《塑造人見人愛的你—商務(wù)禮儀》課綱（3天）

《塑造人見人愛的你—職場禮儀》大綱


一、課程介紹
《塑造人見人愛的你—職場禮儀》以構(gòu)建中國企業(yè)規(guī)范的商務(wù)禮儀形象為目標(biāo)，致力于
為您打造具有正規(guī)化、專業(yè)化、持續(xù)化的高素質(zhì)形象團(tuán)隊(duì)，以從根本上解決員工自我負(fù)
責(zé)與自我要求的儀容儀表動力問題、標(biāo)準(zhǔn)問題與行為問題為根本出發(fā)點(diǎn)來開發(fā)的訓(xùn)練課
程。授課采用圖片、視頻對比、模擬訓(xùn)練、互動體驗(yàn)的方式，旨在讓企業(yè)戰(zhàn)略不僅贏在
實(shí)力，更重要通過品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞，不戰(zhàn)而屈人之兵！幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工
意識到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!
二、課程特點(diǎn)
通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情
境模擬、互動游戲等形式，讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的商
務(wù)禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，
容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學(xué)完就用，而且用
之有效。
三、解決的主要問題
? 為什么你說你受過很多教育，人生閱歷相當(dāng)豐富，別人卻不相信？
? 為什么有些人面試時總有好運(yùn)氣，能夠很順利地找到一份好工作？
? 為什么有些人是專業(yè)高手，但人際關(guān)系與處世能力卻一團(tuán)糟糕？
? 為什么有的人學(xué)歷很高，職位很高，但卻得不到別人內(nèi)心真正的尊重？
? 為什么我們比競爭對手更優(yōu)秀，而客戶卻選擇了競爭對手而不是我們？
? 為什么某個人可以代表公司的形象，而團(tuán)體卻體現(xiàn)不了公司的品牌形象？
? 為什么談判時花高額成本宴請客戶，客戶卻選擇放棄與我們合作？......
四、課程收益
? 幫助企業(yè)：
1、幫助企業(yè)通過投資員工禮儀，打造企業(yè)的整體煥然一新的形象；
2、幫助企業(yè)通過投資整個團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)面貌的提升，從而輔助業(yè)績的提升；
3、幫助企業(yè)培養(yǎng)一套具有“有禮走遍天下，無禮寸步難行”的禮儀做事理念；
4、通過國際與社會約定俗成的規(guī)范示范，建立一個商務(wù)交往標(biāo)準(zhǔn)平臺。
? 幫助參與者：
1、投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為企業(yè)禮儀的標(biāo)桿人物。
2、將參與者打造成為受人尊重、知禮善用、知行合一的職業(yè)化人才；
3、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式；
4、規(guī)劃自己的成功人生形象。
五、時間：2-3天

六、課程大綱

λ 第一講 禮儀與職業(yè)形象 ——職場人士的必修課程
λ 第二講 儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造
λ 第三講 儀態(tài)舉止禮儀 ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
λ 第四講 商務(wù)會面禮儀 ——提升職場形象競爭力
λ 第五講 商務(wù)交往禮儀 ——吹響商務(wù)交往的序曲
λ 第六講 商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重
λ 第七講 交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
λ 第八講 電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
λ 第九講 宴請禮儀 ——細(xì)節(jié)決定成敗
λ 第十講 涉外禮儀 ——國際商務(wù)往來禮俗與禁忌













第一講 禮儀與職業(yè)形象 ——職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；
2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。
第二講 儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造
一、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。
2、著裝的TPO原則
3、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。
4、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
λ 職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等。
λ 巧用絲巾魅力；女人的貴氣從鞋開始
5、職業(yè)男士西服的穿著與搭配
λ“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
λ 襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
6秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
頭發(fā)的美化
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、表情禮儀：微笑與眼神
λ如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
4、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
λ 穩(wěn)健精神的走姿
λ 端莊得體的蹲姿
λ 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
第四講 商務(wù)會面禮儀—提升職場形象競爭力
1、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場合
2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3、握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5、介紹的分類
λ 自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五講 商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準(zhǔn)備與形象要求
3、拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、接待基本禮儀
3、接待禮貌用語
三、禮品饋贈
1、禮品的選擇
2、禮品的饋贈與接受
3、禮品的拒絕
第六講 位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
1、幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
λ 行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間
2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
λ 會見、會談、會議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌；合影位次排列；宴請座次禮儀規(guī)范。
第七講 交談禮儀—交流中的溝通及處理問題技巧
1、交談概述
2、交談的基本要求
λ 態(tài)度真誠、誠懇
λ 表情親切、自然
λ 舉止大方得體
λ 聲音平和、沉穩(wěn)
λ 吐詞清晰、準(zhǔn)確
λ 言語文雅、適度
λ 話題選擇適當(dāng)
3、交談的技巧運(yùn)用
λ 耐心傾聽
λ 適時贊美
λ 善于幽默
第八講 電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1、樹立良好的企業(yè)電話形象
2、電話禮儀的基本原則
3、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
4、打電話誰先掛
5、如何打出電話
6、接聽電話的注意事項(xiàng)
7、手機(jī)禮儀
第九講 宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2、商務(wù)宴請的程序
確定宴請對象；規(guī)格和范圍；確定宴請時間、地點(diǎn)；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌
與注意事項(xiàng)
3、商務(wù)宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛
5、如何達(dá)成宴請的主要目的
（二）西餐禮儀
λ 西餐著裝要求
λ 西餐擺臺及餐具介紹
λ 西餐席位的排列
λ 西餐宴會的程序
λ 西餐上菜順序
λ 西餐宴會的禁忌
λ 西餐餐巾的用法
λ 西餐禮儀細(xì)節(jié)
（三）自助餐禮儀
λ 自助餐的特點(diǎn)：
″ 免排座次
″ 節(jié)省費(fèi)用
″ 各取所需
λ 備餐的時間
λ 就餐的地點(diǎn)
λ 食物的準(zhǔn)備
λ 客人的招待

第十講 涉外禮儀—國際商務(wù)往來禮俗與禁忌

λ1、尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
λ 2、維護(hù)國家的形象
λ 3、女士優(yōu)先原則
λ4、 小費(fèi)的支付
λ 5、各國見面禮節(jié)
λ 6、國際宗教禮俗
λ 7、歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
λ 8、亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
λ 9、大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

六、時間：2-3天

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