精細化管理-尚旭東

精細化管理

〖主題〗精細化管理

〖時間〗2天（12小時）

〖背景〗
精細化管理是來源于發(fā)達國家的一種管理概念，最初主要出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)如汽車、家用電器等產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)通過精細化管理優(yōu)化其生產(chǎn)流程、管理流程。“零缺陷”、“準時化生產(chǎn)”、“零庫存”等都已經(jīng)成為精細化管理的代名詞，現(xiàn)在已被許多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用，最著名的莫過于日本企業(yè)如索尼、豐田及美國的戴爾等。
精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控制，一個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。
社會文化差異對精細化管理帶來影響與制約。為什么國外能產(chǎn)生一批實現(xiàn)了“管理精細化”的著名企業(yè)，而中國就沒有呢？歸根到底，還是中國暫時還缺乏培育精細化企業(yè)的土壤。“精細化”的背后，是對科學的執(zhí)著追求，是一種上下一心追求極致的大眾思維模式，它建立在“法制”的社會基礎(chǔ)之上。在發(fā)達國家，民眾普遍崇尚科學，愛較真，凡事希望能發(fā)現(xiàn)背后的規(guī)律與理論依據(jù)。

〖大綱〗（實際內(nèi)容可能會根據(jù)現(xiàn)場狀況和時間略作調(diào)整）
一、管理者為什么頭痛、心累、疲乏
1. 為什么有規(guī)定而不執(zhí)行，兩層皮現(xiàn)象？
2. 為什么執(zhí)行而不到位，差不多現(xiàn)象？
3. 為什么對問題視而不見，倒油瓶現(xiàn)象？
4. 為什么屢敗屢戰(zhàn)、屢戰(zhàn)屢敗，應(yīng)付現(xiàn)象？
5. 為什么效率低、屢教不改，運氣不好現(xiàn)象？
6. 為什么上有政策、下有對策，變色龍現(xiàn)象？
7. 為什么… …？
二、 什么是精細化管理？
1. 精——精益求精；精簡創(chuàng)益
2. 細——細致入微；細化到底
3. 化——形成文化；化育組織
4. “精細化管理”，是一個管理哲學，不是單純的細節(jié)管理，是“精”和“細”兩個管理要點的融合，是企業(yè)管理思想的再反思。 “細節(jié)決定成敗”，什么決定細節(jié)？
5. “精細化管理”，是企業(yè)文化落地的具體體現(xiàn)，是職業(yè)意識、責任意識在工作中的具體體現(xiàn)。如何體現(xiàn)職業(yè)和責任意識？
6. “精細化管理”，是企業(yè)戰(zhàn)略落地的管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標層層分解，步步落實的運行系統(tǒng)。精細化管理如何落地？
7. “精細化管理”，是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位，全員，全過程評價工作成果的管理模式。如何來評價是否達到精細化？
三、 精細化管理核心在于什么？
1. 沒有問題就是最大的問題
2. 企業(yè)是如何走向死亡的？
3. 管理者最需要管理小事
4. 管理第一工具----案例管理法
5. 標桿與細節(jié)
四、精細化管理平臺建設(shè)：人、流程、組織、現(xiàn)場
1. 精細化的基層評選—榮譽機制
2. 狼羊機制---壓力機制
3. 透明化機制---環(huán)境機制
4. 輪值機制---角色機制
五、精細化管理的推進策劃
1. 一個核心—精細化管理文化創(chuàng)新
2. 一個載體—精細化管理平臺搭建、完善和優(yōu)化
3. 一個楷模— 精細化管理標桿樹立
4. 一個推進組織— 精細化管理推進委員會
5. 兩個基本出發(fā)點— 聚焦顧客、全員參與
6. 兩個基本理念— 工作學習化，學習工作化；
管理即培訓，培訓即管理
7. 實施主線— 推進機制建立、精細化管理技術(shù)應(yīng)用
8. 三個決定層面— 高層、中層、基層
9. 四個實現(xiàn)目標— 打造精細化的人、精細化的流程
精細化的組織、精細化的現(xiàn)場
10. 基于本部門、本車間的精細化推進計劃
六、精細化的全員文化管控
1．企業(yè)創(chuàng)建精細化主題文化的目的
2．精細文化環(huán)境與績效管理
3．績效、激勵、考核的各種文化管理工具
4．企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新與標桿地位塑造
七：精細化管理之工作教導
第一節(jié)：工作教導的步驟
前期準備
講解示范
試做監(jiān)督
效果確認
第二節(jié)：分配任務(wù)與督導
分配任務(wù)常見問題
高效分配任務(wù)的步驟
4種督導方式
督導不是代辦
第三節(jié)：糾正員工錯誤
糾正員工錯誤的10個步驟
糾正員工錯誤的技巧
八、精細化管理之工作技巧
第一節(jié)：工作計劃管理技巧
計劃的制定
計劃的執(zhí)行
實施評估
第二節(jié)：目標管理技巧
目標設(shè)定的步驟
目標設(shè)定的原則
目標實施7步法
目標管理的工具：甘特圖和PERT圖等
第三節(jié)：時間管理技巧
時間管理的理論
時間管理的方法
時間管理的技巧
〖寄語〗
精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。
精細化管理是以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益，達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。要求服務(wù)管理的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，那么我們做的每一項工作都是精品。精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。精細化管理在服務(wù)中是“用心服務(wù)，真心服務(wù)”的工作思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好。“認真做能把事情做完，用心做才能把事情做好”。

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