
? 做事要到位，但不越位
C.團(tuán)結(jié)
? 遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)
? 把關(guān)系推進(jìn)的方法

第五講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大心態(tài)
一、老板心態(tài)
? 經(jīng)典案例解析什么是老板心態(tài)
二、敬業(yè)心態(tài)
? 敬業(yè)是一種責(zé)任精神的體現(xiàn)
? 敬業(yè)的表現(xiàn)
? 不敬業(yè)的表現(xiàn)
? 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣
? 自覺(jué)自愿，而不是刻意去做
三、付出心態(tài)
? 你付出去的不一定是你失去的，這個(gè)世界是個(gè)算總賬的過(guò)程
? 在付出中成長(zhǎng)的心態(tài)
? 付出要先于回報(bào)
? 非凡的付出必有非凡的回報(bào)
四、學(xué)習(xí)心態(tài)
? 停止學(xué)習(xí)就是文盲的開(kāi)始
? 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)
? 學(xué)習(xí)給我們帶來(lái)什么
? 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么
? 向誰(shuí)學(xué)習(xí)
? 學(xué)了要去用
五、長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)
? 著急的人不值錢(qián)，人定（定在一個(gè)事上）勝天

第六講：角色定位----認(rèn)知自己
視頻闡述：《鷹之重生》
1.我是誰(shuí)？
2.我會(huì)什么？
3.我干的怎么樣？
4.我給企業(yè)帶來(lái)什么？
5.我從企業(yè)能收獲什么？

第七講：激發(fā)自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
一、清晰夢(mèng)想堅(jiān)持追逐
? 人生因夢(mèng)想而精彩
? 目標(biāo)激發(fā)原動(dòng)力
? 制定目標(biāo)的五大原則
? 怎樣達(dá)成目標(biāo)
二、堅(jiān)定信念超凡自信
? 信念是成功的保障
? 信念是力量能量的供用站
? 怎樣培養(yǎng)堅(jiān)定的信念
三、全力以赴大量行動(dòng)
? 行動(dòng)速度決定工作成就
? 立即行動(dòng)
? 如何激發(fā)一個(gè)的行動(dòng)力
四、專(zhuān)注聚焦堅(jiān)持毅力
? 成功就是明確哪些事情不做
? 優(yōu)秀員工要堅(jiān)持每天進(jìn)步1%
? 堅(jiān)守目標(biāo)直到成功
? 工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄

第八講：感恩做人
一、大愛(ài)之心做事，感恩之心做人
1、為什么要感恩？
A.生命的擁有在于時(shí)時(shí)感恩，一切的發(fā)生都是恩典；
B.愛(ài)是一切動(dòng)力的源泉，沒(méi)有感恩何有愛(ài)
C.感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任；
2、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩
? 父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）
? 國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家
? 企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)
? 老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板
? 同事恩—給予幫助—回報(bào)同事
? 眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生

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