《職場有效溝通》課程大綱(1天)

  培訓(xùn)講師:趙銘

講師背景:
趙銘★10年職業(yè)講師/沙盤培訓(xùn)經(jīng)驗★廈門大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院特聘講師★IPA高級情景沙盤模擬講師認證★國際注冊ACI沙盤模擬講師認證★國家職能高級情境沙盤講師認證★ACCTP行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師★黑帶管理學(xué)大師級教練認證★美國北極星憲章學(xué)院認證講師★ET 詳細>>

趙銘
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《職場有效溝通》課程大綱(1天)詳細內(nèi)容

《職場有效溝通》課程大綱(1天)

《職場有效溝通》
【課程收益】
1、溝通的重要性與原則;
2、挖掘溝通中常見問題的根源
3、掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
4、減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹立共同的團隊目標;
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【課程對象】
各級主管人員、人力資源部門主管及工作人員
【課程時間】
1天
【課程形式】
案例分析、情景模擬、角色扮演、小組討論
【課程大綱】
第一講 溝通要略
溝通的有效性
溝通三原則
溝通要做到的4件事情
溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
價值溝通,價值傳遞與溝通信任度

第二講:氛圍營造、聆聽及提問技術(shù)
營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
3個分析技術(shù)
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
溝通的靈魂——同理心
同理心的功效
有效溝通的要訣
有效溝通的關(guān)鍵
4、聆聽與提問技巧
傳統(tǒng)型管理者和教練型管理者的區(qū)別
深度聆聽技巧
提問技巧
反饋技巧
GROW模型的應(yīng)用
第三講:沖突處理及一致性達成技術(shù)
1、沖突是什么
沖突的定義
沖突如何體現(xiàn)出來
分組游戲—沖突是如何產(chǎn)生的
沖突發(fā)生的各類情形
沖突處理的意義—深化理解、共同提高
2、如何處理沖突
識別你的情緒導(dǎo)火線
整理信息,有效了解實際情況
導(dǎo)致沖突的潛在因素,找到異議的根源
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
3、沖突模型
TKI風(fēng)格測試
角色扮演--不同模式下的沖突處理
每種模式的優(yōu)缺點和應(yīng)用范圍
4、達成一致性的方法
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人
第四講:小組討論工作中的運用

 

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