一線領(lǐng)導力

  培訓講師：張雯鈞

講師背景：
張雯鈞老師★現(xiàn)任中國教育培訓協(xié)會副會長★中國科技促進風險委員會特邀嘉賓★搜狐教育頻道“職場一言堂”特邀嘉賓★對外經(jīng)貿(mào)大學特邀輔導員★國家高級品牌管理師培訓導師★曾任中信集團下屬科技集團公司國際業(yè)務部銷售總監(jiān)★曾任某知名中制藥公司中國大區(qū)經(jīng)理 詳細>>

張雯鈞
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一線領(lǐng)導力詳細內(nèi)容

一線領(lǐng)導力

新任主管和一線主管管理技能培訓
從技術(shù)走向管理
（1-2天）
主講：張雯鈞
培訓目標：
清晰管理者的角色和職責，完成從業(yè)務骨干到合格主管的轉(zhuǎn)換
明確作為管理者，自己在管理中應該具備技能
把握解決問題的方向
掌握管理溝通的基本要求和技能
積極聆聽下屬的觀點和想法
掌握管理溝通中常用的聆聽技巧和提問技巧
掌握目標管理和時間管理的基本技能
學習委派、布置工作的方法和技能
讓下屬清晰工作目標和要求
使自己的管理更加有的放矢
提升管理能力，積極應對管理的挑戰(zhàn)，提升團隊的績效，把自己培養(yǎng)成為能夠擔當責任的、極富團隊合作的、專業(yè)化的管理者
課程大綱：
序號
培訓單元
單元主題
培訓方法
第一單元
目標與介紹
介紹培訓的目標和方法
了解參加學員對培訓的期望
增進講師和學員之間的了解和信任
講師介紹
小組活動
第二單元
主管的挑戰(zhàn)
主管的挑戰(zhàn)
管理：挑戰(zhàn)與機會
管理的基本思路
錄像案例：他們的問題是什么？
理解管理的基本內(nèi)容和職能
清晰公司的基層管理者圍繞管理的基本職能：必須做的工作，優(yōu)先做的工作和應該做的工作
講師講授
案例分析
小組討論
自我評估
第三單元
主管的角色、職責
清楚認識主管的角色
案例分析：李宏的煩惱 － 如果你是李宏，該如何擺脫眼下的困境？
理解管理者的角色：二傳手還是主攻手
清晰主管的工作職責和流程
小組游戲活動：桌上的籃球筐/團隊承諾生產(chǎn)線
關(guān)注業(yè)務管理：從目標、計劃、執(zhí)行到評估
關(guān)注人員管理：從招聘、培訓、輔導到評估
關(guān)注協(xié)作管理：從合作到處理沖突
關(guān)注自我管理：從業(yè)務骨干到合格的主管
小組討論：結(jié)合實際，分析在業(yè)務管理和人員管理中，主管的工作重點是什么？
講師講授
小組游戲
個人練習
小組討論
第四單元
目標管理的概要
什么是目標管理
目標的概念
目標管理產(chǎn)生和發(fā)展在企業(yè)管理中的意義
目標管理的優(yōu)缺點
目標管理的優(yōu)點是什么
目標管理的缺點是什么
講師講授
小組討論
案例分析
學員練習
第五單元
目標建立的方法和技巧
進行目標的建立和分解
分析組織和部門的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）
什么是“好”目標
目標管理的SMART原則的具體應用：案例分析
分解目標需要人際技巧
與下屬對目標達成共識是目標管理的重要一環(huán)
將目標“銷售”給下屬才能使下屬真正理解目標的意義
分析目標設(shè)定與分解的步驟
小組討論：目標分解
講師講授
小組討論
實踐練習
講師點評
第六單元
目標管理的實施：建立工作計劃
理解計劃在管理中的意義
學習建立日常工作計劃的方法
建立目標指引下的工作里程碑：1）計劃的起點；2）與下屬達成共識，計劃才有意義
安排計劃中的活動
安排所需資源
學習一個完整的制訂計劃的過程和必須考慮的因素
幫助下屬修改計劃的要點
案例學習
評估圖書展計劃
實踐練習
完成公司年會的初步計劃
講師講授
小組討論
案例分析
小組練習
第七單元
時間管理的挑戰(zhàn)
案例學習：小張的時間哪去了？
分析干擾時間管理的因素：是什么把自己的時間偷走了
認識2/8法則：明確時間管理就是工作的優(yōu)先次序管理；時間管理就是人際管理
討論自己工作的優(yōu)先次序，認識自己的工作風格
討論自己工作的優(yōu)先次序，分析工作的優(yōu)先次序，清晰主管自己工作的重要部分和緊急部分
結(jié)合自己的實際情況，簡要分析在實際工作中什么是工作重要的方面，什么是緊急的方面
學習時間管理的人際技巧
提出何時可以幫助，學會說“不”
運用授權(quán)，提高下屬，解放自己，更有效管理時間
實踐練習
都這么忙，我該怎么辦
講師講授
小組討論
案例分析
小組練習
第八單元1
有效溝通的基本概念
什么是有效溝通：介紹有效溝通的概念
有效溝通的前提
對他人尊重
表示興趣
有效溝通的基本原則
克服有效溝通的內(nèi)在與外在障礙
建立有效溝通的要素
講師講授
個人游戲
實踐練習
第八單元2
有效溝通的
積極聆聽
什么是聆聽
錄像案例：努力跟上步調(diào)
分析聆聽需求，分析人們不聆聽的原因
學習職場中人們聆聽的六項需求
聆聽在合作中的好處
學習聆聽的技巧
對談話者表達興趣
通過提問，收集、歸納和澄清意思
告訴你的理解，運用確認 技巧
小游戲：發(fā)現(xiàn)買皮包客戶的需求
錄像案例：亞當是否有效運用聆聽技巧
實踐練習：運用實際案例
講師講授
小組游戲
小組練習
錄像案例
第九單元
委派工作
委派工作的挑戰(zhàn)：他怎么就弄不清楚
分析下屬與主管自己對工作結(jié)果期望不一致的原因
清楚解釋當下屬明確期望的結(jié)果對達成工作目標的意義
探討在向下屬布置任務時經(jīng)理容易犯的錯誤
明確認識到使下屬清楚工作結(jié)果與經(jīng)理進行有效計劃是分不開的
委派工作的準備
評估下屬的能力和愿望
協(xié)調(diào)必要的資源
實踐練習：運用自己的案例
建立標準：分析為什么與下屬就可衡量的業(yè)績標準達成共識是下屬完成任務的核心要素
學習與下屬建立業(yè)績期望的技巧6步驟
拆解基本步驟
結(jié)對練習：應用技巧步驟
錄像案例分析案例分析
實踐練習
講師講授
小組游戲
小組練習
錄像案例
第十單元
培訓總結(jié)
總結(jié)培訓
學員小結(jié)
培訓總結(jié)
注明：時間安排不包括課間休息和午餐實際

 

張雯鈞老師的其它課程

銀行大堂經(jīng)理商務禮儀訓練培訓講師張雯鈞一、項目需求分析1、項目背景：為加強河北省農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設(shè)，促進營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化，進一步提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)和文明服務水平，展示員工積極向上的精神風貌，樹立河北農(nóng)信社良好的社會形象，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《河北省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點文明服務星級管理暫行辦法》等規(guī)定，我行準備通過對大堂經(jīng)理和柜臺員

 講師：張雯鈞詳情

優(yōu)質(zhì)客戶服務—專業(yè)電話服務培訓目標：1.學習電話溝通的專業(yè)知識與技能；2.學習溝通技巧；3.提升電話客服質(zhì)量。該培訓將從下述幾個方面給予學員以幫助：理清客戶服務的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關(guān)系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務的本質(zhì)；學習和掌握專業(yè)的電話服務技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識、禮儀；通過對影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己

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專業(yè)銷售技巧培訓培訓目標：認識一個專業(yè)銷售拜訪過程學習和練習各種專業(yè)銷售技巧，特別是尋問、說服和克服異議的技巧分享大家對專業(yè)銷售的認識和經(jīng)驗幫助提高銷售業(yè)績培訓對象：銷售代表、銷售主管和經(jīng)理、市場人員以及與銷售有關(guān)的人員培訓人數(shù)：四、培訓時間：2天五、授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動游戲、實戰(zhàn)操練。六、培訓內(nèi)容：序號項目內(nèi)容第一單元目標與介紹介紹培訓

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商務禮儀   05.06

商務禮儀課程主講:張雯鈞培訓目標：全面了解國際商務禮儀包含的內(nèi)容，學會運用恰當?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出自身在商務活動中個人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化。培訓對象：新入職的管理人員、企業(yè)中高層管理者、職場商務人士、銷售、公關(guān)、外事人員等三、培訓時間：1天四、培

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時間管理   05.06

“要事第一”的時間管理主講：張雯鈞課程導言:這是一門非常實用的內(nèi)訓課，主要是讓學員提高“要事第一”的時間管理意識，掌握在“要事第一”的前提下管理時間的技巧，提高工作效果，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績、享受更輕松愉快的生活。二、培訓目標：認識成功的原則，掌握學習的方法轉(zhuǎn)變觀念，把握正確的成功者心態(tài)選擇自己個人發(fā)展和事業(yè)生涯中的重大目標把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重

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銷售呈現(xiàn)   05.06

售前支持人員銷售呈現(xiàn)技巧主講：張雯鈞培訓目標：此項培訓旨在幫助公司的銷售商務人員了解和掌握如何在做產(chǎn)品和項目介紹中，利用商務演講和呈現(xiàn)的技巧，將我們要傳達給客戶的信息進行準確的溝通，從而幫助公司拿到訂單。培訓對象：銷售、商務、產(chǎn)品經(jīng)理培訓人數(shù)：小于25人四、培訓時間：1-2天五、授課形式：講授、腦力激蕩、案例研究、互動游戲、實戰(zhàn)操練。六、培訓內(nèi)容：序號項目內(nèi)

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壓力管理   05.06

壓力管理主講：張雯鈞課程介紹：壓力管理課程，是員工協(xié)助計劃（EAP）最重要的組成部分之一，也往往是EAP課程中最首要的一環(huán)，壓力管理課程幫助員工了解自己的壓力狀況，個人情緒狀態(tài)，并從身、心、社會適應三個方面分析壓力來源、狀態(tài)，以及應對方式。是幫助員工全面提高情商，改善身心健康，積極工作態(tài)度的課程。眾所周知，員工不僅僅是企業(yè)的組成部分，也是完整的人，結(jié)合企業(yè)目

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大堂經(jīng)理培訓項目一、項目需求分析項目背景分析我司針對全國各地市商業(yè)大堂經(jīng)理及副理的充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)銀行大堂經(jīng)理服務營銷工作的具體內(nèi)容和需求分析，撰寫了項目規(guī)劃建議書。大堂經(jīng)理現(xiàn)狀分析經(jīng)過對全國各地市大堂經(jīng)理的多次調(diào)研和培訓，我們認為大堂經(jīng)理可能面臨如下問題：1）不完全理解大堂經(jīng)理的深刻內(nèi)涵：大堂經(jīng)理毫無疑問是營銷崗，但在其營銷崗的基礎(chǔ)上，更重要的他

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從目標到結(jié)果張雯鈞課程背景:企業(yè)家的核心能力是架構(gòu)企業(yè)，但是現(xiàn)在培訓與咨詢卻缺少這方面的實際內(nèi)容。企業(yè)教練技術(shù)填補了這一空白，他們能讓企業(yè)家找到操作企業(yè)落地執(zhí)行的方法。因此，在未來10年內(nèi)，將有50以上的企業(yè)領(lǐng)導成為企業(yè)教練；企業(yè)內(nèi)部的人力資源開發(fā)將大部分被企業(yè)教練取代；企業(yè)教練已是21世紀企業(yè)領(lǐng)導的重要角色；由CEO擔任總教練的企業(yè)內(nèi)部教練團隊將成為企業(yè)提

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打造以業(yè)績?yōu)閷虻目绮块T溝通協(xié)作WorkingWithOthersCross-Functional講師：張雯鈞培訓目標：提升中高層管理者的管理溝通和跨部門溝通的能力讓前后端各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”--任何部門的最終價值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標中發(fā)揮作用，僅僅完成部門任務和界定清晰責任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績目標，有時甚至會起到反作用。同時

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