《有效溝通的策略》

  培訓(xùn)講師：袁利紅

講師背景：
袁利紅【專業(yè)資質(zhì)】呂艷芝版權(quán)課程《三階成師》核心師資，中國女性形象工程講師團成員，國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師，教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓(xùn)練講師，中國管理科學(xué)研究院認證高級銀行服務(wù)管理師，心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，全國兩會高端培 詳細>>

袁利紅
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《有效溝通的策略》詳細內(nèi)容

《有效溝通的策略》

《重新認識變色龍—有效溝通的策略》課程大綱
培訓(xùn)老師:袁利紅 時間：1 天
培訓(xùn)背景: 古人云：“感人心者，莫先乎情?！蔽飿I(yè)服務(wù)企業(yè)要想贏得客戶的心，就必須以誠待人，以情動人，那么，如何在服務(wù)客戶的過程中讓服務(wù)有溫度、有速度、有力度、有厚度呢？優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是善于溝通的“多面手”。服務(wù)人員如何在開口前即獲得客戶良好的第一印象？如何一開口讓客戶覺得服務(wù)人員訓(xùn)練有素？如何一開口即獲得客戶的好感和信任？如何通過有效溝通使客戶樂意接受所傳遞的信息，實現(xiàn)互利、雙贏？進而樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好公眾形象。
歡迎您走進《重新認識變色龍—有效溝通的策略》課程，塑造一個能帶給他人美好體驗、體現(xiàn)專業(yè)度、職業(yè)范兒、善于溝通、精于溝通、成功的自我！
適用對象：物業(yè)企業(yè)的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等人員。 培訓(xùn)理念: 本課程將從高效溝通的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜
合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出圖片、視頻、聽、看、做、練等親身體驗的
關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。
課程收益:
1、培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)工作人員主動與客戶溝通的服務(wù)意識。
2、形成規(guī)范和有效溝通的服務(wù)品質(zhì)。
3、加強物業(yè)企業(yè)工作人員與客戶溝通的意識和禮儀規(guī)范訓(xùn)練。
4、掌握和運用溝通禮儀與技巧提升服務(wù)效能。
5、增強物業(yè)企業(yè)員工之間及團隊與外部的溝通與理解，提高凝聚力，使各崗位員工的表達更生動、更智慧，客戶樂于接受，因著客戶樂于接受，而積極響應(yīng)本企業(yè)，支持、配合并宣傳本企業(yè)。
課程內(nèi)容：
一、認識有效溝通
什么叫溝通？
溝通的核心
溝通的作用
溝通與情商的關(guān)系
二、溝通必備錦囊—認識四型風(fēng)格法
破冰游戲
風(fēng)格類型測試
成為變色龍
風(fēng)格測試與有效溝通
有效溝通的規(guī)律
職場溝通理念
三、有效溝通的技巧
笑是人際溝通的橋梁
情緒控制與表情神態(tài)
運用合理的目光與人交流
如何運用積極的肢體語言與人溝通
溝通中“說”的禮儀和技巧
溝通中“聽”的禮儀和技巧
溝通中“看”的禮儀和技巧
四、字字珠璣—言談禮儀
語言表達的四重美
簡單易行接近他人的技巧
講究說服他人的技巧
講究拒絕他人的技巧
講究夸贊他人的技巧
平息他人怒氣的技巧
兩種常用語言的優(yōu)化方法
常用文明言語的巧用
處理客戶異議的技巧
五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。

 

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