《高端服務(wù)禮儀》課綱

  培訓(xùn)講師：趙明會

講師背景：
趙明會老師——職業(yè)化素養(yǎng)（心態(tài)、禮儀、溝通）?講師背景職業(yè)溝通指導(dǎo)師高級禮儀培訓(xùn)師曾任用友軟件培訓(xùn)總監(jiān)曾任雪松控股集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團(tuán)講師可口可樂中國08年北京奧運(yùn)會暢爽之旅項(xiàng)目紅色使者?職業(yè)背景10余年工作經(jīng)驗(yàn)，擁有 詳細(xì)>>

趙明會
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《高端服務(wù)禮儀》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《高端服務(wù)禮儀》課綱

《高端服務(wù)禮儀》
【課程背景】
當(dāng)前市場競爭已經(jīng)不再是簡單的以價取勝的階段，隨著收入的增加，人們不再滿足于買到物美價廉的商品，還會關(guān)注商家提供的服務(wù)水平。因此，為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)是信息時代，企業(yè)贏得客戶取得成功的核心競爭能力之一。英雄不問出處，無論家庭背景、教育背景、社會工作經(jīng)驗(yàn)如何，能夠以至誠服務(wù)的精神，為顧客提供人性化、優(yōu)良的服務(wù)，是每一位職業(yè)人事業(yè)成功的法寶。
《頂級服務(wù)禮儀》課程，就是要嘗試用建立在正確的禮儀文化觀念下的規(guī)范去幫助受訓(xùn)者塑造發(fā)自內(nèi)心服務(wù)于人的良好心愿，從根本上培養(yǎng)能夠帶給別人祝福的服務(wù)禮儀文化素養(yǎng)。從而能夠在服務(wù)中，用最大的誠摯與善意充滿自己的水杯，去服務(wù)別人。本課程的立意與教學(xué)主旨絕不是去教授學(xué)員刻板的規(guī)范，刻板的執(zhí)行，而是讓受訓(xùn)者自身成為活水的泉源。西諺云“福杯滿溢，則世界和平”。期待通過本課程的學(xué)習(xí)，每一位受訓(xùn)者都可以發(fā)自內(nèi)心的，以尊重、體貼、善良的心意去服務(wù)他人，最終成就自己。
【課程收益】
認(rèn)識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義
認(rèn)識自尊自信之服務(wù)成功的重要性
塑造由內(nèi)而外的自信、專業(yè)的服務(wù)形象
服務(wù)他人，成就自己
【課程對象】服務(wù)類行業(yè)員工【課程時長】1-2天 6h／天
【講師分享大綱】
第一單元：高端服務(wù)理念
三級服務(wù)意識
三個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三個服務(wù)目標(biāo)
第二單元：高端服務(wù)形象
服務(wù)妝容禮儀
女員工發(fā)型與妝容
男員工發(fā)型與修面
服務(wù)著裝禮儀
男員工著裝規(guī)范與禁忌
女員工著裝規(guī)范與禁忌
服務(wù)儀態(tài)禮儀
用微笑影響客戶
讓客戶感受被歡迎的致意禮
站出謙恭的站姿
客戶樂于接受的坐姿
使客戶感受到重視的行進(jìn)禮
正確遞交物品禮儀
第三單元：高端服務(wù)核心能力塑造
辨微識心—驚喜服務(wù)的抓手
標(biāo)準(zhǔn)行為—服務(wù)規(guī)范7步法
同理共情—處理異議2步法
學(xué)習(xí)欣賞—適時贊美的技巧
方法得當(dāng)—沒有傷害的拒絕能力
第四單元 全國兩會特色服務(wù)示范
迎送與引領(lǐng)服務(wù)
開關(guān)車門禮儀
進(jìn)出電梯禮儀
茶水禮儀
兩種上茶走位
兩種續(xù)水方式
客房服務(wù)
結(jié)束

 

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《職業(yè)溝通力與向上管理》【課程背景】大到全球，小到某一行業(yè)或企業(yè)，要想在經(jīng)濟(jì)競爭中成為佼佼者，不僅要擁有出色的專業(yè)技能，同時還要具備“軟技能”，也就是提升“軟實(shí)力”。何謂軟實(shí)力？哈佛大學(xué)學(xué)者約翰夫·奈在他的著作《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中提到，軟實(shí)力是一種通過吸引力與影響力，而非通過金錢或強(qiáng)制等“硬實(shí)力”去達(dá)成目標(biāo)的能力，它的精髓在于運(yùn)用自己的行為去影響人，從而獲得更

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《重新得力：疫情下的心態(tài)危機(jī)管理》【課程背景】2020年席卷全球的一場突如其來的疫情打亂了人們的生活節(jié)奏。從一開始的封城，到舉國的居家隔離，肆虐的疫情不僅威脅著每個人的健康，也從很多人的身邊奪走了親人的生命，多少家庭慟哭于一夜間的破碎。但疫情的巨大破壞性卻不止此，多少企業(yè)一夜間停止了運(yùn)轉(zhuǎn)，背負(fù)起巨大經(jīng)濟(jì)壓力，很多企業(yè)悄然裁員或開始著手降薪。疫情帶來的經(jīng)濟(jì)蕭條

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