服務(wù)意識(shí)和服務(wù)管理水平提升   03.29

《服務(wù)意識(shí)和服務(wù)管理水平提升》主講：葛萍【課程背景】數(shù)量龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是燃?xì)夤九c客戶溝通的橋梁，基層服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到燃?xì)夤镜慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與發(fā)展。隨著大眾意識(shí)的覺醒，客戶對(duì)服務(wù)的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平，必須加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。本次課程將通過(guò)對(duì)服務(wù)人員服務(wù)

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高效溝通的7大秘笈   03.29

高效溝通的7大秘笈【課程背景】洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場(chǎng)溝通中

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高效溝通之識(shí)人識(shí)己   03.29

高效溝通之識(shí)人識(shí)己【課程背景】是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿?，卻達(dá)不到理想的溝通效果？是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對(duì)方的情緒？通過(guò)提問(wèn)的方式達(dá)到自己溝通的目的？不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的

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關(guān)鍵對(duì)話—高效溝通訓(xùn)練   03.29

關(guān)鍵對(duì)話—職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練【課程背景】洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都

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壓力與情緒管理課綱   03.29

壓力與情緒管理【課程背景】據(jù)相關(guān)部門調(diào)查企業(yè)員工，由于個(gè)人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對(duì)企業(yè)造成的工作績(jī)效與健康發(fā)展多有很大影響，各種壓力造成的跳槽率與離職率已高達(dá)6---15；在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題；2.24的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；22.81的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；60的人希望得到不

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職業(yè)素養(yǎng)—責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)   03.29

《責(zé)任心與自動(dòng)自發(fā)》【課程背景】為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖？為什么個(gè)別老員工沒(méi)有動(dòng)力不能主動(dòng)行動(dòng)？為什么員工沒(méi)有主人翁思想，不懂感恩？為什么員工做事打折扣找借口推卸責(zé)任？為什么員工不能自動(dòng)自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任？為什么員工缺乏執(zhí)行意識(shí)，公司的目標(biāo)、理念和方法在工作中很難落地？如何讓每一位員工充滿激情與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂？本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一切以結(jié)

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