《塑造人見人愛的你—商務(wù)禮儀》課綱（2天）

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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《塑造人見人愛的你—商務(wù)禮儀》課綱（2天）詳細(xì)內(nèi)容

《塑造人見人愛的你—商務(wù)禮儀》課綱（2天）

塑造人見人愛的你—商務(wù)禮儀 （2天）

一、課程收益
1、通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客戶的期望值
，增加客戶滿意度。
2、通過培訓(xùn)使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升
員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。
3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。
4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。
5、幫助各層級人員意識到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍
”的必勝法寶!


二、課程特點(diǎn)
通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情
境模擬、互動游戲等形式，讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的商
務(wù)禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，
容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學(xué)完就用，而且用
之有效。

三、課程大綱

第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；
2、職場人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個要素
2、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝、職業(yè)套裝色彩與搭配。
職業(yè)裝細(xì)節(jié)及配飾要求：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)
、手鏈（手鐲）、手表、香水等。
常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。
3、職業(yè)男士著裝要素
λ“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
λ 襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟


第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

一、表情禮儀：微笑與眼神
λ如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場形象競爭力

一、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。

三、握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、三種不同的餐飲座次禮儀、請客位置的辨別及點(diǎn)餐、用餐的三大注意事項(xiàng)。
七、引領(lǐng)禮儀：進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序
λ
第五講 商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲


一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
二、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
三、 與上司溝通的技巧與禮儀
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請示匯報(bào)的三個基本態(tài)度
四、 與部下溝通的技巧
1、下達(dá)命令的技巧
2、消除抗拒的技巧
3、贊揚(yáng)與批評部下的技巧
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題
五、電話交談禮儀
1、重要的第一聲
2、要有喜悅的心情、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
3、認(rèn)真清楚的記錄：運(yùn)用5W1H的方法，保證記錄簡潔有完備。
4、掛電話前的禮貌


如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點(diǎn)與應(yīng)對方式。


 

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