《你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀》課綱（新）

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
    課程咨詢電話：

《你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀》課綱（新）詳細(xì)內(nèi)容

《你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀》課綱（新）

你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀

一、課程收益

1、通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對客服務(wù)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客戶的期望值
，增加客戶滿意度。
2、通過培訓(xùn)使員工了解職場禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升
員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。
3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。
4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。
5、幫助各層級人員意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍
”的必勝法寶!


二、課程特點(diǎn)

通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情
境模擬、互動(dòng)游戲等形式，讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的商
務(wù)禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，
容易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學(xué)完就用，而且用
之有效。



三、課程大綱

λ 第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課程
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場形象競爭力
第五講 商務(wù)交談禮儀—溝通及處理問題的技巧



第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；
2、職場人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個(gè)要素
2、應(yīng)知的色彩概念及自我色彩定位
3、女性八種風(fēng)格類型：戲劇型、優(yōu)雅型、浪漫型、前衛(wèi)型等。
4、服裝服飾搭配的七個(gè)方法：
系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點(diǎn)綴法、鑲邊法、明暗法。
5、常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。
6、職業(yè)女士儀容：化淡妝的基本要求及九個(gè)步驟
7、職業(yè)男士著裝要素
λ“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
8、西服的面料、顏色、款式要求
9、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
10、細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包


第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
一、表情禮儀：微笑與眼神
λ如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場形象競爭力

一、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時(shí)尚性稱呼等。

三、握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務(wù)禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時(shí)間、杯蓋位置等。
七、引領(lǐng)禮儀：進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序
λ
第五講 商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲


一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
二、交流的開始——問候寒暄
三、交談的語言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。
四、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
五、交談的技巧應(yīng)用
1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體
2、善用幽默
3、因人而異
4、善用情感
5、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
6、學(xué)會(huì)拒絕
7、學(xué)會(huì)傾聽
8、舍得調(diào)侃自己
9、豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)
如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點(diǎn)與應(yīng)對方式。

 

王波老師的其它課程

《中層管理者技能提升培訓(xùn)》課程大綱LINKWord.Document.12"C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時(shí)間管理\\《時(shí)間管理》課程大綱（王波）.docx""OLE_LINK1"\a\r\MERGEFORMAT【課程收益】中層管理者是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用

 講師：王波詳情

中層管理技能提升LINKWord.Document.12quot;C:\\Users\\wang\\Desktop\\桌面的培訓(xùn)大綱\\時(shí)間管理\\《時(shí)間管理》課程大綱（王波）.docxquot;quot;OLE_LINK1quot;\a\r【課程收益】中層管理者是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，公司的理念、戰(zhàn)略要靠中高層落實(shí)到基層，方能落地生

 講師：王波詳情

《主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升與客戶價(jià)值》培訓(xùn)大綱【課程背景】是誰決定了企業(yè)在市場上的地位？是誰決定了企業(yè)能否在市場中生存？是什么成就了一家公司的百年基業(yè)？是什么促使一家公司轟然倒閉？本次課程告訴企業(yè)中的每一個(gè)人，決定我們強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是我們的服務(wù)心態(tài)與意識(shí)；改變我們命運(yùn)的決定因素，是服務(wù)意識(shí)與客戶價(jià)值；企業(yè)核心競爭力的源泉，也是服務(wù)意識(shí)與客戶價(jià)值！【課程收獲】客戶價(jià)

 講師：王波詳情

陽光心態(tài)（1天）【課程背景】在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：員工對工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對，推諉扯皮，無效溝通，整天抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理人員的管理工作增一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問題，執(zhí)行找不到方法與工具，對目標(biāo)認(rèn)知不明確，對組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合。如何改變員工心態(tài)

 講師：王波詳情

職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程背景】快速發(fā)展的中國，中國教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質(zhì)不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競爭，成為我們不得不面對的現(xiàn)實(shí)：?職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無助?工作思路混沌，把握不住工作重點(diǎn)?工作特色不清、職業(yè)競爭力乏力?執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢?工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……如何提高員工的職業(yè)化素

 講師：王波詳情

培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）一、課程收益通過講解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在“課程研發(fā)與演講呈現(xiàn)”方面的知識(shí)與技能，使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)部講師的重要作用、角色定位、以及企業(yè)訓(xùn)練和職高學(xué)校教學(xué)間的異同；使學(xué)員知道如何利用成人學(xué)習(xí)心理，來設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)課程；使學(xué)員了解各種教學(xué)方法以及設(shè)計(jì)課程及編寫教案的技巧并能視需要靈活應(yīng)用于教學(xué)中；使學(xué)員了解如何運(yùn)用面部表情、肢體動(dòng)作、語言、聲音等多種

 講師：王波詳情

拯救星期天—時(shí)間管理【課程意義】時(shí)間是一種得到后就要馬上用掉的資源，正所謂時(shí)光易逝。因此我們不能管理時(shí)間，只能管理我們與時(shí)間的關(guān)系，有效時(shí)間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實(shí)上，我們不能控制自己擁有多少時(shí)間，只能控制使用時(shí)間的方法。我們也不能選擇要不要把時(shí)間用掉，而只能選擇如何使用?？巳R門斯說，幾乎所有的人都在抱怨時(shí)間的匱乏，但是你缺少的并不是時(shí)間，

 講師：王波詳情

職業(yè)化與執(zhí)行力【課程背景】快速發(fā)展的中國，中國教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質(zhì)與執(zhí)行力不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競爭，成為我們不得不面對的現(xiàn)實(shí)：職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無助工作思路混沌，把握不住工作重點(diǎn)工作特色不清、職業(yè)競爭力乏力執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)

 講師：王波詳情

王波老師金牌課程—團(tuán)隊(duì)賦能執(zhí)行力一、課程背景《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，突破團(tuán)隊(duì)管理瓶頸，提升管理水平，從游擊隊(duì)向正規(guī)軍轉(zhuǎn)化是企業(yè)邁向規(guī)范化的必然選擇！本課程致力于解決以下問題：1、員工工作沒有結(jié)果，卻找了一大堆理由和借口？2、制度出臺(tái)以后，總是難以貫徹下去，制度變形、不了了之？3、企業(yè)總是

 講師：王波詳情

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一、課程收益《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的狼性團(tuán)隊(duì)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效。二

 講師：王波詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有